[釘科技述評] 從粉絲經濟到社群經濟,從互聯網時代到物聯網時代,很多商業(yè)經濟模式在這一過程中都被深度重構。在此背景之下,全球傳統零售組織形態(tài)漸顯疲態(tài),而新的生態(tài)型交互平臺在快速崛起,海爾順逛平臺便是這樣的以社群交互為顯著特征的生態(tài)型開放平臺。
通過全網觸點聚焦用戶需求,順逛平臺正在打造出新經濟價值體系。而這樣的經濟模式和價值體系,在順逛《頭號社群》爭霸賽和9月6日舉辦的社群盛典上得以更加具象化的體現:推出行業(yè)首個社群標準,2破吉尼斯世界紀錄,誕生N個社群交互成果。
三大全球性成果亮相,全球舞臺首秀社群創(chuàng)新力,順逛成為全球第一個引爆物聯網的平臺。從單向輸出到雙向交互,從標準化供應到定制化服務,從單一價值塑造到生態(tài)體系共贏,未來以順逛所代表的社群經濟模式將催生出更大的產業(yè)價值和用戶價值。
社群交互:供需模式的深度進化
在傳統工業(yè)化供需模式下,標準化生產對接普遍性需求,產品和服務一旦交付就意味著供需關系的結束。這種模式的好處是帶來了供應的標準化和規(guī)?;?缺點是忽視了人的個性化需求。
隨著互聯網、IoT等新技術不斷發(fā)展,供需關系也在做深度調整,以人的需求為核心反向推動生產的發(fā)展與進化,成為必然的趨勢,而社群交互在其中又扮演著關鍵作用。
在供需關系中引入社群的概念,海爾順逛平臺是先行者。在釘科技看來,引入社群概念意味著傳統供需模式的三大轉變:
一是客戶思維向用戶思維的轉變。在傳統供需模式下,只有客戶的概念,沒有用戶概念。客戶是交付和交易的對象,交付和交易完成供需關系就結束;而用戶則是可以持續(xù)交互和運營的,能夠帶來持續(xù)的運營收益。社群經濟的基礎是客戶思維向用戶思維轉變,變一次交付為持續(xù)交互。
二是供應驅動向需求驅動的轉變。在傳統供需模式下,是供應主導型經濟,即“我有什么,就給你什么”。而社群經濟模式下,是需求主導型,用戶需求的持續(xù)反饋成為推動生產進步與變革的最重要推力。
三是對接平臺向開放生態(tài)的轉變。在傳統供需模式下,零售商扮演的是相對簡單的平臺對接角色,并沒有深入介入和影響產業(yè)生態(tài)的發(fā)展。社群經濟則更具開放性,不僅聚合海量的用戶,還連接海量的供應商,確保需求互動高效運轉,打造出全新的產業(yè)生態(tài),并不斷在用戶和供應兩端延展。生產和零售的平臺型組織,會在持續(xù)的社群互動中,進化為生態(tài)型組織。
社群交互背后所體現的是供需模式的深度進化,也必將帶來新經濟體系的重新確立。
社群大賽:以用戶為中心的落地演繹
從全球來看,社群化運營也正成為零售和科技巨頭的重要發(fā)展戰(zhàn)略,都希望以此來重塑用戶關系,增強用戶粘性,提高商業(yè)變現能力。
比如,電商巨頭亞馬遜在2016年就推出了一個主打汽車內容的網站——Amazon Vehicles,并將其打造為車友信息瀏覽、分享、評論、交互的社群平臺,最終通過這個社群運營將用戶資源導入其汽車零售商店,數千萬活躍車友組成的社群成為亞馬遜商業(yè)變現的新通路。
再比如,小米雷軍一直崇拜的美國著名的連鎖商超企業(yè)Costco,也是以會員的社群化運營著稱。通過提供高質量低毛利的產品,Costco聚合一大批忠實的粉絲會員,每年僅會員收入Costco就有幾十億美元。
不過,從全球看,社群經濟的發(fā)展還普遍存在兩大難題:一是難以構建覆蓋線上線下全渠道的觸點網絡;二是基于用戶需求的反向定制難以真正規(guī)?;瘜崿F。
當然,沒有無法破解的難題,海爾順逛平臺就通過社群大賽的模式,在全球舞臺展現出了創(chuàng)造力。釘科技注意到,海爾順逛在5月17日拉開了首屆“社群爭霸賽”的帷幕,并在9月6日成功舉辦了社群盛典,將社群經濟模式推向了一個高潮?;仡檨砜?這個大賽具備強烈的社群化思維標簽:
