隨著京東618的正式啟動(dòng)。實(shí)在價(jià)格、海量商品,激發(fā)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。眾所周知,消費(fèi)者在選購(gòu)家電、家居生活用品時(shí),除了價(jià)格,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是影響購(gòu)物決策的重要因素。作為京東的“優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”,京東家電家居在618期間全面升級(jí)以舊換新服務(wù),以超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)成功出圈。數(shù)據(jù)顯示,京東618開(kāi)啟的前28小時(shí),家電家居以舊換新訂單同比增長(zhǎng)160%。
早在2016年,京東針對(duì)家電品類上線“以舊換新”服務(wù)。此后,京東還先后上線包含大小家電在內(nèi)的超過(guò)100個(gè)回收細(xì)分類目,并已覆蓋全國(guó)95%以上城市/鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)。今年京東618期間,京東家電家居品類更推出以舊換新至高補(bǔ)貼20%、送新取舊一步到位。同時(shí),電視、冰箱、洗衣機(jī)、床墊等部分品類可為消費(fèi)者提供送、裝、拆、清的一體化服務(wù)。不論消費(fèi)者在什么渠道購(gòu)買的舊家電家居商品,不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相,均可在京東換新,舊品殘值和新品補(bǔ)貼可直接抵扣新商品款項(xiàng),相當(dāng)于購(gòu)買新品實(shí)現(xiàn)了價(jià)格立減,更直接、更省錢(qián)。
2023年,京東還率先在床墊、馬桶等家居商品品類開(kāi)通以舊換新服務(wù),并提供免費(fèi)上門(mén)拆舊清運(yùn)服務(wù)。這解決了許多住在老城區(qū)的消費(fèi)者所面臨的舊家電家居產(chǎn)品搬運(yùn)下樓困難、拆舊垃圾難清理等實(shí)際問(wèn)題。以馬桶為例,很多時(shí)候不僅拆除舊馬桶需要額外收費(fèi),而且拆下來(lái)的舊馬桶也不便處置。大多數(shù)社區(qū)物業(yè)都不允許把舊馬桶直接放到小區(qū)的公共垃圾桶,如果找人扔到小區(qū)外的垃圾處理站,則需要額外付出較高的代扔費(fèi)。京東提供的免費(fèi)上門(mén)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)搬運(yùn)的“三免”服務(wù),讓用戶以舊換新無(wú)后顧之憂,大大提升了服務(wù)體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示,京東618開(kāi)門(mén)紅當(dāng)天,家具建材提供送裝一體服務(wù)的商品成交額同比增長(zhǎng)150%,家居品類以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)超4倍。其中,床墊以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)210%,可為消費(fèi)者提供送、拆、裝、清一體化服務(wù)的智能座便器以舊換新商品成交額同比增長(zhǎng)3.3倍。
同時(shí),京東還針對(duì)電視、冰箱、洗衣機(jī)等大家電品類推出“即送即裝”服務(wù)。消費(fèi)者下單后由京東即送即裝工程師一次上門(mén)完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù),同時(shí)服務(wù)進(jìn)度可隨時(shí)查看,安裝價(jià)格透明,為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。京東618開(kāi)門(mén)紅當(dāng)天,家電即送即裝服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)200%。
家電家居商品的換新為消費(fèi)者帶來(lái)更美好的新生活,而靠譜的服務(wù)也讓消費(fèi)體驗(yàn)更上一層樓。隨著京東618的火熱開(kāi)啟,京東家電家居一系列的貼心服務(wù),也必然將提升消費(fèi)體驗(yàn),為消費(fèi)者的幸福生活添磚加瓦。
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