曼哈頓調(diào)查：新型全渠道訂單交付時代即將到來
原創(chuàng)
2016-03-16 11:39:22
【釘科技訊】截止2018年，94%的中國零售商和消費品企業(yè)將提供“線上購物、線下提貨”的服務(wù)，82%將通過調(diào)配門店庫存來完成在線訂單
上?！?016年3月16日—如今，生長于數(shù)字時代且要求日益提高的中國消費者正在引發(fā)一場消費變革，零售商和消費品牌需要重新思考自身的運作方式。這項深刻的變革將使全渠道交付模式在未來3年內(nèi)成為常態(tài)，消費者將非常方便快捷地收到商品，整體購物體驗將得到提升。
著名咨詢機構(gòu)IDC與全球供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案提供商曼哈頓公司（納斯達克代碼：MANH）進行的一項調(diào)查顯示，消費者對交貨服務(wù)的期望值與市場實際交付能力之間存在著巨大差距。三分之一的顧客表示，他們只在網(wǎng)上購物是因為逛實體店不僅需要耗費過多時間，而且往往服務(wù)不周到。為改善客戶的購物體驗，零售商正將他們的關(guān)注點從基于成本考慮的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主且同時兼具全渠道商務(wù)功能的供應(yīng)鏈。根據(jù)本次調(diào)查，中國在基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力技能、資金和技術(shù)等方面存在的不足將給零售商們實施改變帶來一定的挑戰(zhàn)。
盡管在接受調(diào)查的零售商和消費品企業(yè)中，有37%已提供“線上購物、線下提貨”的服務(wù)，另有57%計劃在未來三年內(nèi)提供此類物流模式。39%的受訪企業(yè)已經(jīng)通過調(diào)配門店庫存來完成在線商品訂單交付，另外43%的企業(yè)計劃在2018年前實現(xiàn)通過調(diào)配門店庫存完成在線商品訂單。此外，目前僅有12%的零售商和消費品企業(yè)允許顧客從門店提取在線訂購的商品，但這一數(shù)據(jù)在2018年將上升至63%。
隨著電子商務(wù)和移動購物的穩(wěn)步發(fā)展，零售商和消費品企業(yè)的管理人員所面臨的最大挑戰(zhàn)之一是對銷售渠道、庫存儲備和全渠道模式范圍內(nèi)倉儲物流服務(wù)的整合。與此同時，不斷增加的勞動力和房地產(chǎn)成本也給零售商增添了一項額外壓力，迫使他們重新評估門店作為高效全渠道策略中的作用。根據(jù)本次調(diào)查顯示，52%的企業(yè)已經(jīng)實行全渠道策略，而36%的企業(yè)正在考慮采取這種方式。
隨著越來越多零售商開始采取措施應(yīng)對全渠道商務(wù)的挑戰(zhàn)，以及政府在國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的持續(xù)投入，中國城市居民將在未來幾年獲得更多新的消費服務(wù)體驗和訂單執(zhí)行選擇，而郊區(qū)和農(nóng)村消費者也將比以往購買到更多種類的產(chǎn)品。
曼哈頓軟件中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理肖旭表示：“毫無疑問，此次調(diào)查證實了消費者正不斷挑戰(zhàn)零售商和消費品牌的服務(wù)能力，變革一觸即發(fā)。我們與全球最大、最具前瞻性的零售商們進行合作，深入感知全渠道商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇并能幫助企業(yè)迅速采取措施，應(yīng)用挑戰(zhàn)?！?/span>
著名咨詢機構(gòu)IDC與全球供應(yīng)鏈商務(wù)解決方案提供商曼哈頓公司（納斯達克代碼：MANH）進行的一項調(diào)查顯示，消費者對交貨服務(wù)的期望值與市場實際交付能力之間存在著巨大差距。三分之一的顧客表示，他們只在網(wǎng)上購物是因為逛實體店不僅需要耗費過多時間，而且往往服務(wù)不周到。為改善客戶的購物體驗，零售商正將他們的關(guān)注點從基于成本考慮的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)向以服務(wù)為主且同時兼具全渠道商務(wù)功能的供應(yīng)鏈。根據(jù)本次調(diào)查，中國在基礎(chǔ)設(shè)施、勞動力技能、資金和技術(shù)等方面存在的不足將給零售商們實施改變帶來一定的挑戰(zhàn)。
盡管在接受調(diào)查的零售商和消費品企業(yè)中，有37%已提供“線上購物、線下提貨”的服務(wù)，另有57%計劃在未來三年內(nèi)提供此類物流模式。39%的受訪企業(yè)已經(jīng)通過調(diào)配門店庫存來完成在線商品訂單交付，另外43%的企業(yè)計劃在2018年前實現(xiàn)通過調(diào)配門店庫存完成在線商品訂單。此外，目前僅有12%的零售商和消費品企業(yè)允許顧客從門店提取在線訂購的商品，但這一數(shù)據(jù)在2018年將上升至63%。
隨著電子商務(wù)和移動購物的穩(wěn)步發(fā)展，零售商和消費品企業(yè)的管理人員所面臨的最大挑戰(zhàn)之一是對銷售渠道、庫存儲備和全渠道模式范圍內(nèi)倉儲物流服務(wù)的整合。與此同時，不斷增加的勞動力和房地產(chǎn)成本也給零售商增添了一項額外壓力，迫使他們重新評估門店作為高效全渠道策略中的作用。根據(jù)本次調(diào)查顯示，52%的企業(yè)已經(jīng)實行全渠道策略，而36%的企業(yè)正在考慮采取這種方式。
隨著越來越多零售商開始采取措施應(yīng)對全渠道商務(wù)的挑戰(zhàn)，以及政府在國家基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的持續(xù)投入，中國城市居民將在未來幾年獲得更多新的消費服務(wù)體驗和訂單執(zhí)行選擇，而郊區(qū)和農(nóng)村消費者也將比以往購買到更多種類的產(chǎn)品。
曼哈頓軟件中國區(qū)業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理肖旭表示：“毫無疑問，此次調(diào)查證實了消費者正不斷挑戰(zhàn)零售商和消費品牌的服務(wù)能力，變革一觸即發(fā)。我們與全球最大、最具前瞻性的零售商們進行合作，深入感知全渠道商務(wù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇并能幫助企業(yè)迅速采取措施，應(yīng)用挑戰(zhàn)?！?/span>
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