首先,出發(fā)和落地都是用戶需求。出發(fā)點來看,“社群爭霸賽”是以用戶為中心,圍繞衣食住娛全方位展開;從落地點來看,大賽向用戶征集生活痛點需求,集結參賽者組建戰(zhàn)隊針對性提出解決方案,優(yōu)秀的方案再借助順逛平臺背后的資源落地,最終去滿足用戶的需求。
其次,完成了價值多贏的生態(tài)共享共建。社群經濟的一大特質就是價值多贏,作為首個全民大型社群互動比拼賽事,用戶實現了自身痛點的自主破除,順逛平臺及資源方收獲用戶需求大數據,是生態(tài)系統下價值共建多贏的范本。
這從大賽的相關數據也可以看出:針對衣食住娛等方面發(fā)布任務511個,吸引33萬+社群用戶參與,組成了1391支戰(zhàn)隊,累積2800多萬次全網交互,收集超過2.7萬個用戶需求,產出15萬+解決方案。
當然,成果遠不止以上提及的數字。總結來看,大賽產出了三大重要成果:
一是誕生了行業(yè)首個“社群標準”。順逛牽頭起草的行業(yè)首個“社群標準”——《社群經濟平臺運行規(guī)范》,在社群經濟平臺運行的關鍵主體和基本模式定義、社群經濟交互式制造、社交化營銷、社群式售后以及眾包式服務等方面做了全面規(guī)范,加速了社群經濟優(yōu)化升級。
二是30天內2破吉尼斯世界紀錄。繼8月16日以“世界最大折頁書”打破吉尼斯世界紀錄,30天內順逛再次刷新“最大規(guī)模線上填色比賽”的吉尼斯紀錄。展示出順逛平臺以用戶為中心,交互為手段的差異化模式,落實行業(yè)第一社群交互生態(tài)品牌地位。
三是沉淀衣食住娛4大解決方案。歷時近80天,順逛社群爭霸賽冠軍誕生。以顛覆傳統的社群交互形式,打造精準擷取用戶需求、有效產出解決方案的一體化模式,沉淀衣食住娛四大系統解決方案。
順逛的社群大賽,實現了全網全渠道的觸點覆蓋,打造出“觸點-需求-方案-制造-供給”的開放閉環(huán)生態(tài),并最終沉淀出三大成果,彰顯出強大的創(chuàng)新力和生命力。
順逛社群大賽的成功舉辦,是以用戶為中心思維的落地演繹,不僅帶來了全新的用戶價值,同時也帶來了更大的產業(yè)價值。
社群經濟:物聯網生態(tài)打造新價值體系
新的社群經濟為何具有如此強勁的發(fā)展動力,順逛社群大賽成功的背后又有哪些關鍵力量的支撐?在釘科技看來,答案就是物聯網生態(tài)。
順逛的背后是海爾這個物聯網生態(tài)第一平臺,不僅在戰(zhàn)略發(fā)展思維上做出了指引,更在具體資源調配上給予了強力支持。
戰(zhàn)略發(fā)展思維上,“人單合一”是包括順逛在內的所有海爾體系都在遵循的原則。圍繞用戶需求這一核心進行產品和服務的定義、研發(fā)、運營、推廣,這是海爾多年來領跑行業(yè)的關鍵所在?!叭藛魏弦弧痹瓌t在順逛平臺體現在,以社群交互為基礎,精準把握用戶需求,并為用戶提供個性化家庭場景的智慧生活解決方案。
在生態(tài)資源方面,順逛更是有著得天獨厚的優(yōu)勢。比如,順逛具備海量的網絡觸點,不僅包括人(微店主、直銷員)+店(智慧云店+線下專賣店),還包括海爾智慧家庭體系下的網器。海量的網絡觸點形成了順逛的社群網絡,奠定了新經濟模式轉變的基礎。
再比如,順逛的定制化生產能力,一方面得益于海爾具備大規(guī)模定制平臺COSMOPlat,另一方面還得益于海爾體系的生態(tài)開放性,外連了海量的第三方資源。
從順逛平臺的發(fā)展不難看出,海爾在打造物聯網生態(tài)第一品牌的過程中,不僅實現了物與物的交互,還實現了人與人的交互,以及人與物的交互,需求在各種交互中得以提出和滿足,生產和生態(tài)在需求滿足的過程中不斷優(yōu)化和擴張,最終實現用戶、平臺、資源方等多方價值共建多贏的新經濟體系。
從用戶中來,到用戶中去。社群交互、社群經濟在本質上都體現出這一精神,其意義不僅在于支撐了順逛平臺實現生態(tài)化擴張,更在于為供給側改革的深入推進提供了新的路徑,是傳統工業(yè)供需模式、傳統電商經營模式的一次深度進化。(釘科技原創(chuàng),轉載必須注明出處)
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