科技魔方消息 在科幻電影《少數(shù)派報告》中,斯皮爾伯格描繪了一個高科技的未來商場:湯姆·克魯斯走過一個個數(shù)字招牌,這些招牌能自動識別出湯姆·克魯斯并叫出他的名字。誰會想到有一天,這些電影中的科幻場景會被NEC和IBM帶到現(xiàn)實世界中來?NEC和IBM目前正各自獨立開發(fā)帶面部識別功能的廣告板。最近,谷歌的“眼鏡計劃”正開發(fā)一款增強現(xiàn)實的頭盔設(shè)備,已經(jīng)引發(fā)了科技屆的廣泛關(guān)注。Tesco率先引入AR增強現(xiàn)實技術(shù),這帶來了AR在零售業(yè)的廣泛應(yīng)用。房地產(chǎn)和廣告行業(yè)很快開始擁抱AR技術(shù)來促進銷售,接觸更多消費者。在金融服務(wù)行業(yè),AR的應(yīng)用還比較少,但將這項最先進技術(shù)帶給金融客戶的時機已經(jīng)成熟。
AR,簡而言之,就是使用復合的技術(shù)來增強和提高我們看世界的視野。AR是物理現(xiàn)實世界的直接或間接代表,其中部分被計算機系統(tǒng)生成的聲音、視頻、圖像等所放大。舉個例子,電視轉(zhuǎn)播一個板球比賽時,屏幕上有實時的分數(shù)、圖像等。這剛好和VR虛擬現(xiàn)實相反,虛擬現(xiàn)實是指人們沉浸在一個完全虛擬的世界中,和現(xiàn)實世界沒有任何關(guān)系。AR的基本模式是實時的疊加圖像、聲音和其他感官內(nèi)容到現(xiàn)實世界中。
那么,金融機構(gòu)可以從應(yīng)用AR技術(shù)中得到什么益處呢?
金融服務(wù)機構(gòu)正在擁抱移動和社交媒體革命,AR將同樣的帶來很多好處。金融交易正日益通過移動設(shè)備來進行。對于以位置為基礎(chǔ)的服務(wù)來說,用戶群正不斷增長,從而帶給金融機構(gòu)巨大的機會。隨著移動設(shè)備功能越來越強大,AR需要用到的傳感器越來越先進,金融機構(gòu)可以在員工工作和客戶服務(wù)兩方面都直接受益。
AR中用到的技術(shù)
基于手機的AR正通過各種有趣的App吸引大量關(guān)注,用戶可以將他們的iPhone、安卓手機等移動智能設(shè)備轉(zhuǎn)變成一臺虛擬展示器。
用戶所需要做的只是輕點手機的相機按鈕,指向任何地方、地點或建筑,相關(guān)信息就可以在手機屏幕上圖形化的展示。大部分的移動AR應(yīng)用開發(fā)人員都認為AR增強現(xiàn)實將成為下一個大事件。
AR應(yīng)用程序,像GeoVector和Wikitude世界瀏覽器聯(lián)合開發(fā)的World surfer(針對iPhone用戶或者高端安卓設(shè)備),給用戶提供了和周圍環(huán)境的更好互動方式。
AR應(yīng)用是如何運作的?
