9月復(fù)購率突破70%,快手電商給數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)
11月24日,快手電商舉行信任升級(jí)發(fā)布會(huì),推出服務(wù)品牌“信任購”和《快手帶貨達(dá)人文明公約》等內(nèi)容,為數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn),力求為消費(fèi)者打造閉眼下單的信任下單體系。發(fā)布會(huì)上,快手電商對(duì)外公布了兩組數(shù)據(jù),一組是大搞信任以來的復(fù)購數(shù)據(jù):快手電商新用戶復(fù)購率提升10%,開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升20%,享受過“退款不退貨”的消費(fèi)者下單意愿增長(zhǎng)超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2021年9月
2021-11-24 16:00:39
來源:釘科技??

11月24日,快手電商舉行信任升級(jí)發(fā)布會(huì),推出服務(wù)品牌“信任購”和《快手帶貨達(dá)人文明公約》等內(nèi)容,為數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn),力求為消費(fèi)者打造閉眼下單的信任下單體系。

發(fā)布會(huì)上,快手電商對(duì)外公布了兩組數(shù)據(jù),一組是大搞信任以來的復(fù)購數(shù)據(jù):快手電商新用戶復(fù)購率提升10%,開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率提升20%,享受過“退款不退貨”的消費(fèi)者下單意愿增長(zhǎng)超20%。剛發(fā)布的快手第三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2021年9月,快手電商復(fù)購率突破70%。

另一組是快手電商的治理成果。今年4月至11月,快手電商針對(duì)虛假宣傳處罰總數(shù)超16萬次,虛假宣傳嚴(yán)打力度10月較3月增強(qiáng)440%,用戶舉報(bào)虛假宣傳10月較3月降低41%。同時(shí)每天約有45萬老鐵用戶在直播間和快手一起打擊虛假宣傳。針對(duì)假貨,2021年4月1日以來,快手電商聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)關(guān)收網(wǎng)22起案件,涉案總價(jià)值9600萬余元。目前,快手電商已與66個(gè)品牌方建聯(lián),建立假貨特征互通,形成線上線下聯(lián)合打擊。

打造信任購服務(wù)品牌,給數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)

快手電商體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊進(jìn)行了“信任購”品牌發(fā)布?!靶湃钨彙笔腔诳焓蛛娚绦湃紊鷳B(tài)體系的服務(wù)品牌,品牌內(nèi)涵有三個(gè)層次,一方面通過平臺(tái)治理和社區(qū)力量圍繞交易打造基礎(chǔ)信任,另一方面還針對(duì)不同行業(yè)推出珠寶玉石官方鑒真的“真寶倉”和二手手機(jī)180天質(zhì)保的行業(yè)升級(jí)解決方案。同時(shí)鼓勵(lì)主播悉心經(jīng)營(yíng)與粉絲間的私域信任,通過“退款不退貨”和粉絲團(tuán)運(yùn)營(yíng)等打造買賣雙方的“極致信任”。

1.png

 “信任經(jīng)濟(jì)是支撐快手電商第二增長(zhǎng)曲線的重要?jiǎng)恿χ?。我們希望讓誠信經(jīng)營(yíng)的商家有更大機(jī)會(huì)獲得更多商業(yè)可能性。通過在消費(fèi)者層面,我們希望通過信任購讓新用戶敢下單,老用戶敢復(fù)購,讓買賣雙方從陌生人變成老熟人?!绷_瓊表示。

“信任購”不僅是一個(gè)標(biāo)識(shí),還要讓消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”變“爽點(diǎn)”。消費(fèi)者可在直播間氛圍、小黃車、商品詳情頁、訂單詳情頁等多處地方看到“信任購”標(biāo)識(shí)。

image.png

在這背后,是快手電商基于信任經(jīng)濟(jì)和熟人經(jīng)濟(jì)的獨(dú)特屬性。在羅瓊看來,大搞信任電商就是給數(shù)字時(shí)代的熟人經(jīng)濟(jì)上保險(xiǎn)。

在快手電商,普惠原則讓更多普通人被看見,普通人在快手創(chuàng)作、記錄自己的同時(shí)也為快手提供了大量記錄真實(shí)生活的內(nèi)容。用戶在快手首先看到的是具有煙火氣的真實(shí)內(nèi)容,再通過真實(shí)內(nèi)容了解到背后真實(shí)存在的人以及認(rèn)同這里面的人性,進(jìn)而產(chǎn)生信任,基于信任再產(chǎn)生復(fù)購。

image.png

舉個(gè)例子,主播冰城車王-大瑩子(快手ID:233706254)開了一家名為“粉絲體驗(yàn)館”線下洗車美容店,只為快手粉絲免費(fèi)開放。還有一個(gè)鐵粉會(huì)在大瑩子來不及回復(fù)評(píng)論的時(shí)候替他回答,而且回答得很正確。后來大瑩子直接給這位粉絲設(shè)置成管理員,請(qǐng)他幫忙維護(hù)直播間的評(píng)論。

