二象觀察|內測“音尊達”突出物流服務,抖音電商終會自建物流?
(二象財經)近日,抖音電商測試了快遞服務“音尊達”,這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務態(tài)度差等問題而推出的解決方案。據(jù)官方介紹,抖音音尊達的商家權益包括:末端送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉運、客戶專屬服務、流量扶持(待開放)等,可降低物流原因品退率與提升用戶復購。(截圖自應用市場)音尊達為商家在平臺上訂購的智能推薦服務,針對訂購服務的訂單,快遞公司會根據(jù)用戶需
2022-01-16 17:23:44
來源:二象財經??

(二象財經)近日,抖音電商測試了快遞服務“音尊達”,這是由抖音聯(lián)合快遞公司針對快遞派送不電聯(lián)、不上門、服務態(tài)度差等問題而推出的解決方案。

據(jù)官方介紹,抖音音尊達的商家權益包括:末端送貨上門、末端優(yōu)先派送、末端投訴獲賠、包裹優(yōu)先轉運、客戶專屬服務、流量扶持(待開放)等,可降低物流原因品退率與提升用戶復購。

 (截圖自應用市場)

音尊達為商家在平臺上訂購的智能推薦服務,針對訂購服務的訂單,快遞公司會根據(jù)用戶需求,提升用戶的快遞收貨體驗,目前支持的快遞公司有中通、圓通、韻達,其余快遞在陸續(xù)接入中。

近幾年,字節(jié)跳動對電商市場的興趣逐漸顯露。2020年6月,字節(jié)跳動終于正式成立了專門的電商部門,統(tǒng)一管理旗下所有的電商業(yè)務,并憑借抖音龐大的用戶體量,扶持起一批帶貨主播。去年,字節(jié)跳動CEO梁汝波上任后進行組織調整,實行業(yè)務線BU化,電商業(yè)務直接歸入抖音板塊。 

自開展電商業(yè)務以來,物流是抖音的短板。國內大的電商平臺很多都有自己的物流體系,比如京東的京東物流,阿里和幾大物流公司共同成立菜鳥網(wǎng)絡等等。

按照現(xiàn)在電商市場的發(fā)展速度,相比執(zhí)著于自建,抖音先選擇物流行業(yè)“最后一公里”的末端服務作為切入點,是比較適合的選擇,意在先和物流公司建立緊密合作。

至于此次的音尊達,其實是抖音對“快遞不上門”熱點的一次即時反饋。近兩年,物流行業(yè)的末端服務問題逐漸凸顯,比如快遞員未經溝通將貨物放到代售點或者快遞柜,拒絕送貨上門。這部分的細節(jié)體驗優(yōu)化,正是后起的抖音的機會。

當然,找到痛點只是開始,這其中涉及較多問題,畢竟,音尊達要依賴第三方物流,而不同第三方的服務也可能存在較大差異。音尊達能否成功,會反映在用戶體驗和快遞員收益上,“多跑最后一百米”,很可能需要抖音加大成本開支,也需要在標準的制定、引導、監(jiān)督上付出更大精力。

或許,在短期內,音尊達推出的更大意義,在于提升用戶在抖音購物的意愿。服務優(yōu)化,需要較長時間磨合,自建物流,并不是不可能。(二象財經原創(chuàng),轉載注明出處。入市有風險,投資需謹慎。)

最新文章
1
賦能中小商家經營成長,快手冬季服飾商家交流會在沈陽舉行
2
快手上線長輩模式 提升老年用戶使用體驗
3
快手“快成長計劃”激發(fā)中小創(chuàng)作者無限潛力,人均漲粉環(huán)比提升50%
4
TCL空調,三個沒想到
5
云鯨智能“裁員”風波背后:盈利壓力還是全球化布局的前奏?
6
2024年11月中國家用智能門鎖線上市場總結
7
預計2025年中國彩電市場同比增長1.4%,這些方面將成為趨勢
8
中國機器人,逆襲日本
9
用“光的魔法”生動呈現(xiàn)世間萬象,TCL再造Mini LED行業(yè)天花板
10
中國電視迎來近年來最好時代
11
蘋果M5系列芯片明年上半年量產:MacBook Pro首發(fā)
12
蘋果手機最強標準版:iPhone 17屏幕變大變強
13
中國掃地機全球熱賣:“內拼價格,外求增量”賽季或加速完結?
14
MediaTek 發(fā)布天璣 8400 移動芯片,開啟高階智能手機全大核計算時代
15
SUSE發(fā)布2025年技術趨勢預測
16
世界首創(chuàng)、全球引領,海信8K激光電視榮獲“創(chuàng)新成果獎”
17
年末家電消費觀察:品質生活類產品熱賣,將持續(xù)迎來剛需式普及?
18
信通院何寶宏:大模型“卷”向下半場,需要新打法
19
Mini LED技術再升級,從背光引領顯示行業(yè)實現(xiàn)技術迭代
20
1~11月彩電零售量同比下降2%,2025年有望達到3150萬臺
關于我們

微信掃一掃,加關注

商務合作
  • QQ:61149512