蘇寧董事長張近東今年3月提出的智慧零售究竟是什么?10月17日，全國各省、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層前往蘇寧總部一探究竟。

　　事實(shí)上，在前一天商務(wù)部召開的全國零售行業(yè)現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)中，蘇寧云商副董事長孫為民就已透露，智慧零售的發(fā)展，表面上看是渠道和業(yè)態(tài)的變化，但深層次是零售資源的重塑和再利用。線上線下全渠道的互聯(lián)互通、融合發(fā)展的智慧零售模式，已經(jīng)成為零售發(fā)展的必然趨勢，而且以人為核心的消費(fèi)體驗(yàn)將越來越重要。

　　當(dāng)天下午的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購總裁侯恩龍宣布了蘇寧將和供應(yīng)商共享數(shù)據(jù)、智慧零售機(jī)器人將全面登陸門店、在全國多個(gè)城市新開無人Biu店等消息。消費(fèi)者此次在蘇寧易購O2O購物節(jié)里的消費(fèi)體驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)會(huì)有一次升級(jí)。難怪現(xiàn)在的蘇寧，有底氣自稱智慧零售的引領(lǐng)者。

全國各省、市、自治區(qū)商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家企業(yè)的高層參觀蘇寧

　　看到無人店，業(yè)內(nèi)人也忍不住買買買

　　10月17日，各地商務(wù)主管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和百聯(lián)、天虹、步步高等30多家知名企業(yè)的高層，來到蘇寧易購展廳，聽取蘇寧創(chuàng)業(yè)足跡介紹，并參觀了云商直播間。直播間里，可以看到會(huì)員、商品、流量、訂單、金融、物流、售后、客服等方面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

　　聽取了物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和第五代智能化物流技術(shù)的介紹后，眾人又前往體驗(yàn)區(qū)，仔細(xì)了解蘇寧超市、蘇寧小店、海外購、互聯(lián)網(wǎng)家庭等項(xiàng)目。

參觀者聽取蘇寧互聯(lián)網(wǎng)家庭項(xiàng)目的介紹

　　蘇寧全國首家無人店——蘇寧體育Biu，是此次參觀交流的重頭戲之一。所有首次進(jìn)店的用戶，需先下載蘇寧金融APP進(jìn)行綁臉操作，整個(gè)過程不超過15秒。無人店還能做到無停留、無感知出店，購物者按可正常步行速度通過付款通道，即可實(shí)現(xiàn)付款。

刷臉完成支付出店

　　現(xiàn)場，參觀者紛紛刷臉進(jìn)店，很快就有人完成了購物。買了件衣服給女兒當(dāng)禮物，整個(gè)購物過程給我感覺很方便也很高效。智慧零售，確實(shí)夠智慧。一位參觀者說。

蘇寧云商副董事長孫為民向參觀者介紹無人店

　　智慧渠道：多渠道融合業(yè)態(tài)互補(bǔ)

　　關(guān)于智慧零售，蘇寧云商副董事長孫為民給參觀者作了詳細(xì)的介紹。

　　未來我們的智慧零售，首先是多渠道的融合。孫為民解釋說，蘇寧在店面、移動(dòng)端、電視端、無人售貨端，將會(huì)有豐富的渠道形式。實(shí)體場景互聯(lián)網(wǎng)化之后，本身也會(huì)成為一個(gè)渠道，因此多業(yè)態(tài)之間要進(jìn)行互補(bǔ)。

　　孫為民表示，蘇寧主要推進(jìn)了三大業(yè)態(tài)體系的建設(shè)。一是蘇寧廣場、蘇寧生活廣場這種大而廣的平臺(tái)店;二是蘇寧紅孩子、蘇寧優(yōu)趣、蘇寧超市、蘇寧汽車超市、蘇寧極物等精而鮮的品類專業(yè)店;三是蘇寧小店、蘇寧易購直營店等社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。

眾人參觀徐莊蘇寧生活廣場中的蘇鮮生超市

　　智慧運(yùn)營：精準(zhǔn)了解消費(fèi)者，展開針對(duì)性營銷

　　孫為民認(rèn)為，有了渠道和業(yè)態(tài)的布局后，智慧零售還要有運(yùn)營方面的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，我們已經(jīng)在采購、銷售、服務(wù)等零售基本環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了智慧運(yùn)營。

　　據(jù)了解，顧客會(huì)員和商品的數(shù)據(jù)，蘇寧已在全渠道打通。有了這兩個(gè)主數(shù)據(jù)，整個(gè)大數(shù)據(jù)運(yùn)營就圍繞商品挖掘和顧客畫像來做文章。孫為民認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)抓取用戶行為，會(huì)比線下渠道更加精準(zhǔn)。我們有兩個(gè)主要產(chǎn)品，一個(gè)叫金礦’，可以輻射店面周邊的小區(qū)，把線上抓取的用戶行為推送到店長層面。了解消費(fèi)者的行為分布和關(guān)注點(diǎn)之后，就能進(jìn)行有針對(duì)性的營銷。另外一個(gè)產(chǎn)品叫千里傳音’，是給銷售人員用的。我們把線上抓取的用戶行為，尤其是消費(fèi)者瀏覽和收藏夾的數(shù)據(jù)歸集到店面，進(jìn)行客服營銷，轉(zhuǎn)化率能達(dá)到30%左右。

　　在服務(wù)方面，蘇寧做得也足夠智慧。我們現(xiàn)在做得比較好的，一是全程可視化物流，二是人工智能客服，機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答，滿足消費(fèi)者訴求。孫為民說。

　　10月16日的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)現(xiàn)場，侯恩龍與旺寶機(jī)器人的對(duì)話引爆了網(wǎng)絡(luò)。旺寶是蘇寧易購與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人，11月起，首批機(jī)器人將登陸蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店。

　　據(jù)了解，機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色。它們在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開展相匹配的商品營銷和其它服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上。

　　蘇寧的智慧物流，一直被外界稱為黑科技競速的領(lǐng)跑者，目前超級(jí)云倉已運(yùn)行一周年，實(shí)現(xiàn)了全流程自動(dòng)揀選。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群——上海AGV倉，目前已經(jīng)配備了100組左右的機(jī)器人，完整運(yùn)營后，還有將近1000組機(jī)器人，會(huì)在接下來分批進(jìn)行測試并投入使用。

　　孫為民透露，除了大件商品，蘇寧已在布局小件商品物流基地的建設(shè)。目前，蘇寧在全國已經(jīng)建成大件商品的47個(gè)區(qū)域物流中心和12個(gè)小件商品的自動(dòng)揀選系統(tǒng)，全國物流配送的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)則達(dá)到1.5萬多個(gè)。未來，會(huì)在航空樞紐和跨境方面再做進(jìn)一步布局。