在淘寶和工商總局“對掐”的關(guān)頭，淘寶網(wǎng)昨天下午宣布，即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”。阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云也終于在這場暗戰(zhàn)中打破沉默，稱“解決假貨和知識產(chǎn)權(quán)的問題就是解決淘寶的生存問題”，必須動用一切資源和力量，通過社會共同治理，而不是各自為政。耐人尋味的是，發(fā)布此消息前兩個小時，淘寶還針對工商總局痛斥阿里“五宗罪”的白皮書做出強(qiáng)硬回?fù)?，直言工商總局網(wǎng)監(jiān)司劉紅亮司長“情緒執(zhí)法”，并決定正式投訴。

強(qiáng)硬：

擬投訴工商總局“情緒執(zhí)法”

淘寶“叫板”工商總局事件繼續(xù)發(fā)酵。

27日，淘寶喊話工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司劉紅亮司長“別吹黑哨”后，昨天上午，工商總局主管的《中國工商報》發(fā)布《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》。這份白皮書直指阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在的五大突出問題：主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)，并對阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。

為了扭轉(zhuǎn)27日應(yīng)對“淘寶小二”公開指責(zé)的回應(yīng)過于綿軟，導(dǎo)致輿論一邊倒的被動局面，工商總局連夜祭出了原本是內(nèi)部文件的《白皮書》作為殺手锏，而且措辭強(qiáng)硬——阿里巴巴集團(tuán)對阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在的違法經(jīng)營行為，長期沒有引起足夠重視，長期未能采取有效措施予以治理，以致養(yǎng)癰成患，不僅使自身面臨成立以來的最大誠信危機(jī)，也對其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動產(chǎn)生不良示范影響。

關(guān)于為何選擇此時發(fā)布，白皮書解釋說：“為了不影響阿里系上市前的工作進(jìn)展，該座談會以內(nèi)部封閉的形式進(jìn)行。鑒于目前監(jiān)管情勢，為廓清種種認(rèn)知，現(xiàn)將行政指導(dǎo)座談會有關(guān)情況如實(shí)披露?！?/span>

這份白皮書還透露，北京和江蘇、山東等地方工商局網(wǎng)監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人告誡阿里巴巴集團(tuán)，誠信經(jīng)營是基礎(chǔ)，作為大型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，要把維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首要位置，要充分運(yùn)用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理。白皮書還提及了阿里巴巴集團(tuán)表態(tài)情況：“阿里巴巴集團(tuán)認(rèn)為，自身存在的最大風(fēng)險來源于三個方面，假貨、知識產(chǎn)權(quán)和炒作信用。阿里巴巴集團(tuán)對新興市場管理經(jīng)驗(yàn)不足，與監(jiān)管部門溝通不夠。”

這場PK也引來海外媒體的圍觀，多家重量級媒體將這一新聞事件解讀為中國工商總局指責(zé)阿里巴巴賣假。

示弱：

“假貨不由淘寶造成但認(rèn)了”

在阿里上市之前，海外媒體對淘寶賣假貨的問題就格外關(guān)注。在強(qiáng)勢叫板工商總局執(zhí)法權(quán)威性的同時，阿里也意識到了事態(tài)擴(kuò)大化對其國際形象的損害。

昨天16時許，淘寶官方微博宣布，即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”。在這篇長微博中，馬云表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的，但淘寶注定要背負(fù)這種委屈，這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。相比兩個小時前的強(qiáng)硬，淘寶顯然在自找臺階尋求妥協(xié)。馬云還解釋說，歐美發(fā)展的經(jīng)歷證明，在粗放型經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，特別是人均GDP約5000美元時成為假貨最盛行時期，而今天的中國，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不合理，社會信用體系建設(shè)缺失，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，都使得假貨問題和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)到了日益嚴(yán)重的時期。

淘寶同時也為自己主動打假的努力進(jìn)行辯護(hù)，稱目前阿里投入在消費(fèi)者保障及打假方面的員工已經(jīng)超過2000人，并招募來了全國5400多人的志愿者隊(duì)伍，“接近了萬人的驚人規(guī)模”。 不過，對于淘寶的打假戰(zhàn)績，很多網(wǎng)友表示不敢恭維：“都是假打得完嗎？”

