伴隨互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)圈層的相繼形成，改變?nèi)粘Ｉ畹?，不僅僅是被“智能”“互聯(lián)”等技術(shù)賦能的產(chǎn)品和服務(wù)，更關(guān)鍵的是商業(yè)格局與產(chǎn)業(yè)思維的重塑：“連接”成為品牌與用戶的共同期待，“共享”成為富有遠(yuǎn)見的企業(yè)間的共同選擇。就此，能夠自我成長和進(jìn)化的產(chǎn)業(yè)“生態(tài)”得以形成，這是新價值衍生的基礎(chǔ)。

特別是在智能家居領(lǐng)域，這樣的產(chǎn)業(yè)生態(tài)展現(xiàn)出日益蓬勃的活力。前不久舉行的2022國際卓越運(yùn)營南京年會上，國際卓越運(yùn)營協(xié)會聯(lián)席會長、A.O.史密斯集團(tuán)高級副總裁兼中國公司總裁邱步受邀發(fā)表主題演講，圍繞“AI-LiNK開放生態(tài)，共創(chuàng)智能家居誠信同盟”，系統(tǒng)闡述了A.O.史密斯如何通過“連接”創(chuàng)造新價值。結(jié)合A.O.史密斯運(yùn)營的現(xiàn)實(shí)情況看，與用戶、伙伴“共享”數(shù)字化時代創(chuàng)新成果已經(jīng)成為一種日常，“構(gòu)建開放生態(tài)，共創(chuàng)美好生活”則是可以預(yù)期的結(jié)果。 

AI-LiNK“穿針引線”，A.O.史密斯實(shí)現(xiàn)三重連接

A.O.史密斯目前實(shí)現(xiàn)了三重“連接”。

首先是不同產(chǎn)品間的連接。目前A.O.史密斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了聚焦好風(fēng)好水的舒適家居系統(tǒng)的打造。產(chǎn)品的連接，直接表現(xiàn)為產(chǎn)品的互聯(lián)互通，以及體驗(yàn)的融合和新價值的創(chuàng)造。在產(chǎn)品連接的過程中， AI-LiNK主要作為智能物聯(lián)技術(shù)被應(yīng)用。

比如，在空氣領(lǐng)域，AI-LiNK 可實(shí)現(xiàn)新風(fēng)與「瀞」油煙機(jī)、排氣設(shè)備聯(lián)動，形成全屋氣流組織，既可提供不同溫度的清新空氣，又可打破廚房和衛(wèi)生間的傳統(tǒng)凈化盲區(qū)，創(chuàng)造全屋清新好空氣的家居環(huán)境。

更為重要的是，AI-LiNK提供的不是簡單的互聯(lián)支持，通過把工業(yè)、商業(yè)領(lǐng)域的成熟物聯(lián)方案小型化、集成化、家用化，憑借混合互聯(lián)技術(shù)，保證連接的穩(wěn)定、可靠、安全。 

接著是同盟伙伴間的連接。伙伴的連接過程中， AI-LiNK是渠道和紐帶。比如，A.O.史密斯依托AI-LiNK智能物聯(lián)與眾多行業(yè)伙伴共同打造了“誠信同盟舒適家”，一方面，將對美好生活的定義，從好風(fēng)好水進(jìn)一步延伸向智慧安防、健康照明、個性化娛樂等生活場景和細(xì)節(jié)；另一方面，通過風(fēng)水空間、「瀞」廚空間、「瀞」衛(wèi)空間的具體劃分與實(shí)際展示，讓用戶體驗(yàn)更直觀，讓解決方案有參考。

最后是品牌與用戶的連接。就是通過極致的體驗(yàn)，讓用戶不止是用產(chǎn)品，而是能夠與品牌形成深度互動。與用戶的連接，直接表現(xiàn)為全生命周期的、可信賴的服務(wù)的提供。在用戶連接的過程中，AI-LiNK就不止于數(shù)字連接技術(shù)，更是用戶與品牌交流的通道、是品牌提供服務(wù)的出口，是展示產(chǎn)品與服務(wù)的窗口，也是定義服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)”。

比如，在用戶服務(wù)方面，利用數(shù)字化工具，A.O.史密斯通過連接深入把控“設(shè)計(jì)、現(xiàn)場安裝施工、服務(wù)、售后”等諸多環(huán)節(jié)，可以從用戶體驗(yàn)的全流程提供舒適、節(jié)能、有安全保障的家。

為了讓用戶反饋的問題直達(dá)總裁，A.O.史密斯開通了“總裁直達(dá)通道”，集公司各方之力，聯(lián)動總部及駐外，打造以用戶為中心的敏捷組織處理用戶問題，公司管理層直接對接用戶。

誠信同盟共建開放生態(tài)，用戶伙伴同享連接價值

綜上，通過產(chǎn)品的連接，創(chuàng)新智能互聯(lián)的舒適家居系統(tǒng)；通過伙伴的連接，共享創(chuàng)新、共同推動用戶價值升級的產(chǎn)業(yè)合力得以形成；通過與用戶的連接，品牌得以更深刻理解用戶需求，敏捷響應(yīng)需求變化。這樣來看，“連接”的價值正在被用戶、品牌、合作伙伴多方共享。

