從富麗堂皇到清爽簡(jiǎn)約，從刻板嚴(yán)肅到輕松舒適，客廳裝修趨勢(shì)從以前“給別人看”，更多變成了“給自己用”，裝修思路重返以人為本。同時(shí)值得關(guān)注的是，在時(shí)下流行的裝修風(fēng)格中，電視似乎成了可有可無(wú)的存在，這是不是說(shuō)電視即將被用戶拋棄呢？

電視不好賣，用戶沒(méi)熱情，這的確是行業(yè)現(xiàn)狀，但這并不意味著人們不需要電視。如今，電視的尺寸越來(lái)越大，入戶難、安裝難的痛點(diǎn)日益凸顯，大屏與家裝風(fēng)格的協(xié)調(diào)、與智能家電的聯(lián)動(dòng)等問(wèn)題也不好解決，大量和“場(chǎng)景”有關(guān)的用戶需求，并沒(méi)有被重視和滿足。筆者注意到，近日高端品牌卡薩帝牽頭制定了《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，不僅讓用戶無(wú)需操心大屏電視的入戶安裝問(wèn)題，更提供設(shè)計(jì)、局改等服務(wù)讓用戶可以按需定制客廳場(chǎng)景，推動(dòng)了智能電視消費(fèi)模式、發(fā)展模式的新一輪革命性升級(jí)。而“電視無(wú)用論”，就此也劃下了句點(diǎn)。

賣不動(dòng)的電視硬件

自2016年突破5000萬(wàn)臺(tái)規(guī)模之后，電視市場(chǎng)便一路下滑，難回增長(zhǎng)軌道。行業(yè)企業(yè)也在想辦法破局，其中大屏化、高端化是提及最多的應(yīng)對(duì)方案。以大屏化來(lái)說(shuō)，過(guò)去8年電視平均消費(fèi)尺寸每年增加近2英寸，如今主力廠商電視新品都是65英寸起步，并在積極布局75-100英寸市場(chǎng)。

然而，理想與現(xiàn)實(shí)之間仍有很大距離，電視市場(chǎng)并沒(méi)有如愿反彈。一些品牌在這個(gè)過(guò)程中“躺平”，將“存量市場(chǎng)”作為了遮羞布；也有品牌仍在積極尋找出路，卻因?yàn)闆](méi)有有效抓手，只能將“存量市場(chǎng)”作為安慰劑。筆者認(rèn)為，把所有問(wèn)題都推給“存量市場(chǎng)”并不科學(xué)，行業(yè)還是需要做更深的“自我檢討”。

觀察來(lái)看，電視硬件賣不動(dòng)，有兩個(gè)關(guān)鍵制約因素：

其一，大屏化雖然會(huì)有更好的視聽(tīng)體驗(yàn)，但也帶來(lái)了入戶難、安裝難、與家居環(huán)境協(xié)調(diào)難等新痛點(diǎn)，且尺寸越大，痛點(diǎn)越多。進(jìn)不去電梯、掛不上墻、和裝修風(fēng)格不統(tǒng)一等問(wèn)題，電視企業(yè)要么沒(méi)有關(guān)注，仍將硬件交付作為唯一目標(biāo)，要么缺少相關(guān)能力和資源，無(wú)力解決。

其二，行業(yè)推動(dòng)的高端化，大多只體現(xiàn)在視聽(tīng)技術(shù)的迭代上，沒(méi)有帶來(lái)傳統(tǒng)硬件功能之外的增量?jī)r(jià)值。尤其是智能家居浪潮下的場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)和服務(wù)能力，大多只浮于表面，對(duì)用戶的吸引力不夠；人機(jī)交互、機(jī)機(jī)互聯(lián)等體驗(yàn)糟糕，甚至直接將用戶“勸退”。

呼之欲出的“場(chǎng)景革命”

失敗的企業(yè)找理由，成功的企業(yè)只會(huì)找方法。

在筆者看來(lái)，上述大屏化、高端化過(guò)程中遇到的問(wèn)題，都是“場(chǎng)景”的問(wèn)題，而“場(chǎng)景”問(wèn)題，需要在“場(chǎng)景”里解決。日前，卡薩帝牽頭制定了《智能電視場(chǎng)景設(shè)計(jì)定制服務(wù)規(guī)范》，讓筆者看到了電視行業(yè)“場(chǎng)景革命”的到來(lái)。

