早些年，運營商經(jīng)常會通過短信向消費者推薦諸如天氣預(yù)報、手機報這樣的增值服務(wù)，免費體驗2-3個月后會收費。一旦消費者忘記取消運營商贈送的免費體驗業(yè)務(wù)，次月將被扣費，這種營銷套路已經(jīng)屢見不鮮。

日前，來自《人民日報》的報道稱，很多消費者反映，經(jīng)常接到電信運營商的電話，或贈送流量包，或介紹新套餐?？磥?，電話營銷已經(jīng)成為運營商贈送“免費”服務(wù)提高營收的一個營銷套路。

其實，運營商電話營銷的手法，跟幾年前流行的短信營銷差不多。曾有網(wǎng)友在論壇這樣吐槽：接了某運營商100XX的客服電話后，工作人員熱情的推銷不限流量套餐包，免費體驗2個月。免費體驗后，每月70元就可以享受國內(nèi)不限流量套餐，流量滿40G后限速。結(jié)果，兩個月過后，忘記取消此前贈送的國內(nèi)不限流量體驗包，被扣費70元，打客服熱線被告知無法解決。

相信不少消費者都有類似的遭遇，接到來自運營商官方客服號碼的電話推銷，可以免費體驗?zāi)稠棙I(yè)務(wù)2個月，第3個月初就被扣費。從表面來看，運營商的做法并沒有違規(guī)之處，一切都在按照流程在操作?？蓪τ谙M者而言，免費體驗?zāi)稠棙I(yè)務(wù)2個月，這也是一件好事。正因于此，當(dāng)消費者接到運營商的電話推銷后，都會欣然接受免費業(yè)務(wù)體驗。由于很多消費者忘記取消贈送的免費體驗業(yè)務(wù)，最后導(dǎo)致次月被扣費，而且投訴無門。

顯然，對于消費者而言，運營商電話推銷免費體驗業(yè)務(wù)，這有誘導(dǎo)消費之嫌。不可否認，在推銷時，運營商的工作人員已經(jīng)明確告知，在免費體驗結(jié)束前的一個月，可以撥打客服電話取消?？墒牵袔讉€消費者在1個多月后還記得有一項免費體驗業(yè)務(wù)呢?單純從消費者的角度來看，運營商拿著免費業(yè)務(wù)體驗的幌子，誘導(dǎo)消費者體驗，然后伺機收費，這確實像一個精心設(shè)計的圈套。

借免費體驗推銷業(yè)務(wù)，這僅僅是運營商電話營銷的手法之一。在新華社的報道中，揭露了運營商電話營銷的多種套路。一個案例中，陜西的張先生反應(yīng)：有一次運營商客服要送我120元話費，分12個月返還，每月還贈送1G省內(nèi)流量。但在我再三確認之下，才告訴我要把最低消費從目前的每月30元升檔為56元。

與打著免費體驗的幌子推銷增值業(yè)務(wù)的做法相比，這種利用贈送話費提高消費者套餐的做法，已經(jīng)涉嫌欺詐。從搜索引擎中，輸入“運營商電話營銷”的字樣，我們會發(fā)現(xiàn)很多投訴運營商電話營銷涉嫌違規(guī)的報道。對于那些不懂手機資費的老年人來說，運營商的電話營銷成功率很高。中消協(xié)今年1月底發(fā)布的統(tǒng)計顯示，在具體服務(wù)投訴中，移動電話服務(wù)投訴量位居前五。深圳市消委會的數(shù)據(jù)顯示，2017年他們受理的關(guān)于通信運營商“影子服務(wù)”的投訴數(shù)量達到了593宗。

不難看出，運營商的電話營銷已經(jīng)成為資費投訴高發(fā)的源頭。不過，這些通過運營商官方客服熱線呼出的推銷電話，實際來自外包營銷團隊。據(jù)知名電信專家闞凱力透露：“外呼營銷是一種特殊形式營銷，主要以電話外呼形式進行營銷、售后、回訪等業(yè)務(wù)?！?運營商縣區(qū)一級的公司為了業(yè)績，將大量電話外呼營銷外包給營銷團隊操作，外包商為了盈利往往不按規(guī)定操作。

由此看來，運營商利用電話營銷贈送免費服務(wù)，誘導(dǎo)消費者開通業(yè)務(wù)的做法已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則。未來，如何規(guī)范運營商電話營銷，已經(jīng)成為一個無法回避的新話題。與此同時，對運營商電話營銷的有效監(jiān)督，也是監(jiān)管部門必須正視的問題。