【釘科技報(bào)道】24小時(shí)不關(guān)機(jī)的手機(jī)鈴聲響起，起床氣頗重的自由撰稿人尚克睡眼惺忪，不耐煩地接了電話。

“喂，您好，我是您的生活助理哦，這個(gè)時(shí)間提醒您要起床了，祝您度過(guò)美好的一天”，是個(gè)很溫和的女聲，尚克也覺(jué)得心情不錯(cuò)，到衛(wèi)生間刷牙去了……

為了把時(shí)間真正“浪費(fèi)”在有意義的事情上，越來(lái)越多的人選擇了“私人助理”服務(wù)。這是尚克第一次使用9588生活助理，尚克覺(jué)得自己這次賺到了，作為新用戶，他選的“一周女神叫早（起）”服務(wù)只需要微信支付1分錢。

9588目前提供的是可以進(jìn)行差異化定制的產(chǎn)品，特別是提醒服務(wù)，比如可以選擇提醒時(shí)的語(yǔ)氣等等。生活助理們通稱“小八”，小八可以提醒起床、開(kāi)會(huì)、約會(huì)、不要忘帶車鑰匙；幫助訂餐、打車、訂酒店……CEO李科在接受釘科技采訪時(shí)說(shuō)：“9588未來(lái)一定是要提供非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，滿足用戶的各種需求。”

“我們的核心業(yè)務(wù)其實(shí)是售前咨詢，比如挑選衣服、購(gòu)買禮品，如何化妝護(hù)膚等等”，李科說(shuō)，為此9588也在不斷完善團(tuán)隊(duì)，一些專業(yè)的服飾搭配師、專業(yè)買手，包括時(shí)尚、護(hù)膚等領(lǐng)域的達(dá)人都加入進(jìn)來(lái)。

與其它的助理平臺(tái)類似，通過(guò)聊天最終達(dá)成服務(wù)，是9588運(yùn)行的模式。當(dāng)然，9588主要是依托微信平臺(tái)，省去了安裝App的麻煩。

有問(wèn)必答，有求必應(yīng)，是9588追求的服務(wù)狀態(tài)，當(dāng)用戶提出要求，助理們會(huì)迅速恢復(fù)，并努力滿足他們的要求，對(duì)于無(wú)法達(dá)到的要求也會(huì)盡快告知用戶。

做9588之前，李科在TQ做在線客服系統(tǒng)，主要用于為企業(yè)提供面向用戶的資訊服務(wù)。做了多年企業(yè)端服務(wù)的李科有個(gè)想法，就是集中為消費(fèi)端用戶提供以咨詢?yōu)橹鞯闹矸?wù)，李科要把這項(xiàng)服務(wù)做到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，“這是個(gè)移動(dòng)網(wǎng)的時(shí)代，不是嗎？”李科托了一下下巴，好像在自問(wèn)自答。

9588目前面臨著一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題的來(lái)源并不是業(yè)務(wù)狀況不好，相反，業(yè)務(wù)量每天都在增長(zhǎng)，但助理人數(shù)有限，近30人的團(tuán)隊(duì)，每天處理千余訂單是不小的工作量。如果用戶數(shù)量進(jìn)一步膨脹，對(duì)客服人員數(shù)量的把控會(huì)陷入兩難局面——客服太少，難以滿足用戶需求；客服過(guò)多，則會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)過(guò)重，增加不少運(yùn)營(yíng)成本。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，李科將“人工智能”的研發(fā)提上了日程，不過(guò)，從純?nèi)斯さ健叭斯?人工智能”還需要一定時(shí)間，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)總體而言還并不成熟。李科同時(shí)表示，“現(xiàn)階段，9588還是希望能夠沉淀一批用戶，相對(duì)效率，我們更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，這也是為什么會(huì)出現(xiàn)一個(gè)訂單就有千余條對(duì)話內(nèi)容的原因。”

目前，9588已經(jīng)聚集了超過(guò)10萬(wàn)的用戶，而9588在更早的時(shí)候也已經(jīng)積累了10萬(wàn)左右的產(chǎn)品及服務(wù)提供商。李科說(shuō)，未來(lái)，將會(huì)有而更多的服務(wù)上線，最終，大部分的業(yè)務(wù)會(huì)通過(guò)眾包完成，9588將作為鏈接用戶和產(chǎn)品及服務(wù)的第三方。“但現(xiàn)在這么做還太早了，我個(gè)人感覺(jué)100萬(wàn)用戶才是一個(gè)起點(diǎn)，目前我們還需要積累大量的用戶數(shù)據(jù)并加以分析。”

對(duì)于盈利，專注產(chǎn)品的李科表示，模式還在探索，他本人希望可以快速沉淀用戶，在短期內(nèi)聚集500萬(wàn)用戶和超過(guò)20萬(wàn)的產(chǎn)品、服務(wù)提供商，之后制定更大的規(guī)劃。

采訪最后，李科說(shuō)：“9588希望達(dá)到的狀態(tài)是，用戶一有問(wèn)題，就會(huì)想到9588，就像不由自主撥打12580那樣自然。”