[釘科技報(bào)道]據(jù)《悉尼先驅(qū)晨報(bào)》報(bào)道，澳大利亞聯(lián)邦法院于近日裁決，對(duì)蘋(píng)果公司處以900萬(wàn)澳元罰款，原因是蘋(píng)果誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其認(rèn)為如果iOS設(shè)備之前曾由第三方機(jī)構(gòu)維修過(guò)，蘋(píng)果將不再對(duì)它們提供維修服務(wù)。

據(jù)了解，在2016年，蘋(píng)果ios軟件升級(jí)后，部分經(jīng)過(guò)第三方維修過(guò)屏幕和Touch ID的設(shè)備在更新后出現(xiàn)了“變磚”情況，受到影響的iPhone和iPad會(huì)顯示一條“53錯(cuò)誤（Error53）”的信息。

當(dāng)時(shí)蘋(píng)果稱(chēng)“53錯(cuò)誤”是出于安全方面的考慮，旨在防止“惡意”第三方零部件可能破壞用戶(hù)的iPhone。而在公眾抗議后，蘋(píng)果發(fā)布軟件更新包，恢復(fù)了“變磚”后的iPhone的功能。與此同時(shí)，蘋(píng)果方面也告知消費(fèi)者，如果出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備此前經(jīng)過(guò)了未經(jīng)授權(quán)的第三方維修商維修，蘋(píng)果將不會(huì)對(duì)其進(jìn)行修復(fù)與賠償。

在接到蘋(píng)果拒絕修復(fù)受到影響設(shè)備的投訴之后，澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)經(jīng)過(guò)調(diào)查后認(rèn)為，蘋(píng)果拒絕修復(fù)相關(guān)受到影響的設(shè)備違反了澳大利亞有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律，因此對(duì)蘋(píng)果采取了法律行動(dòng)，將蘋(píng)果訴諸澳大利亞聯(lián)邦法院。

據(jù)ACCC確認(rèn)，受誤導(dǎo)的消費(fèi)者至少有275名。ACCC還表示，蘋(píng)果在軟件升級(jí)和用戶(hù)的修理權(quán)問(wèn)題上存在誤導(dǎo)或欺騙性行為，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述。

此外，據(jù)了解，在獲悉受到來(lái)自ACCC的調(diào)查后，蘋(píng)果方面表示已經(jīng)聯(lián)系了約5000名消費(fèi)者，并將對(duì)其提供補(bǔ)償。蘋(píng)果還稱(chēng)將改進(jìn)員工培訓(xùn)方式，在網(wǎng)站上審核有關(guān)保修和“澳大利亞消費(fèi)者法”的信息，并確保流程符合規(guī)定。

由此可見(jiàn)，即便強(qiáng)如蘋(píng)果，在面對(duì)公眾抗議和法律之時(shí)，也只能積極應(yīng)對(duì)，作出調(diào)整。事實(shí)上，在筆者看來(lái)，如今的消費(fèi)者愈發(fā)注重消費(fèi)感受，自我維權(quán)意識(shí)相比以往也有了大幅提升。而無(wú)論產(chǎn)品有多么優(yōu)秀，也須以消費(fèi)者為中心，站在消費(fèi)者角度出發(fā)，這樣才能真正提升用戶(hù)忠誠(chéng)度和品牌高度。

所以說(shuō)，蘋(píng)果那一套封閉式的策略或許也是時(shí)候做出一些調(diào)整了，畢竟前段時(shí)間與電池有關(guān)的“降頻事件”已經(jīng)讓蘋(píng)果深陷輿論風(fēng)波，頭大不已了。

而且，如今處于消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，日益崛起的國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商正在大力布局高端市場(chǎng)，并加速?lài)?guó)際化進(jìn)程。除了華為之外，Ov這一對(duì)藍(lán)綠兄弟也在往技術(shù)方向轉(zhuǎn)型，并試圖拔高品牌形象，前不久發(fā)布的vivo NEX與最近選在巴黎正式登場(chǎng)亮相的OPPO Find X就是最好的佐例。蘋(píng)果再不加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，并真正用心為消費(fèi)者考慮的話(huà)，其高端市場(chǎng)的統(tǒng)治力在受到來(lái)自華為、Ov們的更強(qiáng)烈沖擊后將有可能下滑。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處，圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）