2月4日，天天快遞2018年全國網(wǎng)絡大會召開，商討戰(zhàn)略服務升級，共同謀劃“贏戰(zhàn)2018”。 

（天天快遞2018年全國網(wǎng)絡大會現(xiàn)場）

在蘇寧收購天天一年后，蘇寧物流常務副總裁、天天快遞總裁姚凱向外界展示了天天快遞“單量破2000萬，服務爭第一，末端網(wǎng)點10萬+，基礎設施升級”的發(fā)展目標。2018年是蘇寧的造極之年，為了提升天天快遞的整體服務質量，解決消費者體驗這個最大的痛點，在會上，姚凱宣布，設立15億元專項基金，用于激勵天天全網(wǎng)服務能力的提升。

行業(yè)趨勢：呈現(xiàn)“快、變、好”三大特點

“蘇寧天天完成了跨越式的融合。”姚凱首先介紹。去年十月，天天快遞總部從杭州搬遷至南京蘇寧總部。隨后雙方平穩(wěn)度過雙11考驗，截至2017年底，天天已經(jīng)占據(jù)了菜鳥裹裹項目60%以上業(yè)務量的攬收。天天快遞在全國范圍內(nèi)啟動分撥自動化建設，建立片區(qū)樞紐-省級轉運-城市分撥三級網(wǎng)絡。

姚凱認為，未來快遞的競爭進入新時代：決勝服務，決勝場景，決勝效率。

（姚凱現(xiàn)場演講）

他表示，一方面，眼下的快遞行業(yè)，國家政策全面向好，行業(yè)增長依然很快。中國快遞件量突破401億件，增長28%；行業(yè)整體發(fā)展快，登陸資本市場，國際化征程加速，并紛紛進行跨界布局。

另一方面，快遞場景變得更多元，新模式新技術層出不窮；總部和網(wǎng)點利益格局急需重塑，企業(yè)內(nèi)生力量成為未來發(fā)展的核心動力；智能技術應用開始普及，人工智能將引發(fā)商業(yè)模式的重塑，科技化之路成為快遞物流的必然路徑。

更好的服務品質正在成為消費者的終極訴求，在這樣的環(huán)境下，天天快遞迎來全面轉型的最好機遇，服務質量、用戶體驗變成核心命題，蘇寧天天融合過程中，需要努力構建屬于自己的開放生態(tài)圈，讓獨木橋變成高速公路；直面挑戰(zhàn)，在總部統(tǒng)一部署、多方協(xié)同下打一場漂亮的翻身戰(zhàn)。

戰(zhàn)略升級：蘇寧物流躋身八大產(chǎn)業(yè)，天天快遞換道超車

據(jù)了解，今年1月，蘇寧物流升級為集團產(chǎn)業(yè)板塊獨立運作，戰(zhàn)略地位的升級，意味著資源的充足，意味著目標的堅定。

蘇寧是智慧零售的創(chuàng)造者，線上線下場景豐富，至2020年，全國門店20000家，交易規(guī)模突破四萬億。借此東風，流量導入、場景融合、規(guī)模擴張，將成為蘇寧物流未來三年的新常態(tài)。圍繞零售生態(tài)，蘇寧物流將繼續(xù)擴充生態(tài)圈，打造圍繞零售生態(tài)，全品類、全場景、全客群、全鏈路，技術和服務驅動的綜合服務提供商。

多年來，蘇寧物流深耕倉配一體，物流土地儲備也有著行業(yè)獨有的優(yōu)勢，數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流基礎用地儲備超3萬畝。2016年12月又成立了物流研究院，在新技術的研發(fā)和投入上均處于行業(yè)領先水平，新技術將成為助推蘇寧物流高速發(fā)展的最大變量。

對于天天快遞來說，進入轉型期后，借助蘇寧物流在基礎設施、業(yè)務資源、網(wǎng)絡協(xié)同等方面強有力的支持，面對新一輪的快遞升級之路，天天快遞迎來最好的換道超車機會。

三年小目標：日均單量突破2000萬 打造中國最好快遞服務

會上，姚凱還為未來三年定下了“小目標”：實現(xiàn)有質量的規(guī)模化發(fā)展，日均單量突破2000萬，其中快遞業(yè)務達到1200萬，倉配服務達到500萬，同城等新業(yè)務沖刺300萬。

（姚凱現(xiàn)場演講）

目前，天天在全國各地的承包區(qū)網(wǎng)點是第一代站點，隨著線上線下的不斷融合，蘇寧全業(yè)態(tài)的不斷融入，未來蘇寧天天的新末端將呈現(xiàn)更多形態(tài)，自提柜、農(nóng)村、校園、社區(qū)等一系列場景將形成更加開放的全新模式，并計劃今年上半年在全國多個區(qū)域進行試點突破，實現(xiàn)末端網(wǎng)點突破10萬+，100%縣鎮(zhèn)覆蓋。

姚凱指出，2018年，一切的考核“質”字當先。提升服務是蘇寧天天未來制勝的黑匣子，必須將服務打造成天天最大的核心競爭力。

2018年是天天決戰(zhàn)之年。為實現(xiàn)這些目標，會上要求天天快遞做好6件事：強管理、抓服務、夯基建、拼業(yè)務、促成長、立新政。在各級區(qū)域組織淬煉精兵強將，建立全流程意識，加強規(guī)范管理、發(fā)揮監(jiān)督作用。

再以促成長為例，天天以往的加盟體制將向代理制轉變，通過系統(tǒng)考核，服務指數(shù)前三、財務規(guī)范的網(wǎng)點將升級為金牌代理，蘇寧將在業(yè)務融合、資金管理、客戶開發(fā)等方面賦予更多的支持。此外，圍繞提升用戶服務體驗，專項獎勵基金的政策也正式成立。

核心KPI：設立15億元專項獎勵基金提升服務體驗

值得注意的是，整場大會“服務”二字被提及97次。

姚凱表示，2018年蘇寧物流將為天天快遞設立15億元專項服務獎勵基金，嘗試多個維度對用戶體驗進行提升。落實政策將于3月份陸續(xù)出臺。此項政策，致力于打造用戶服務好口碑，從根本上提升天天全網(wǎng)服務能力。

據(jù)透露，蘇寧正在聯(lián)合IT系統(tǒng)打造一款網(wǎng)點機器人。這款產(chǎn)品可為各快遞網(wǎng)點進行自我畫像，建立服務考核機制，核心功能將比肩“菜鳥指數(shù)”評價系統(tǒng)。天天快遞總部也將圍繞服務型總部全面轉型。

（姚凱現(xiàn)場演講）

2017年8月30日，蘇寧易購總裁、天天快遞新任董事長侯恩龍一句讓無數(shù)天天快遞人感慨的“歡迎回家”言猶在耳。157天之后的今天，姚凱則以“我們，好！”帶來了全新開篇。最是一年春好處，全體天天人則會努力實現(xiàn)“網(wǎng)絡好，服務好，生意好”的美好愿景。