據(jù)快手電商交易及行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人顏菲菲介紹,信任購對(duì)于商家和消費(fèi)者是雙贏的產(chǎn)品,而開通信任購也給商家?guī)砀嘣隽績(jī)r(jià)值:“認(rèn)證優(yōu)質(zhì)商家標(biāo)識(shí)可強(qiáng)化消費(fèi)者的信任,獲得平臺(tái)優(yōu)先推薦,還可在大促期間獲得更多的曝光,在接下來的雙十二大促活動(dòng)中,這些優(yōu)質(zhì)商家可享受平臺(tái)專屬激勵(lì),促主播直播間轉(zhuǎn)化”。

推出達(dá)人文明公約 打造公平透明的直播電商環(huán)境

直播電商相較于傳統(tǒng)電商,其治理難度更大,涉及的治理規(guī)則更加復(fù)雜。近半年來,快手電商在打假等方面不斷加大力度。據(jù)快手電商數(shù)據(jù)顯示,截至今年11月,快手電商已識(shí)別售假線索超30萬條,違規(guī)處罰超4萬家,每月平均攔截虛假大牌商家入駐資質(zhì)超2000條。除此之外,快手電商還開啟直播留痕功能,對(duì)所有主播帶貨直播視頻將在平臺(tái)保存至少3年。截止2021年11月,快手電商與超過66個(gè)品牌方建聯(lián),已識(shí)別售假線索超30萬條,違規(guī)處罰超4萬家。2021年4月至今,累積清退劣質(zhì)團(tuán)隊(duì)超1萬個(gè)。

image.png

此次發(fā)布會(huì)上,快手電商還推出《快手帶貨達(dá)人文明公約》,邀請(qǐng)多位快手主播線上參與,倡議更多快手平臺(tái)主播加入達(dá)人公約。其中快手食品行業(yè)主播“趕海熊二”作為主播代表分享與老鐵的信任故事,“其實(shí)不管是否有公約,我也不想用一些不好的手段騙粉絲信任,對(duì)老鐵真誠相待,我覺得這是主播必備的素質(zhì)?!?/span>

羅瓊表示,“快手電商是有溫度的電商,其背后是一個(gè)個(gè)鮮活的故事,快手電商要讓誠信經(jīng)營(yíng)的商家都有機(jī)會(huì)獲得更多商業(yè)機(jī)會(huì)?!?/span>

而在快手第三季季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上,快手聯(lián)合創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官程一笑也表示,快手電商的首要策略就是持續(xù)鞏固信任電商模式,在用戶和平臺(tái)、用戶和主播之間的信任基礎(chǔ)上形成高復(fù)購率。

原創(chuàng)文章
最新文章
1
索尼舉辦員工志愿者活動(dòng), “繪”聚愛心 點(diǎn)亮“星”光
2
2025家電出海,凈水器有望領(lǐng)銜?
3
賦能中小商家經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng),快手冬季服飾商家交流會(huì)在沈陽舉行
4
快手上線長(zhǎng)輩模式 提升老年用戶使用體驗(yàn)
5
快手“快成長(zhǎng)計(jì)劃”激發(fā)中小創(chuàng)作者無限潛力,人均漲粉環(huán)比提升50%
6
TCL空調(diào),三個(gè)沒想到
7
云鯨智能“裁員”風(fēng)波背后:盈利壓力還是全球化布局的前奏?
8
2024年11月中國家用智能門鎖線上市場(chǎng)總結(jié)
9
預(yù)計(jì)2025年中國彩電市場(chǎng)同比增長(zhǎng)1.4%,這些方面將成為趨勢(shì)
10
中國機(jī)器人,逆襲日本
11
用“光的魔法”生動(dòng)呈現(xiàn)世間萬象,TCL再造Mini LED行業(yè)天花板
12
中國電視迎來近年來最好時(shí)代
13
蘋果M5系列芯片明年上半年量產(chǎn):MacBook Pro首發(fā)
14
蘋果手機(jī)最強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)版:iPhone 17屏幕變大變強(qiáng)
15
中國掃地機(jī)全球熱賣:“內(nèi)拼價(jià)格,外求增量”賽季或加速完結(jié)?
16
MediaTek 發(fā)布天璣 8400 移動(dòng)芯片,開啟高階智能手機(jī)全大核計(jì)算時(shí)代
17
SUSE發(fā)布2025年技術(shù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)
18
世界首創(chuàng)、全球引領(lǐng),海信8K激光電視榮獲“創(chuàng)新成果獎(jiǎng)”
19
年末家電消費(fèi)觀察:品質(zhì)生活類產(chǎn)品熱賣,將持續(xù)迎來剛需式普及?
20
信通院何寶宏:大模型“卷”向下半場(chǎng),需要新打法
關(guān)于我們

微信掃一掃,加關(guān)注

商務(wù)合作
  • QQ:61149512