[ 釘科技述評(píng) ] 提起戴森，這個(gè)無(wú)塵袋吸塵器發(fā)明者，一直以來(lái)都以高端形象示人。作為一家外資品牌，戴森在中國(guó)市場(chǎng)也擁有很多忠實(shí)用戶(hù)。不過(guò)，隨著戴森產(chǎn)品線(xiàn)的豐富以及質(zhì)量、售后問(wèn)題的不斷爆出，近年來(lái)媒體對(duì)戴森的質(zhì)疑也越來(lái)越多。
近日，戴森在北京召開(kāi)新品發(fā)布會(huì)，在國(guó)內(nèi)推出了全新帶LCD屏顯的Pure Cool空氣凈化扇——TP04落地款，據(jù)報(bào)道這款風(fēng)扇目前售價(jià)高達(dá)4990元人民幣。
釘科技注意到，就在這款空氣凈化產(chǎn)品發(fā)布之前，根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的公告顯示，戴森貿(mào)易(上海)有限公司去年底向國(guó)家質(zhì)檢總局提交召回計(jì)劃，將召回部分型號(hào)的空氣凈化暖風(fēng)器產(chǎn)品。

據(jù)報(bào)道，此次戴森所召回的產(chǎn)品型號(hào)包括HP00、HP01、HP02、HP03等。這些型號(hào)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2015年10月1日至今年6月30日，生產(chǎn)國(guó)家為馬來(lái)西亞。涉及本次召回的產(chǎn)品數(shù)量將達(dá)到116283臺(tái)。
至于為何召回這么多產(chǎn)品，戴森方面的解釋是產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)存在問(wèn)題——漏印了一行字。
在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)“重要的安全說(shuō)明”部分，戴森沒(méi)有注明“本產(chǎn)品不得直接置于電源插座下”，存在一定安全隱患。
當(dāng)然，對(duì)于戴森的擁躉來(lái)說(shuō)，只要產(chǎn)品本身沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)明書(shū)的文字遺漏不算什么問(wèn)題；但對(duì)于質(zhì)疑的人來(lái)說(shuō)，如果連產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)都寫(xiě)不好，很難相信這個(gè)高端品牌具備嚴(yán)謹(jǐn)精神，與高端形象也難言匹配。
就在召回事件公布后，有媒體又對(duì)戴森的售后服務(wù)提出了質(zhì)疑。據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)道，消費(fèi)者胡安正（化名）向該報(bào)記者反映，2017年“雙十一”購(gòu)買(mǎi)戴森吸塵器，在下單的一個(gè)星期之后，機(jī)器在物流方手中不知所蹤。聯(lián)系物流方表示，需要向廠(chǎng)家反映，而后廠(chǎng)家要求找網(wǎng)上商城解決。在多次撥打投訴熱線(xiàn)后，戴森網(wǎng)上商城客服將其退款申請(qǐng)單方面拒絕。
另報(bào)道還顯示，在21世紀(jì)聚投訴等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，有關(guān)戴森產(chǎn)品物流配送和售后維修問(wèn)題投訴不斷。消費(fèi)者吳女士（化名）反映，去年5月，在上海戴森專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)V8 Absolute吸塵器，正常使用一周后，集塵盒蓋子突然無(wú)法自動(dòng)彈開(kāi)，售后維修之后集塵盒仍無(wú)法打開(kāi)。
在釘科技看來(lái)，一個(gè)品牌在規(guī)?；?jīng)營(yíng)的過(guò)程中，難免出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后投訴，就戴森而言，需要正面各種質(zhì)疑，同時(shí)適時(shí)調(diào)整中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。
一方面，小家電、生活電器在中國(guó)市場(chǎng)處于普及型紅利期，過(guò)于高冷的定位可能錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)。與冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電等大家電不通過(guò)，吸塵吸、凈化器、電吹風(fēng)等小家電、生活電器的普及度并不高，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，居民消費(fèi)升級(jí)的加快，小家電、生活電器正面臨普及型紅利期。過(guò)于高高在上的產(chǎn)品和價(jià)格定位，不利于戴森在中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。
另一方面，更懂中國(guó)市場(chǎng)的本土品牌在快速崛起，戴森的市場(chǎng)有可能會(huì)被嚴(yán)重?cái)D壓。客觀(guān)看，小家電、生活電器的技術(shù)門(mén)檻并不高，中國(guó)本土家電企業(yè)像在大家電市場(chǎng)一樣，在這一市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)彎道超車(chē)并非不可能。實(shí)際上，我們看到近年來(lái)無(wú)論是美的、海爾還是萊克、小狗等，都已經(jīng)快速向這一市場(chǎng)滲透，更懂本土市場(chǎng)的本土品牌，完全有能力占據(jù)小家電、生活電器市場(chǎng)的大部分市場(chǎng)份額。
產(chǎn)經(jīng)觀(guān)察家、釘科技創(chuàng)始人丁少將認(rèn)為，部分消費(fèi)者對(duì)“高端”的盲目追求，造成了一些品牌通過(guò)概念炒作和營(yíng)銷(xiāo)技巧占領(lǐng)用戶(hù)心智，賺取了高額利潤(rùn)，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、信息不對(duì)稱(chēng)的消失，理性消費(fèi)會(huì)加速回歸，這些品牌所謂的“高端形象”也可能之崩塌。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處。）