在人工智能重塑商業(yè)生態(tài)的浪潮中，云勢(shì)數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技的十年合作，正書寫著技術(shù)共生的典范。從傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商（SI）到“SI+ISV”的升級(jí)，云勢(shì)數(shù)據(jù)憑借亞馬遜云科技的前沿技術(shù)與全球基建，構(gòu)建起覆蓋130+語言、支持120+國(guó)家本地號(hào)碼的全渠道智能聯(lián)絡(luò)中心ConnectNow，為制造業(yè)、新能源、汽車等行業(yè)提供“開箱即用”的全球化服務(wù)體系。這場(chǎng)始于云計(jì)算的牽手，在生成式AI時(shí)代迸發(fā)出新的能量，重新定義了技術(shù)合作伙伴關(guān)系的價(jià)值邊界。

技術(shù)共生：從工具集成到智能引擎的進(jìn)化

成立于2015年的云勢(shì)數(shù)據(jù)，基于亞馬遜云科技構(gòu)建ConnectNow全渠道智能化聯(lián)絡(luò)中心，提供全渠道接入、坐席智能輔助、Agentic AI智能客服/智能銷售、智能質(zhì)檢等多重功能，可自動(dòng)識(shí)別超130種語言，支持全球120多個(gè)國(guó)家本地號(hào)碼申請(qǐng)，幫助企業(yè)構(gòu)建全球化、多語種、7×24小時(shí)的智能化客戶服務(wù)體系。

云勢(shì)數(shù)據(jù)的技術(shù)躍遷，始于對(duì)亞馬遜云科技服務(wù)的深度解構(gòu)與重構(gòu)。其核心產(chǎn)品ConnectNow以Amazon Connect為底層通信樞紐，結(jié)合Amazon Bedrock的生成式AI模型，實(shí)現(xiàn)意圖識(shí)別準(zhǔn)確率95%以上的智能交互，助力企業(yè)大幅提升工單處理效率與客戶滿意度，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球客戶服務(wù)體系。

例如，在多模態(tài)處理中，系統(tǒng)通過Haiku模型完成輕量級(jí)翻譯，Sonnet模型保障應(yīng)答精準(zhǔn)度，DeepSeek處理復(fù)雜進(jìn)線邏輯，形成“模型組合拳”。這種技術(shù)融合不僅提升效率，更構(gòu)建起行業(yè)壁壘。再例如，通過Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS)的分鐘級(jí)彈性擴(kuò)容，ConnectNow可在5分鐘內(nèi)應(yīng)對(duì)流量峰值，支撐全球客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。

在成本優(yōu)化層面，亞馬遜云科技的無服務(wù)器架構(gòu)（如Amazon Lambda）讓云勢(shì)數(shù)據(jù)運(yùn)維人力成本降低40%，而Amazon OpenSearch的毫秒級(jí)檢索能力，使知識(shí)文檔匹配效率提升百倍。這種“按需付費(fèi)”的模式，讓企業(yè)無需為峰值流量預(yù)置硬件，真正實(shí)現(xiàn)“算力即服務(wù)”。

圖：云勢(shì)數(shù)據(jù)CEO周利鋒

云勢(shì)數(shù)據(jù)CEO周利鋒表示：“作為合作長(zhǎng)達(dá)十年之久的合作伙伴，亞馬遜云科技在很多維度為我們提供了幫助。其中，我覺得最重要的是‘洞見’，亞馬遜云科技總是為行業(yè)提供最前沿的技術(shù)，為我們指明最新的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與方向，讓我們能夠與時(shí)俱進(jìn)地快速迭代更新產(chǎn)品與服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

全球拓局：基建與生態(tài)的雙重杠桿

亞馬遜云科技覆蓋37個(gè)地理區(qū)域的117個(gè)可用區(qū)，成為云勢(shì)數(shù)據(jù)全球化的“隱形翅膀”。通過本地化部署，ConnectNow在歐洲、亞太等地建立節(jié)點(diǎn)，滿足GDPR等嚴(yán)苛合規(guī)要求，同時(shí)借助Amazon Connect的全球語音網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)99.99%的服務(wù)可用性。

這種基建優(yōu)勢(shì)幫助云勢(shì)數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。比如，某汽車企業(yè)通過ConnectNow申請(qǐng)10國(guó)本地號(hào)碼，語音識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，每年節(jié)省550萬元成本。

生態(tài)協(xié)同則是另一關(guān)鍵杠桿。ConnectNow在亞馬遜云科技Marketplace的上線，讓全球數(shù)百萬客戶一鍵采購(gòu)成為可能，銷售轉(zhuǎn)化率顯著提升。更深遠(yuǎn)的影響在于，云勢(shì)數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技聯(lián)拓商機(jī)，上半年轉(zhuǎn)化60多個(gè)項(xiàng)目，形成了“技術(shù)-銷售-服務(wù)”的閉環(huán)，這種共生模式打破了傳統(tǒng)合作伙伴的邊界。

周利鋒表示：“亞馬遜云科技CEO Matt Garman曾分享，合作伙伴之間的界限正在逐漸模糊，尤其在系統(tǒng)集成商（SI）和獨(dú)立軟件供應(yīng)商（ISVs）之間。云勢(shì)數(shù)據(jù)正是一家從傳統(tǒng)亞馬遜云科技SI合作伙伴轉(zhuǎn)型為‘SI+ISV’的新型合作伙伴，開始集成云服務(wù)做解決方案開發(fā)與定制，獲得新的增長(zhǎng)機(jī)遇與利潤(rùn)空間?！?/p>

在生成式AI的催化下，云勢(shì)數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技的合作正邁向新高度。下一代智能客服系統(tǒng)將融合Amazon Bedrock的最新模型與自研調(diào)優(yōu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“超自然對(duì)話”體驗(yàn)，同時(shí)通過Agentic AI與RAG技術(shù)的結(jié)合，讓系統(tǒng)自主處理復(fù)雜業(yè)務(wù)流程。

結(jié)語：技術(shù)共生的價(jià)值范式

云勢(shì)數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技的十年同行，印證了一個(gè)真理：真正的技術(shù)賦能，是將前沿能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的乘數(shù)效應(yīng)。從Amazon Lambda的成本優(yōu)化到Amazon Bedrock的智能升級(jí)，從全球基建的快速部署到Marketplace的生態(tài)協(xié)同，亞馬遜云科技不僅提供工具，更通過“洞見”引領(lǐng)合作伙伴穿越技術(shù)周期。在這個(gè)AI重構(gòu)服務(wù)的時(shí)代，這種共生模式正在重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓“全球化服務(wù)”不再是巨頭專屬，而是所有企業(yè)觸手可及的未來。

當(dāng)ConnectNow的智能客服用130+語言回應(yīng)全球客戶，當(dāng)亞馬遜云科技的Marketplace成為企業(yè)出海的跳板，我們看到的不僅是技術(shù)的勝利，更是生態(tài)協(xié)作的偉大實(shí)踐。在這場(chǎng)沒有終點(diǎn)的旅程中，云勢(shì)數(shù)據(jù)與亞馬遜云科技的故事，正在為技術(shù)合作伙伴關(guān)系寫下新的注腳——不是簡(jiǎn)單的供需關(guān)系，而是共同定義未來的戰(zhàn)略同盟。