[丁科技網(wǎng)觀察] 由拼多多開啟的“僅退款”模式，在電商行業(yè)引發(fā)了復(fù)雜的連鎖反應(yīng)。

 “僅退款”大幅提升了用戶在拼多多平臺的購物體驗，有了“僅退款”來兜底，消費者在購物時就沒有了后顧之憂，這自然會進(jìn)一步拉升拼多多的市場規(guī)模。

在拼多多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)即將全面趕超傳統(tǒng)電商平臺的背景下，“僅退款”模式又將加速這一進(jìn)程。而為了減緩被超越的進(jìn)程，同樣復(fù)刻“僅退款”模式成為傳統(tǒng)電商平臺的選擇。丁科技網(wǎng)注意到，目前在京東、阿里等主流電商平臺，都有類似“僅退款”的服務(wù)條款。

跟進(jìn)當(dāng)然是明智的，但在主流電商平臺集體標(biāo)配“僅退款”后，業(yè)內(nèi)不斷傳出對這一服務(wù)的質(zhì)疑聲音。丁科技網(wǎng)注意到，質(zhì)疑的原因主要在于，“僅退款”模式對于商家太不友好，會滋生一批“羊毛黨”。

從理由來看，似乎正當(dāng)合理。但以此為理由認(rèn)為“僅退款”破壞了商業(yè)環(huán)境，或者認(rèn)為電商平臺應(yīng)取消“僅退款”服務(wù)，就完全站不住腳。

拼多多推出“僅退款”服務(wù)時，難道不清楚會對一些商家不友好嗎？當(dāng)然知道。拼多多堅持推出“僅退款”服務(wù)，是堅定站在了廣大消費者的立場，是為了提高商家的服務(wù)水平和服務(wù)意識，實現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣的效果。

另外，拼多多也肯定清楚，“僅退款”服務(wù)一定會催生“羊毛黨”的誕生，但兩害相權(quán)取其輕，與提升整體商家服務(wù)水平和意識相比，個別“羊毛黨”的存在并不會對平臺、商家和消費者造成不可挽回的損失。并且，即便沒有“僅退款”服務(wù)，“羊毛黨”也一直存在于電商平臺，平臺和商家已經(jīng)有不少針對“羊毛黨”的分析處理手段。

從經(jīng)驗來看，絕大部分平臺購物糾紛，商家產(chǎn)品和服務(wù)的欠缺都是主要原因，絕大部分普通消費者不會“無理取鬧”。丁科技網(wǎng)認(rèn)為，不排除“僅退款”服務(wù)會誤傷到個別商家，但作為平臺來說，矯枉須過正，對于誤傷的商家一旦被確認(rèn)則應(yīng)該給予補(bǔ)償。

說到底，無論是平臺還是商家，消費者都是最核心的資產(chǎn)。對于核心資產(chǎn)的保護(hù)措施越周到，平臺和商家的發(fā)展空間才越寬廣。傳統(tǒng)電商平臺要從內(nèi)心認(rèn)識到這一點，只是不情不愿地被動跟進(jìn)，僅將“僅退款”作為對沖拼多多競爭一個階段性手段，而沒有真正做到“以用戶為中心”，那么未來消費者還是只會向代表自己利益的平臺來投票。