[釘科技述評]從1920年捷克作家卡雷爾·恰佩克在科幻劇本《萬能機器人》首提機器人這個概念開始，機器人經(jīng)過近百年的發(fā)展已初具規(guī)模。與工業(yè)機器人的應(yīng)用規(guī)模及范圍相比，服務(wù)機器人的發(fā)展都相對滯后，除了掃地機、無人機等極少數(shù)單一功能型服務(wù)機器人能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)外，在很多領(lǐng)域仍存在服務(wù)機器人創(chuàng)新和用戶需求不匹配的問題，最重要的一點就是始終受限于單一應(yīng)用場景。近年來隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、智慧家庭等技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)機器人也迎來了發(fā)展的春天。

3月6日，全球白電巨頭海爾在上海正式發(fā)布《海爾智慧家庭——服務(wù)機器人戰(zhàn)略1.0》，正式進軍服務(wù)機器人領(lǐng)域，率先提出服務(wù)機器人從單一功能、單一場景到全場景的升級，正式進軍服務(wù)機器人領(lǐng)域，實現(xiàn)對行業(yè)的2大區(qū)隔和升級：一是，海爾開放資源與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方資源及環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，共同推動服務(wù)機器人行業(yè)的加速發(fā)展；二是，海爾服務(wù)機器人戰(zhàn)略是海爾智慧家庭戰(zhàn)略的自然延展和有效補充，標志著海爾智慧家庭戰(zhàn)略的再次升級，夯實智慧家庭第一平臺品牌。

此外，海爾還與軟銀機器人正式達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方將聯(lián)手從軟銀機器人的人形機器人“Pepper”切入，共同開拓中國智能零售和智慧家庭領(lǐng)域的服務(wù)機器人市場，并在智慧家庭、智慧門店先行落地應(yīng)用。

服務(wù)機器人是海爾智慧家庭戰(zhàn)略的自然延伸

作為連續(xù)9年穩(wěn)坐全球白電頭把交椅的王者，海爾為何會高調(diào)進入服務(wù)機器人市場？釘科技分析認為，原因主要有兩點：

一是服務(wù)機器人市場空間巨大，但供需不匹配。2016年國家發(fā)布《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，正式將機器人產(chǎn)業(yè)上升為國家戰(zhàn)略，機器人產(chǎn)業(yè)進入技術(shù)和市場的快速發(fā)展期。從全球看，2013-2020年全球服務(wù)機器人市場規(guī)模年復(fù)合增長率為17.4%，2018年將達532.98億美元。

但在服務(wù)機器人領(lǐng)域，除了掃地機、無人機等極少數(shù)單一功能型服務(wù)機器人產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；慨a(chǎn)外，在很多其他細分領(lǐng)域仍存在服務(wù)機器人產(chǎn)品的創(chuàng)新和用戶痛點需求間不匹配的問題。單一功能型服務(wù)機器人在適用人群、執(zhí)行任務(wù)復(fù)雜性、產(chǎn)品通用性及環(huán)境適應(yīng)性與人們的想象差距甚遠。盡管中國已占有全球機器人產(chǎn)業(yè)三分之一的市場，但機器人普及率仍較低，缺少一個“領(lǐng)頭羊”的角色。在這種情況下，海爾與軟銀機器人的合作，勢必將引發(fā)行業(yè)示范和生態(tài)帶動效應(yīng)，加速服務(wù)機器人行業(yè)的快速發(fā)展。

軟銀機器人正在通過技術(shù)創(chuàng)新成為人形機器人領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其研發(fā)的機器人Pepper和NAO，已在全球70多個國家使用，提供與零售、金融、醫(yī)療保健、旅行和服務(wù)業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新服務(wù)。而作為物聯(lián)網(wǎng)時代的引領(lǐng)者，海爾在智慧家庭方面取得了領(lǐng)先探索，不僅將以成套定制的方式走進千家萬戶，同時也以差異化的智能趨勢與行業(yè)進行了區(qū)隔。

海爾與軟銀機器人的強強聯(lián)合，可將雙方的優(yōu)勢資源嫁接到服務(wù)機器人行業(yè)，推動行業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，雙方將聯(lián)合開發(fā)基于海爾順逛平臺和U+平臺的面向智能零售和智慧家庭的成套解決方案，不斷開拓智能零售和智慧家庭領(lǐng)域的服務(wù)機器人市場。