“這個聲明展現(xiàn)了淘寶決心打假的姿態(tài)。”互聯(lián)網(wǎng)評論人士洪波分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)打假其實(shí)是一個電商平臺打擊假貨的應(yīng)有之義，淘寶展現(xiàn)配合政府部門打假是此事件的良好發(fā)展，但打假涉及制度技術(shù)、人員配置、多部門聯(lián)動合作等因素，“特戰(zhàn)營打假”的成果還有待觀察。

危機(jī)：

淘寶黃金十年即將結(jié)束？

此前，馬云曾多次在公開場合強(qiáng)調(diào)：淘寶不是假貨的制造者，而是假貨的最大受害者。但業(yè)內(nèi)人士分析，隨著90后群體日漸成為消費(fèi)主力，中國人消費(fèi)習(xí)慣的改變或?qū)⒔K結(jié)淘寶野蠻生長的黃金十年。

數(shù)據(jù)顯示，淘寶在2003年出現(xiàn)之后就一直高速發(fā)展，2014年淘寶的銷售額超過1.17萬億元，成為阿里集團(tuán)銷售額的主要貢獻(xiàn)者。但是淘寶網(wǎng)從2012年開始，增長率一直在下降。商業(yè)渠道匱乏，消費(fèi)需求激增的年代，淘寶打通了商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少了中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了高速增長的奇跡。但隨著國內(nèi)消費(fèi)升級，對品牌消費(fèi)，個性消費(fèi)的追求和對服務(wù)質(zhì)量的要求日漸苛刻，淘寶的市場份額會逐漸分流到一些大型專業(yè)電商。這正是馬云強(qiáng)調(diào)“假貨事關(guān)淘寶生存”的原因所在。

“‘淘寶小二’的公開信，稱‘我們是受害者而非受益方’有些不合適?！焙椴ㄖ毖?，對于自己平臺出現(xiàn)假貨，淘寶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任而不是一味表示委屈和喊冤，不能以“淘寶是年輕人的創(chuàng)業(yè)平臺”而尋求豁免權(quán)。阿里作為一家上市公司，在國際國內(nèi)上有較大影響，而假貨是淘寶的“軟肋”，也是馬云不愿提及的“痛點(diǎn)”，是影響阿里系國際化進(jìn)程的很大因素。

他提醒，工商部門和淘寶只有加強(qiáng)合作，一起監(jiān)督，才能讓中國電商的國際化進(jìn)程擺脫外媒“假貨多”的偏見。

電商平臺打假道路曲折漫長。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝指出，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)犯罪隱蔽性強(qiáng)、易逃避監(jiān)管、查處難度大，打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要監(jiān)管部門、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)店、消費(fèi)者同心協(xié)力，不能互相推諉避重就輕。電子商務(wù)平臺的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，可以在全國范圍內(nèi)監(jiān)控和跟蹤假貨流通的過程，為監(jiān)管部門在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)追溯假貨提供便利。

事件回放

1月23日，國家工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果，此次監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中有54個批次的樣品為正品，正品率為58.7%。淘寶網(wǎng)樣本數(shù)量最多，為51個，但正品率低，僅為37.25%。

1月27日下午，工商總局發(fā)布2014年“紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動”十大案例的現(xiàn)場，一封署名為“一個80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營小二”的公開信在網(wǎng)上迅速流傳開來，公開信直指工商總局網(wǎng)絡(luò)商品監(jiān)管司司長劉紅亮，“您違規(guī)了，別吹黑哨！”，稱23日發(fā)布的監(jiān)測結(jié)果存在違規(guī)之處。

1月27日15時，商務(wù)部也“發(fā)聲”，表示將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)提高市場監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，為消費(fèi)者營造放心滿意的網(wǎng)購環(huán)境。

1月27日晚，國家工商總局新聞發(fā)言人回應(yīng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管是工商總局的法定職責(zé)，工商機(jī)關(guān)將一如既往依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。

1月27日晚，“淘寶小二”刪除了“上頭條”的公開信微博。

1月28日上午，工商總局發(fā)布白皮書，指出阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在的五大突出問題：主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評價存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。

1月28日下午2時50分，淘寶官方微博發(fā)表聲明，稱針對劉紅亮司長在監(jiān)管過程中的程序失當(dāng)、情緒執(zhí)法的行為，決定向國家工商總局正式投訴。

1月28日下午4時56分，淘寶網(wǎng)官方微博再發(fā)長微博，稱即時成立由300人組成的“打假特戰(zhàn)營”，利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)，聯(lián)動全社會的力量，更為徹底有效地解決全社會困擾多年的假貨難題。