對于SaaS軟件而言，產(chǎn)品迭代更新要求更高，優(yōu)化產(chǎn)品和開發(fā)產(chǎn)品同樣重要，SaaS企業(yè)需要持續(xù)更新以滿足企業(yè)的變化升級需求。

    近日，國內(nèi)領(lǐng)先的智能客服代表智齒客服，在雙十一電商盛宴來臨之際，進行了產(chǎn)品大升級。最主要的升級亮點在于主動營銷功能的優(yōu)化，旨在讓客服能夠精準地把握客戶、有針對性地進行推廣營銷和消費引導(dǎo)，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訝I銷：

1、監(jiān)控訪客，主動營銷：客服人員可以實時監(jiān)控網(wǎng)站訪客，主動邀請用戶進入對話，發(fā)起主動營銷；聊天過程中，客服可以實時查看用戶瀏覽網(wǎng)站的軌跡，精確把握用戶的喜好，有針對性地進行營銷引導(dǎo) 。

2、用戶來源統(tǒng)計，輔助營銷推廣：通過統(tǒng)計每通會話的訪問來源、搜索引擎、關(guān)鍵字，自動分析各搜索引擎來源用戶的搜索關(guān)鍵字，企業(yè)可以區(qū)分不同推廣渠道的轉(zhuǎn)化效果，有針對性地優(yōu)化推廣策略，提高轉(zhuǎn)化率。

3、選擇最佳分配機制，保證客服工作有序進行：企業(yè)針對營銷場景調(diào)整分配策略，可以選擇基礎(chǔ)用戶分配方式——按客服輪詢分配，新接入的用戶，按客服賬號創(chuàng)建時間由先到后， 輪流分配到在線的客服，保證用戶分配的公正性；同時也可以開啟熟客優(yōu)先分配，在指定時間內(nèi)，用戶轉(zhuǎn)人工時優(yōu)先接入最后接待他的客服；若最后接待客服不在線 , 忙碌或超過接待上限 , 則按依然按客服輪詢分配。

4、靈活調(diào)整客服設(shè)置：部署網(wǎng)頁組件時，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景調(diào)整每個頁面的客服設(shè)置，比如在當(dāng)前頁是否主動邀請用戶、是否采集用戶的瀏覽軌跡、用戶點擊當(dāng)前頁的咨詢?nèi)肟诤笫鞘矍胺?wù)流程還是售后服務(wù)流程、是否將用戶分配到特定的客服組等。

除此之外，智齒客服還做到了支持離線消息；自動識別用戶身份、采集自定義用戶行為并對接用戶資料等功能，“機器人＋人工＋工單＋呼叫中心”的全媒體客服體系變得更加智能。

    此次產(chǎn)品升級恰逢一年一度的“雙11”，雙11不僅是商家的狂歡節(jié)，同時也是電商服務(wù)商的一次考驗，倉儲物流、電商營銷、電商CRM等企業(yè)紛紛進入備戰(zhàn)狀態(tài)，智齒客服作為樂視、海爾、TCL、酷派等知名電商企業(yè)的服務(wù)商，除了產(chǎn)品升級，價格方面也是“大放價”，旨在雙11期間與新老用戶一起備考通關(guān)。