二是與海爾智慧家庭戰(zhàn)略完美契合，滿足用戶全場景需求。冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器是海爾具象化的產(chǎn)品，但海爾并不是一個單純的產(chǎn)品型公司，而是一個能夠為全球家庭提供全場景定制化智慧成套方案的平臺型服務(wù)商。讓智慧家庭真正落地千家萬戶是海爾的戰(zhàn)略目標，海爾的產(chǎn)品、技術(shù)、方案都是圍繞這一目標而展開。因此，只要有助于智慧家庭體驗的升級，哪怕是跨界的領(lǐng)域，海爾的戰(zhàn)略布局都有可能延伸過去，服務(wù)機器人正是這樣的領(lǐng)域。

此次，海爾基于對中國千萬智慧家庭用戶需求和服務(wù)機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律的深度理解，將分別從服務(wù)機器人的交互性、操作性及移動性三個領(lǐng)域進行布局，讓其融入到智慧家庭生態(tài)，能夠提供全場景的智慧體驗。海爾布局服務(wù)機器人領(lǐng)域可以為用戶定制美好生活，為用戶提供一站式全場景生態(tài)解決方案，讓用戶享受便捷、健康、安全、舒適的生活體驗。

與此同時，選擇布局服務(wù)機器人領(lǐng)域，不僅可以進一步豐富海爾智慧家庭的生態(tài)，帶來不同物理空間以及靜態(tài)場景的聯(lián)接，同時又可以進一步提升人機交互的體驗，進而為用戶提供更為便捷、健康、安全、舒適的生活體驗。一方面，服務(wù)機器人可以成為智慧家庭的物理交互平臺，成為智慧家庭場景的自然延展和有效補充；另一方面，可以移動的海爾服務(wù)機器人豐富了用戶的智慧家庭使用場景。

比如，在智慧浴室內(nèi)，Pepper聯(lián)動熱水器提前準備好熱水，當你把臟衣服丟進洗衣機它還能幫助識別衣物分類洗滌；在智慧客廳，Pepper幫你檢測家中溫度、濕度、空氣質(zhì)量；在智慧臥室，Pepper自由控制燈光，并根據(jù)家里的空氣情況開啟空調(diào)；在智慧廚房，Pepper可以“指揮”烤箱、吸油煙機等，為你帶來一頓豐盛的晚餐……服務(wù)機器人是海爾一站式智慧成套解決方案的有效補充，通過全場景定制化智慧成套方案，破解行業(yè)難互通、不主動、未成套、服務(wù)碎片的4大難題。海爾智慧家庭的產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)由此也因此更趨完善。

智慧家庭將借服務(wù)機器人建立高維競爭優(yōu)勢

釘科技注意到，海爾在服務(wù)機器人戰(zhàn)略發(fā)布會上提出了一個目標：5年內(nèi)使海爾服務(wù)機器人發(fā)展成為獨立產(chǎn)業(yè)，成為行業(yè)的標桿。那么，面對中國數(shù)百億元、全球數(shù)千億元的龐大市場，海爾有什么支撐，又會用什么方法來撬動？

首先，發(fā)揮高維競爭優(yōu)勢?？苹眯≌f《三體》里有個著名的“降維打擊”理論，描述的是一種水平、思維不在同一層次的戰(zhàn)斗。在釘科技看來，海爾服務(wù)機器人就具備高維優(yōu)勢，在競爭中具備“降維打擊”的能力。

目前市場上的服務(wù)類機器人，家庭端以掃地機器人、教育機器人為主，功能非常單一，受眾也相對狹窄。海爾服務(wù)機器人則完全不同，其從交互性、操作性及移動性三個領(lǐng)域進行布局，讓其融入衣食住行各個產(chǎn)業(yè)，能提供全場景的智慧體驗。

此外，借助海爾30000+門店、線上順逛體驗中心，以及成套服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)機器人可以整合海爾智慧家庭已經(jīng)形成的生態(tài)體系及差異化能力，通過“人單合一”模式支撐下的3大平臺加速行業(yè)標桿的打造。比如，海爾服務(wù)機器人的背后有三大平臺的支撐：U+智慧家庭行業(yè)人工智能第一平臺，實時、處理各類數(shù)據(jù)，為服務(wù)機器人賦予智能決策的能力；順逛物聯(lián)網(wǎng)第一社群交互平臺，為服務(wù)機器人賦予全方位服務(wù)市場的滲透能力，并以智能成套平臺，為服務(wù)機器人賦予更多場景融入的能力；而COSMOPlat工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)第一平臺，則為服務(wù)機器人產(chǎn)品落地提供了支撐。