1、AR應(yīng)用讀取手機上的GPS數(shù)據(jù),得到用戶當前的地理位置
2、AR應(yīng)用從電子羅盤接管手機的導航,然后判斷手機指向的方向
3、AR應(yīng)用從文本、超鏈接、圖片等數(shù)據(jù)庫里面調(diào)取信息,這些信息適合當前位置的羅盤方向是綁定的
4、如果AR應(yīng)用發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的信息,就會在手機屏幕上疊加現(xiàn)實。比如,如果是一個餐館,應(yīng)用就會展示餐館的營業(yè)時間、菜單、方位等信息。
5、AR應(yīng)用一般首先展示最近的信息,然后是遠一點的信息。
要實現(xiàn)較好的AR效果,一個高端的手機是必須的,并且備用電池電量要足夠大,因為圖像和GPS技術(shù)會消耗大量電池的電量。
AR技術(shù)可以應(yīng)用在任何情景,只要用戶需要在其環(huán)境中進行定位。用戶使用AR程序來定位銀行的營業(yè)網(wǎng)點對于銀行非常有幫助。銀行業(yè)目前正希望使用AR技術(shù)來提高用戶的體驗,吸引更多客戶到銀行網(wǎng)點中。AR技術(shù)可以應(yīng)用在銀行的客戶層面、商業(yè)銀行和資本市場的業(yè)務(wù)層面。
金融機構(gòu)應(yīng)用AR的戰(zhàn)略
規(guī)劃:金融機構(gòu)不是去對客戶的需求進行反應(yīng),而是應(yīng)該去引導。金融機構(gòu)需要理解客戶的行為和復雜性,并且評估AR戰(zhàn)略是否和其商業(yè)目標相匹配。
設(shè)計開發(fā):召集管理層、技術(shù)開發(fā)人員一起設(shè)計產(chǎn)品。如果先有正確的分析,那么AR應(yīng)用可以很好的促進運營??梢院湍Π瓦@樣的AR技術(shù)服務(wù)商進行合作開發(fā)。
小范圍測試:AR應(yīng)用應(yīng)該最開始先以測試的目的進行小范圍應(yīng)用。
收集反饋:從用戶和銷售人員身上獲取反饋。進行成本-收益分析。
大規(guī)模應(yīng)用:進行大規(guī)模市場推廣。用戶需要很清楚如何使用AR應(yīng)用。
AR技術(shù)在金融機構(gòu)的應(yīng)用
用戶使用網(wǎng)頁和移動應(yīng)用時,期望能有一個完美的用戶體驗:使用簡單,解決問題,并且有趣。AR技術(shù)可以被用來提高現(xiàn)有的商業(yè)場景服務(wù),甚至創(chuàng)造新的商業(yè)案例。
AR在金融機構(gòu)的應(yīng)用主要有兩類場景:
AR可以帶給金融金融哪些好處?
1、更好的交叉銷售機會
AR應(yīng)用可以將虛擬數(shù)字世界和現(xiàn)實世界無縫融合,幫助銀行精準的交叉銷售不同的信用產(chǎn)品。舉個例子,一個客戶在機場等待登機的時候,可以快速的用手機掃描最近的銀行圖像來購買旅行保險。
2、降低客戶服務(wù)成本
金融機構(gòu)部署AR應(yīng)用后,客戶可以很容易的查找銀行網(wǎng)點,很多傳統(tǒng)的低價值交易都可以自助進行,或者不需要人工服務(wù)的支持。舉個例子,查找附近的銀行網(wǎng)點或ATM機,查看一個銀行網(wǎng)店的營業(yè)時間等。
3、個性化服務(wù)
以前人們都認為銀行服務(wù)是同質(zhì)化的,不過AR技術(shù)可以幫助銀行大幅度進行個性化服務(wù),比如給合作伙伴展示附近的供應(yīng)商等。
4、增加潛在顧客的關(guān)注和長時間停留
AR為客戶提供了一個吸引眼球的服務(wù)方式,從而讓顧客在金融機構(gòu)呆更長時間。
主要金融機構(gòu)應(yīng)用AR情況一覽
結(jié)論
AR是一項即將爆發(fā)的新技術(shù),保險公司需要盡早應(yīng)用這項技術(shù)。金融機構(gòu)需要以充滿創(chuàng)意的方式來開發(fā)客戶為中心的AR應(yīng)用。AR應(yīng)用在大規(guī)模使用前需要進行選擇性的測試。移動銀行和社交網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)有很多批評者,但是它們還是很快成為人們?nèi)粘躺钪械囊徊糠帧R也會一樣,,金融機構(gòu)需要盡快引入并列入其運營和技術(shù)戰(zhàn)略中。隨著智能手機的快速發(fā)展,將催化AR的普及,這將帶來難以想象的巨大機會。
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