隨著“最終版”戰(zhàn)報(bào)陸續(xù)發(fā)布，今年的雙十一落下帷幕。

“雙十一期間，平臺(tái)萬(wàn)元以上高端家電套購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)52%，全渠道以舊換新人數(shù)同比增長(zhǎng)57%，節(jié)能家電產(chǎn)品占比達(dá)68%，智能家居產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)108%。雙十一當(dāng)天到店體驗(yàn)人次同比提升137%，超6成年輕人參與美食、影音體驗(yàn)活動(dòng)?！边@是蘇寧易購(gòu)雙十一的戰(zhàn)報(bào)內(nèi)容。

回顧今年的雙十一，再結(jié)合上述表現(xiàn)，可以看到，蘇寧易購(gòu)有自己的節(jié)奏，通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)，意在突出兩點(diǎn)比較優(yōu)勢(shì)：

一是，家電品類。

在“全品類”經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，蘇寧易購(gòu)想要再次強(qiáng)化家電品類的固有長(zhǎng)板，釘科技注意到，有三點(diǎn)表現(xiàn)：

其一，貨品類型的煥新。套系家電、節(jié)能家電等等都是今年雙十一的重點(diǎn)品類，就釘科技對(duì)其雙十一前所做準(zhǔn)備的了解，蘇寧易購(gòu)也在推進(jìn)“爆品”計(jì)劃，這些既是對(duì)消費(fèi)者新需求的順應(yīng)，也是對(duì)家電行業(yè)升級(jí)的推動(dòng)。

其二，運(yùn)營(yíng)策略的煥新。釘科技注意到，圍繞“愛(ài)家消費(fèi)”“家場(chǎng)景”，家電不再單打獨(dú)斗，也與家居家裝相互支撐，形成一站式方案。家裝方面，今年1-9月，蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝全渠道保持30%的整體增長(zhǎng)。具體看雙十一期間，以平臺(tái)頭部家裝品牌林氏木業(yè)為例，在超品日當(dāng)天，其在蘇寧易購(gòu)線上渠道同比日銷增長(zhǎng)超10倍、環(huán)比日銷增長(zhǎng)超4倍，成為當(dāng)日住宅家具品類銷售額和銷售量雙冠軍。

其三，供應(yīng)鏈能力“煥新”。“11.11愛(ài)家超計(jì)劃”發(fā)布，多場(chǎng)品牌日活動(dòng)覆蓋百大家電家裝品牌，攜手頭部品牌夯實(shí)供應(yīng)鏈、強(qiáng)化物流送裝一體服務(wù)，推動(dòng)品質(zhì)化升級(jí)。

二是，門店體系。

在“全渠道”運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，蘇寧易購(gòu)今年雙十一期間突出了線下渠道，釘科技認(rèn)為，這其實(shí)也可以看做是在渠道層面對(duì)進(jìn)一步做強(qiáng)家電家裝品類的支持，主要是在場(chǎng)景體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)上。

有四個(gè)變化：

其一，試水新的模式。11月11日0點(diǎn)起至24點(diǎn)止，“一城一天一店”在全國(guó)69個(gè)城市開(kāi)啟，為其中的消費(fèi)者打造24小時(shí)不打烊門店。

其二，突出地域特色。比如，北京慈云寺等門店，大牌7折起優(yōu)惠，購(gòu)買美的、海爾、海信系家電套購(gòu)買四免一，上海五角場(chǎng)等門店，則推出了套購(gòu)滿50000元起享受專人專車接送的特色服務(wù)。

其三，嘗試職能劃分。全國(guó)69個(gè)城市的91家蘇寧易購(gòu)核心門店參與了上述活動(dòng)，其它門店，包括10000家蘇寧易購(gòu)零售云門店，也深入?yún)⑴c雙十一，但活動(dòng)有具體的針對(duì)性，釘科技認(rèn)為，這應(yīng)該是蘇寧易購(gòu)對(duì)門店體系所做的新思考。

其四，線上配合線下。釘科技注意到，這方面的內(nèi)容，主要是通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，來(lái)優(yōu)化服務(wù)以及產(chǎn)生流量。特別是APP與門店的配合。超3000名金牌導(dǎo)購(gòu)上線提供O2O導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；新會(huì)員享有300元線上線下通享禮券升級(jí)門店導(dǎo)購(gòu)、以舊換新服務(wù)；雙十一當(dāng)天的“一城一天一店”活動(dòng)，用戶在蘇寧易購(gòu)APP或者線下門店都可參與，不同城市的用戶在打開(kāi)APP時(shí)將擁有專屬頁(yè)面和本地專享品類。

釘科技還注意到，配合進(jìn)一步做強(qiáng)家電、做好家電家裝一體化，以及線下優(yōu)化升級(jí)、深入推進(jìn)渠道融合這兩項(xiàng)行動(dòng)，在自身定位上，蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持“做好零售服務(wù)商”。

比如，物流方面，雙十一期間，華東最大家裝智慧倉(cāng)配中心正式投入使用；送裝一體服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)所有地級(jí)市及超95%縣級(jí)市，蘇寧易購(gòu)廚衛(wèi)家裝48小時(shí)發(fā)貨率；在四大核心經(jīng)濟(jì)圈，極速送裝一體，保障24小時(shí)送裝到家......

另外，關(guān)于家電消費(fèi)，如何用更小的時(shí)間和機(jī)會(huì)成本，妥善處理舊物，并獲得心儀的煥新產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者而言同樣重要。上半年，蘇寧易購(gòu)就升級(jí)了以舊換新服務(wù)，主要是明確標(biāo)準(zhǔn)、廣泛覆蓋、簡(jiǎn)便操作。

具體看，從從拆舊、安裝、比價(jià)到體驗(yàn)都有標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋主流品類與線上線下多渠道多場(chǎng)景，打破跨品類（如手機(jī)“換”電腦、冰箱“換”洗衣機(jī)等等）間的以舊換新壁壘；以線上為例，包含上門拆舊、舊機(jī)運(yùn)回、回收處理、新機(jī)送貨、新機(jī)安裝，以及過(guò)程中的價(jià)格評(píng)估等在內(nèi)的以舊換新流程，用戶僅需一鍵，在線下門店，根據(jù)店員指導(dǎo)下，選擇舊機(jī)回收時(shí)間和地址，同樣可以享受新家電上門和舊家電同步回收的一站式服務(wù)。雙十一期間的數(shù)據(jù)是，渠道以舊換新人數(shù)同比增長(zhǎng)57%。

綜上來(lái)看，今年雙十一，蘇寧易購(gòu)聚焦優(yōu)勢(shì)品類、場(chǎng)景體驗(yàn)與自身的平臺(tái)定位，發(fā)展方向更明確，運(yùn)營(yíng)策略更聚焦，這也是其下半年以來(lái)表現(xiàn)出的整體運(yùn)行趨勢(shì)。在零售業(yè)渠道融合繼續(xù)推進(jìn)，差異化消費(fèi)需求不斷衍生的背景下，這種突出優(yōu)勢(shì)品類，優(yōu)化線下體系的打法，或能為蘇寧易購(gòu)的后續(xù)發(fā)展帶來(lái)更大的前進(jìn)動(dòng)力。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來(lái)源：釘科技”）