近日，2022國際卓越運營南京年會隆重舉行，眾多專家學(xué)者、企業(yè)高管云集，共論“后疫情時代共贏之路“。國際卓越運營協(xié)會聯(lián)席會長、A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發(fā)表主題演講，他圍繞“AI-LiNK開放生態(tài)，共創(chuàng)智能家居誠信同盟”，系統(tǒng)闡述了A.O.史密斯在轉(zhuǎn)型新賽道過程中，如何通過“連接”創(chuàng)造新價值。

“基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發(fā)點，都是怎么去服務(wù)好客戶，聚焦創(chuàng)新，建設(shè)深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責(zé)任心、創(chuàng)新的、有夢想的企業(yè)?！啊癫?/span>

聚焦好風(fēng)好水：從卓越單品到智能互聯(lián)

邱總說，這兩年，A.O.史密斯處在一個重大轉(zhuǎn)型期，從全球水科技領(lǐng)導(dǎo)品牌轉(zhuǎn)型到冷暖風(fēng)水專業(yè)集成這樣一個舒適家居領(lǐng)域。我們想做一個連接，圍繞家居環(huán)境中的風(fēng)系統(tǒng)、水系統(tǒng)，希望聚焦好風(fēng)好水打造出核心價值。

如何實現(xiàn)“好風(fēng)”?A.O.史密斯 AI-LiNK 針對用戶家居問題提供定制化方案，實現(xiàn)新風(fēng)與「瀞」油煙機、排氣設(shè)備聯(lián)動，形成全屋氣流組織，既可提供不同溫度的清新空氣，又可打破廚房和衛(wèi)生間的傳統(tǒng)凈化盲區(qū)，創(chuàng)造全屋清新好空氣的家居環(huán)境。同時，依托 AI- LiNK 全聯(lián)全控，采用空氣源熱泵和燃?xì)獗趻鞝t“雙能源”高效協(xié)作方式，實現(xiàn)冬季室內(nèi)快速升溫，熱浪滾滾，又可高效節(jié)能，為用戶帶來節(jié)能舒適的風(fēng)。

如何實現(xiàn)“好水”？邱總提到，A.O.史密斯進入中國凈水市場的時候，引入并主推反滲透技術(shù)，考慮到中國人愛喝熱水，推出櫥下冷熱即飲一體機，讓用戶打開龍頭就能喝到熱水,而且保證大流量及多種溫度選擇。前幾年，A.O.史密斯率先推出“零冷水”技術(shù)，保證用戶洗浴時打開龍頭就是熱水，解決了沐浴的恒溫問題。后續(xù)我們將推出熱水軟水集成系統(tǒng)，讓用戶沐浴同時實現(xiàn)軟水養(yǎng)膚美容，提升生活品質(zhì)。

事實上，A.O.史密斯冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)把工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的成熟物聯(lián)方案小型化、集成化，為別墅、公寓等住宅提供定制化方案。這種連接不是簡單通過wifi將設(shè)備連在一起，而是靠混合互聯(lián)技術(shù)，保證連接穩(wěn)定、可靠、安全。

打造極致體驗：與用戶的深度連接

邱總說，A.O.史密斯AI-LiNK不是簡單的數(shù)字連接技術(shù)，更多的是讓家庭消費者與A.O.史密斯品牌產(chǎn)生深度的連接，在這種連接中，我們傳遞一種可信賴的家庭服務(wù)、交鑰匙工程。但怎么與用戶作正確的連接，很重要的一點就是聯(lián)動供應(yīng)商、服務(wù)商體系，這也是一個增強信任、相互賦能的過程。

所以，A.O.史密斯建了產(chǎn)業(yè)學(xué)院、培訓(xùn)基地，項目經(jīng)理、藍(lán)領(lǐng)工人都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，他們通過學(xué)習(xí)大量專業(yè)教材，像生產(chǎn)線一樣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將每一個施工動作分解到用戶家中，設(shè)計、施工等每個過程都通過數(shù)字化實現(xiàn)了在線，用戶可以實時了解進展，也可以隨時溯源。

為升級用戶體驗，A.O.史密斯在全國打造體驗屋，通過像家一樣的實景體驗，讓用戶直觀感受好風(fēng)水流動的舒適家居生活。

為了讓用戶反饋的問題直達總裁，A.O.史密斯開通了“總裁直達通道”，集公司各方之力，聯(lián)動總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織處理用戶問題，公司管理層直接對接用戶，在這個過程中，讓品牌與消費者發(fā)生深度連接。

開放生態(tài)邊界：連接誠信同盟，共創(chuàng)美好生活

關(guān)于美好生活的暢想不僅僅是好風(fēng)好水，舒適智能家居包括的范圍很廣，還包括智慧安防、健康照明、個性化娛樂等等，這就需要將A.O.史密斯AI-LiNK構(gòu)建成一個全新的、開放的生態(tài)，可以連接其他一些高端品牌的產(chǎn)品，共創(chuàng)智能家居誠信同盟。

比如，AI-LiNK與金牌櫥柜、諾貝爾瓷磚、科勒、TATA木門、歐普、A.O.史密斯等品牌攜手，實現(xiàn)“瀞”廚空間、“瀞”衛(wèi)空間；AI-LiNK與松下、A.O.史密斯協(xié)同互聯(lián)，發(fā)生創(chuàng)新反應(yīng)，收獲良好的室內(nèi)新風(fēng)效果，實現(xiàn)清新安靜起居。

邱總特別指出，在這個生態(tài)構(gòu)建過程中，誠信是基石，我們各大品牌之間是深度互信的，有共同的理念和追求，都深刻理解要以消費者體驗為核心，真誠滿足用戶需求。我們希望同盟間不是簡單的相互帶單，促銷打折，而是能夠圍繞消費者家居中面臨的諸多問題，做聯(lián)合開發(fā)，以誠信和專業(yè)幫助消費者實現(xiàn)對美好生活的向往。

邱總強調(diào)，基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發(fā)點，都是怎么去服務(wù)好客戶，聚焦創(chuàng)新，建設(shè)深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責(zé)任心、創(chuàng)新的、有夢想的企業(yè)。

數(shù)字化正在滲透和覆蓋各個領(lǐng)域，而連接恰是數(shù)字化時代具有本質(zhì)意義的商業(yè)邏輯。在舒適家居這個長坡厚雪的黃金賽道，也只有拓展更多連接才能實現(xiàn)匯聚與融入。企業(yè)也正是在這種向內(nèi)、向外、向用戶的無限連接中，涌現(xiàn)新的生長空間，收獲新機遇、新增量。

最近幾年，A.O.史密斯通過單品之間的集成互聯(lián)，實現(xiàn)了好風(fēng)好水入戶；通過冷暖風(fēng)水集成系統(tǒng)與用戶的深度連接，帶來極致用戶體驗；未來，A.O.史密斯AI-LiNK平臺，將開放生態(tài)邊界，以誠信為基石，與同盟深層連接，攜手共創(chuàng)智能舒適家居美好生活。