可以看到，通過三重連接的實(shí)現(xiàn)，A.O.史密斯倡導(dǎo)的智慧、舒適的家居生態(tài)正在形成。因?yàn)?，單品到系統(tǒng)的升級、企業(yè)合力的形成，以及對用戶需求敏捷響應(yīng)的實(shí)現(xiàn)，都代表了“自動運(yùn)行”與“自我成長”的可能，與自然界相印證，這正是“生態(tài)”的重要特性。

具體來看，這個以AI-LiNK為橋梁的開放產(chǎn)業(yè)生態(tài)，具備三點(diǎn)特征：

其一，以用戶需求為中心。

不僅是在此次的2022國際卓越運(yùn)營南京年會上，在各類與品牌關(guān)聯(lián)的公開場合，邱步都多次提到：“基于A.O.史密斯百年價值觀，我們做任何事情的出發(fā)點(diǎn)，都是怎么去服務(wù)好客戶?！?/p>

“以用戶為中心”的理念，也的確在A.O.史密斯的日常經(jīng)營中隨處體現(xiàn)。比如，作為當(dāng)前煙機(jī)市場熱門產(chǎn)品的「瀞」系列，就是在半開放式廚房設(shè)計(jì)受用戶廣泛青睞的的背景下推出，通過創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，既能有效除油煙，又保證了整體環(huán)境的寧靜，同時實(shí)現(xiàn)“凈”與“靜”。

產(chǎn)品和服務(wù)如此，由產(chǎn)品和服務(wù)作為基本“細(xì)胞”的集成化方案甚至是產(chǎn)業(yè)生態(tài)也會如此。比如，“誠信同盟舒適家”體驗(yàn)空間中的「瀞」廚空間，A.O.史密斯就通過聯(lián)手諾貝爾、金牌、科勒、TATA、歐普等行業(yè)領(lǐng)軍品牌，顛覆傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，重塑空間功能，通過人性化的定制設(shè)計(jì)，為用戶呈現(xiàn)理想中安靜、干凈、整潔的廚房環(huán)境。 

其二，以開放共建為特征。

無論是從國人崇尚的人與環(huán)境和諧的家庭生活理念，還是從日常生活剛性且高頻的需求來看，好風(fēng)好水都是舒適家居的重點(diǎn)，但A.O.史密斯從未將自身擅長的冷暖風(fēng)水科技等同于舒適生活，而是看到了生活中更多場景化、細(xì)節(jié)化的需求，也看到了更多產(chǎn)業(yè)伙伴從不同領(lǐng)域、維度滿足用戶需求的不可替代的價值。

所以，A.O.史密斯才會依托AI-LiNK相應(yīng)的智能物聯(lián)技術(shù)及連接、共享的理念，從起居、飲食、安防、娛樂等具體的場景入手，以舒適、健康、安全、快樂等為關(guān)鍵詞，構(gòu)建內(nèi)涵更深刻、外延更廣泛的家居生態(tài)，爭取連接家電、家居、家裝等領(lǐng)域的其他一些高端品牌，最終通過“卓越產(chǎn)品+卓越服務(wù)”的合作，實(shí)現(xiàn)千人千面的美好生活。

其三，以誠信文化為基石。

“在管理中將技術(shù)與文化融合”，這一直被認(rèn)為是A.O.史密斯的成功經(jīng)驗(yàn)，“誠信”，則是其中的基石。在此次的主題分享中，邱步也提到，“聚焦創(chuàng)新，建設(shè)深度信任，我們希望讓同道同盟看到，A.O.史密斯是一家有責(zé)任心、創(chuàng)新的、有夢想的企業(yè)”。

從家居生態(tài)的共建來看，一方面，聯(lián)動供應(yīng)商、服務(wù)商體系，通過相互賦能，增強(qiáng)伙伴間的信任。A.O.史密斯建了產(chǎn)業(yè)學(xué)院、培訓(xùn)基地，項(xiàng)目經(jīng)理、藍(lán)領(lǐng)工人都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)大量專業(yè)教材，像生產(chǎn)線一樣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，將每一個施工動作分解到用戶家中，設(shè)計(jì)、施工等每個過程都通過數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了在線，用戶可以實(shí)時了解進(jìn)展，也可以隨時溯源。

另一方面，在各大品牌之間深度互信的基礎(chǔ)上，伙伴間都深刻理解要以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，真誠滿足用戶需求。這就使得同盟間不是簡單的相互帶單，促銷打折，而是能夠圍繞消費(fèi)者面臨的諸多問題，做聯(lián)合開發(fā)，以誠信和專業(yè)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)對美好生活的向往。

當(dāng)連接的理念在數(shù)字化的縱深推進(jìn)中愈發(fā)深入人心，這個時代越來越趨向?qū)Ψ窒淼墓膭詈蜕鷳B(tài)的崛起。美好生活未必一蹴而就，但美好生活實(shí)現(xiàn)的過程必然是可感知的體驗(yàn)升級不斷積累的過程。A.O.史密斯倡導(dǎo)的舒適家居生態(tài)的共建，正是在用確定的方式將創(chuàng)新不斷積累，創(chuàng)新的價值也將被用戶和伙伴共享。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明“來源：釘科技”）