［釘科技觀察］伴隨十一長(zhǎng)假余額歸零，為期三周的“蘇寧易購(gòu)家電家裝購(gòu)物節(jié)”也已收官，在本次購(gòu)物節(jié)的第二個(gè)關(guān)鍵階段，蘇寧易購(gòu)延續(xù)中秋開局時(shí)的良好表現(xiàn)，在規(guī)模和業(yè)績(jī)上又有提升。

釘科技注意到，整體而言，三個(gè)特征貫穿了此次家電家裝購(gòu)物節(jié)的始終：一是，產(chǎn)品煥新層面，升級(jí)類需求旺盛；二是，功能體驗(yàn)層面，健康、便捷、愉悅；三是，延伸價(jià)值層面，服務(wù)更加被看重。

在具體表現(xiàn)上，十一黃金周期間也有其特點(diǎn)：

其一，國(guó)產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)更為明顯。

根據(jù)《蘇寧易購(gòu)家電家裝購(gòu)物節(jié)十一黃金周消費(fèi)大數(shù)據(jù)》，國(guó)貨成為品質(zhì)消費(fèi)的優(yōu)先選擇，銷量占比達(dá)65%，國(guó)貨知名品牌美的、海爾、海信、方太、創(chuàng)維則拿下了前五。

高端產(chǎn)品方面，以卡薩帝為代表的國(guó)貨品牌熱銷。

爆款產(chǎn)品方面，國(guó)貨同樣表現(xiàn)出色。套系家電（萬(wàn)元以上家電套購(gòu)訂單同比增長(zhǎng)141%）、激光電視（銷量同比增長(zhǎng)180%）、大容量智能冰箱（銷量同比增長(zhǎng)212%）等等，都是近年來(lái)國(guó)貨品牌占優(yōu)勢(shì)甚至主導(dǎo)地位的品類。

其二，影音娛樂與便捷生活類產(chǎn)品增勢(shì)更加突出。

這與十一黃金周的更突出的休閑度假需求不無(wú)關(guān)聯(lián)。

一是，家庭和個(gè)人娛樂設(shè)備，VR眼鏡、立體聲音響、Sony游戲電視等產(chǎn)品搜索量同比增長(zhǎng)200%，任天堂Nintendo Switch成為爆款單品；

二是，影音媒體設(shè)備，GoPro、Insta 360等攝影設(shè)備銷售增長(zhǎng)28%，降噪耳機(jī)、移動(dòng)電源等“旅途必須品”，銷量增長(zhǎng)69%；

三是，居家及出行中便利生活、提升體驗(yàn)的設(shè)備，洗碗機(jī)同比增長(zhǎng)38%，清潔類電器銷量同比增長(zhǎng)66%，車載充電器、車載冰箱等產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)114%。

釘科技認(rèn)為，上述特點(diǎn)也透露了蘇寧易購(gòu)在家電商品布局上的階段特征，突出品質(zhì)、注重體驗(yàn)、尋求新意。

當(dāng)然，就蘇寧易購(gòu)本身，另外三個(gè)關(guān)鍵詞，其實(shí)更值得關(guān)注，分別是：下沉市場(chǎng)、家裝業(yè)務(wù)、服務(wù)能力?？梢钥吹?，蘇寧易購(gòu)圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞所做的工作，貫穿了本次的家電家裝購(gòu)物節(jié)，并反映在了平臺(tái)舉措和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)中。

先看下沉市場(chǎng)。以十一黃金周為例，下沉市場(chǎng)成為消費(fèi)升級(jí)的新陣地，零售云渠道中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)等中央集成類產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)216%，卡薩帝冰洗系列增長(zhǎng)101%，堅(jiān)果智能投影儀增長(zhǎng)259%

再看家裝業(yè)務(wù)。家裝品牌方面，芝華士、喜臨門、雅蘭、顧家家居、林氏木業(yè)、箭牌、四季沐歌、九牧、科勒、法恩莎、TOTO、恒潔、歐普照明、雷士、松下、公牛、施耐德等核心品牌全面加入此次購(gòu)物節(jié)，50000款商品參與雙線優(yōu)惠活動(dòng)。

接著看服務(wù)能力。活動(dòng)期間，蘇寧易購(gòu)攜手品牌商升級(jí)以舊換新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貼額度提升、一站式拖舊送新、手機(jī)1小時(shí)煥新。同時(shí)，遍布全國(guó)的10000名V購(gòu)專家，為用戶提供全程一對(duì)一在線預(yù)約、實(shí)時(shí)咨詢、視頻看貨、上門量尺、家電家裝套餐專屬定制等服務(wù)。以十一黃金周為例，送裝一體成為家電家裝新標(biāo)配，四大經(jīng)濟(jì)圈極速送裝一體服務(wù)訂單量占比89.8%。

釘科技注意到，圍繞這三個(gè)關(guān)鍵詞的升級(jí)工作其實(shí)仍在繼續(xù)，這代表蘇寧易購(gòu)明確了現(xiàn)階段發(fā)展的路徑和節(jié)奏。

下沉市場(chǎng)方面，零售云第10000家門店在10月1日當(dāng)天開業(yè)，零售云業(yè)務(wù)不僅增長(zhǎng)穩(wěn)健，同時(shí)已進(jìn)入家居、快修兩個(gè)新賽道，拓展增量空間。后續(xù)會(huì)根據(jù)各類不同的線下需求，提供定制化的業(yè)態(tài)模式，幫助縣鎮(zhèn)家電、家居及手機(jī)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，致力于加速釋放規(guī)模效應(yīng)，激發(fā)零售門店網(wǎng)絡(luò)的活力。

家裝業(yè)務(wù)方面，不僅在本領(lǐng)域加速布局，也強(qiáng)調(diào)與家電業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)，為進(jìn)一步深化家電家居供應(yīng)鏈融合，打通覆蓋售前、售中和售后的家電家居服務(wù)全鏈路，蘇寧易購(gòu)以“家場(chǎng)景”為核心，鏈接全國(guó)千余家合作伙伴，打造“家電+10大生活場(chǎng)景”生態(tài)，整合用戶生活的住、行、食、游、娛、銀、裝、購(gòu)、健、訊10大場(chǎng)景，組建區(qū)域“泛家聯(lián)盟”，全面服務(wù)用戶。通過(guò)家電家裝購(gòu)物節(jié)小試身手，后續(xù)應(yīng)該會(huì)有更多作為。

服務(wù)能力方面的新動(dòng)作，其實(shí)也與推動(dòng)家裝業(yè)務(wù)，以及推進(jìn)家電家裝一體式服務(wù)有關(guān)。

蘇寧易購(gòu)物流正式推出“藍(lán)獅計(jì)劃”，旨在打造一支技術(shù)型專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，帶動(dòng)全國(guó)家裝服務(wù)人員送裝技能升級(jí)，進(jìn)一步規(guī)范送裝標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，“雙十一”前，蘇寧易購(gòu)將在全國(guó)培養(yǎng)數(shù)千名高級(jí)“藍(lán)獅”，攜手合作伙伴引領(lǐng)末端服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

這樣來(lái)看，下沉市場(chǎng)、家裝業(yè)務(wù)、服務(wù)能力仍會(huì)是蘇寧易購(gòu)四季度運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，這或許表明，在隨后的“雙十一”“雙十二”期間，蘇寧易購(gòu)也會(huì)有專屬的新節(jié)奏。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）