因此可以說，海爾服務(wù)機器人是一個體系，而其他產(chǎn)品都是智能單品，用體系和單品競爭，便形成了“降維打擊”效果，后者自然沒有勝算。

其次，向B端商業(yè)市場及各行各業(yè)拓展。按照使用場景劃分，服務(wù)機器人大致可以分為專用、家庭、商用三大類。海爾服務(wù)機器人除了可以完美融入一站式智慧家庭成套解決方案之外，在銀行、餐廳、賣場等各行各業(yè)也有很大的施展空間。

例如，作為顧客貼心的“講解員”，它既可以耐心的向顧客介紹冰箱、空調(diào)等產(chǎn)品的信息，也可以通過聯(lián)動海爾的U+系統(tǒng)，給顧客演示各種家電的運行狀態(tài)和模式，它還可以收集顧客反饋、進行產(chǎn)品調(diào)研，并幫助經(jīng)營者統(tǒng)計門店的銷售狀況、反饋客戶需求等等……

具備體系化的高維競爭能力，并能實現(xiàn)與生活場景、商業(yè)場景的深度融合，海爾服務(wù)機器人在5年內(nèi)形成獨立產(chǎn)業(yè)、領(lǐng)跑國內(nèi)市場的目標很務(wù)實。

海爾進軍服務(wù)機器人領(lǐng)域給行業(yè)帶來新玩法

對于服務(wù)機器人行業(yè)來說，隨著海爾的進入，既帶來了市場的擴容、結(jié)構(gòu)的調(diào)整，又意味著玩法的改變。釘科技認為，海爾發(fā)布全球首個全場景服務(wù)機器人戰(zhàn)略，將帶來三大影響：

從市場看，結(jié)構(gòu)調(diào)整必然發(fā)生。數(shù)據(jù)顯示，2017年超過200億元的服務(wù)機器人市場，家庭服務(wù)機器人占比僅有4%，且以家政類的掃地機器人為主。可以預(yù)見，作為白電第一巨頭，海爾高調(diào)“入局”服務(wù)機器人領(lǐng)域，勢必將引發(fā)行業(yè)示范和生態(tài)帶動作用，將使服務(wù)機器人市場整體規(guī)模在加速擴容的同時，家庭服務(wù)機器人的占比有望提升。

從產(chǎn)業(yè)看，智慧家庭會加速落地。長久以來，智慧家庭概念火熱，但落地困難。海爾智慧家庭解決方案搬掉了行業(yè)“難互通、不主動、未成套、服務(wù)碎片”的四座大山，讓智慧家庭的全面普及不再有障礙。海爾服務(wù)機器人作為海爾智慧家庭整體解決方案的有機組成部分，將極大豐富用戶的使用場景，勢必會加快智慧家庭的全球落地。

另外，不少品牌雖然也在布局機器人產(chǎn)業(yè)，但基本都是圍繞制造端的工業(yè)機器人領(lǐng)域展開，用戶很難直接感知。海爾服務(wù)機器人就陪伴在用戶身邊，對用戶而言具備更高的品牌感知度和品牌溫度，智慧家庭也因此更加具象化。

從模式看，生態(tài)競爭將替代產(chǎn)品競爭。當前大多數(shù)家電企業(yè)仍處于產(chǎn)品公司階段，產(chǎn)品布局缺乏聯(lián)動性和擴展性，鮮有前瞻性的跨界布局，更缺乏生態(tài)思維。海爾進軍服務(wù)機器人領(lǐng)域，不僅增強了海爾服務(wù)機器人本身的競爭力，也為海爾智慧家庭第一平臺品牌的落地增添了重要砝碼。這樣雙贏的結(jié)果正是源于海爾構(gòu)筑的生態(tài)體系能力，將對機器人領(lǐng)域的發(fā)展產(chǎn)生重要的集群作用。

除了海爾自身在服務(wù)機器人領(lǐng)域的探索，在發(fā)布會上，由其發(fā)起的“智AI聯(lián)盟”也宣告成立。在 “開放合作 共贏生態(tài)”的理念之下，借助線下全球10大研發(fā)中心以及線上HOPE平臺，海爾開放資源與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈條上的各方資源及環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展，讓用戶參與到體驗的全流程，共同推動服務(wù)機器人行業(yè)的加速發(fā)展。未來，生態(tài)競爭將代替單一的產(chǎn)品競爭，缺乏體系思維和能力的企業(yè)，將無法獲得競爭優(yōu)勢。

戰(zhàn)略延伸、降維攻擊、生態(tài)為王……在服務(wù)機器人完美融入后，海爾在智慧家庭領(lǐng)域已構(gòu)筑極高的競爭壁壘，這條看似寬闊的賽道，海爾已成絕對的領(lǐng)跑者。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處）