近日，21CN聚投訴公布2017年行業(yè)最佳客服獎，該獎項是21CN聚投訴基于平臺投訴數(shù)據(jù)對各行業(yè)商家客服頒發(fā)的公益性獎項。自2014年起進行評選，旨在推動商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。值得關(guān)注的是，蘇寧易購繼2016年當(dāng)選后再次上榜。

據(jù)了解，2017年，蘇寧易購在聚投訴平臺上共有2026件有效投訴，其中1890件獲得解決，投訴解決率達到93.3%，解決率在幾大綜合平臺類電商中最高。

繼2016年之后，2017年蘇寧易購再度登上聚投訴平臺電商行業(yè)投訴處理年度紅榜。據(jù)了解，蘇寧易購率先與聚投訴簽約“7天內(nèi)解決投訴承諾”協(xié)議，為消費者提供投訴綠色通道，從而更便捷的解決客訴問題。不難看出，蘇寧易購繼續(xù)保持較高的投訴解決率，并比2016年86.4%的解決率提升近10個百分點，這一成績，來自蘇寧客服、公關(guān)乃至法務(wù)等多個團隊對消費者投訴的重視。因此，蘇寧易購也獲得了聚投訴“2017年電商行業(yè)最佳客服”獎。

蘇寧易購客服相關(guān)負責(zé)人表示，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，用戶體驗是檢驗服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2017年蘇寧抽調(diào)骨干成員，組建了客服尖刀團隊，認(rèn)真受理每一單投訴，對每位顧客的投訴，積極協(xié)調(diào)各方資源妥善溝通處理。新的一年，蘇寧仍將針對消費體驗中的各項痛點，積極改進優(yōu)化，努力為消費者帶去更高品質(zhì)的消費體驗。