首先是入戶場(chǎng)景。再好的高端大屏電視，進(jìn)不了家門，用戶也不會(huì)買?？ㄋ_帝行業(yè)引領(lǐng)的18種專業(yè)、專屬的服務(wù)工具，讓用戶買了電視進(jìn)得了門，通過(guò)樓梯、電梯、云梯多種入戶的選擇方式，實(shí)現(xiàn)送裝一體。

接著是安裝場(chǎng)景。入戶后的安裝問(wèn)題更是老大難，因?yàn)椴煌彝?huì)有不同的安裝要求、安裝條件?？ㄋ_帝電視專屬4N級(jí)定制安裝服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)尾的設(shè)計(jì)、無(wú)塵的打孔、無(wú)損的防護(hù)和無(wú)縫的貼切。細(xì)節(jié)上，針對(duì)電視巖板墻改造難題，卡薩帝率先升級(jí)專業(yè)巖板打孔服務(wù)，免去用戶另找裝修隊(duì)的麻煩；而針對(duì)安裝改造時(shí)粉塵飛濺的問(wèn)題，卡薩帝首先推出無(wú)塵安裝服務(wù)，采用專業(yè)水鉆無(wú)塵防護(hù)工具，全程干凈整潔。

安裝、入戶場(chǎng)景只是卡薩帝“場(chǎng)景革命”的基本操作。再進(jìn)一步，包括設(shè)計(jì)、局改等在內(nèi)的定制場(chǎng)景，更能凸顯卡薩帝的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。比如，卡薩帝的設(shè)計(jì)或者局改服務(wù)，可以同整體的家裝風(fēng)格相適應(yīng)。特別是，為了做到“無(wú)感式”融入，提供了平嵌無(wú)尾微改、平貼前置微改等，將大屏嵌入墻面，“無(wú)縫”融入整個(gè)家居環(huán)境。

在最終直面用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)場(chǎng)景，卡薩帝電視并非孤立存在，而是能與海爾智家旗下8000多款智能家電的互通互聯(lián)，提供家電控制、休閑娛樂(lè)等豐富的智慧生活細(xì)分場(chǎng)景。電視就是智慧家居的娛樂(lè)中心、信息中心、服務(wù)中心、控制中心，不僅聯(lián)通影音娛樂(lè)，還能呈現(xiàn)生活信息、打通內(nèi)外服務(wù)、聯(lián)動(dòng)其它設(shè)備。

整體來(lái)看，通過(guò)一站式、全場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)流程，卡薩帝能夠圍繞用戶生活的大場(chǎng)景，從產(chǎn)品、服務(wù)兩個(gè)維度，為用戶設(shè)計(jì)、定制、建設(shè)、服務(wù)一個(gè)“家”，而不是像傳統(tǒng)品牌那樣，只是埋頭做產(chǎn)品、賣單品。

轉(zhuǎn)變模式的“高端范式”

“存量市場(chǎng)”是客觀現(xiàn)實(shí)，但這并不能作為電視行業(yè)止步不前的借口。

卡薩帝帶來(lái)的啟示在于，當(dāng)家電硬件的普及型市場(chǎng)紅利吃透后，必須在更大的生活場(chǎng)景視角下，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值鏈的豐富延伸，為用戶提供基于“家”的全場(chǎng)景、全鏈條、全周期的深度服務(wù)。

以電視為例，卡薩帝一站式、全場(chǎng)景服務(wù)，在入戶場(chǎng)景消解入門難題，在安裝場(chǎng)景提升細(xì)節(jié)質(zhì)量，在定制場(chǎng)景滿足用戶個(gè)性化需要，在體驗(yàn)場(chǎng)景提供豐富的增量?jī)r(jià)值。最終，在智慧家庭生活大場(chǎng)景中，打開(kāi)用戶體驗(yàn)無(wú)限升級(jí)的通路，以及行業(yè)持續(xù)向高端延展的機(jī)會(huì)通道。

可以說(shuō)，新一輪的“場(chǎng)景革命”，開(kāi)辟了家電產(chǎn)業(yè)價(jià)值重構(gòu)、模式升級(jí)的新路徑。這樣的創(chuàng)新，不僅會(huì)帶來(lái)硬件市場(chǎng)的恢復(fù)增長(zhǎng)，更會(huì)帶來(lái)服務(wù)、生態(tài)等更大的增長(zhǎng)想象空間。當(dāng)高端電視產(chǎn)品和高端服務(wù)場(chǎng)景融合在一起交付給用戶，電視市場(chǎng)的活力與消費(fèi)熱情一定會(huì)被重新點(diǎn)燃。