2月28日下午，南京蘇寧總部，一場影響13億中國百姓人居環(huán)境健康的大會盛大開啟。除了鐘南山院士掄錘砸老舊空調、蘇寧首創(chuàng)凈肺工程砸下20億補貼，更有蘇寧《2018空調白皮書》等多項成果發(fā)布。

作為最大的家電零售渠道，這是蘇寧第16年發(fā)布空調白皮書。蘇寧對于空調行業(yè)的分析和預判一直是引領行業(yè)的風向標。

蘇寧空調公司總裁王振偉解讀《2018空調白皮書》

2018年，雙線融合成為零售渠道的共識。白皮書側重提到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場，認為這將是2018空調行業(yè)最值得期待的增長極。同時透露蘇寧2018農村市場戰(zhàn)略，將借助零售云平臺5000家店，從體驗、服務等多個維度與電商渠道相輔相成，驅動農村市場倍速增長。

農村空調市場強勁增長  2018迎來爆發(fā) 

隨著三四線城市化推進及農民增收帶來的利好，三四線及農村市場活力凸顯。從近三年看，三四線城市的高速增長，已經逐步超越一二線城市。根據中怡康線下月度零售監(jiān)測數據，2017年三四線市場零售額增長率同比2016年為15.8%，而一二線市場的同比零售額增長率僅為11.6%。三四線城市的增長率首次超越了一二線市場，這一超越被認為是“市場拐點”，標志著農村空調市場將迎來快速增長。 

蘇寧空調白皮書判斷，2018年政策面啟動第二次家電下鄉(xiāng)成為大概率事件。第一次家電下鄉(xiāng)對黑電、冰箱、洗衣機市場的拉動局面，將在空調行業(yè)重現?？照{下鄉(xiāng)迎來黃金時代。

農村市場家電消費激增  雙線融合趨勢明確

2017年，城市電商垂直滲透，激活農村電器的消費形態(tài)。家電網購報告顯示，2017年全國農村實現網絡零售額1.24萬億元，同比增長39%，其中家電品類貢獻顯著。 

同時，線上渠道向線下大力開拓的趨勢也已明確。海爾、格力、長虹、美的等在春節(jié)前將營銷網絡加速覆蓋至四五級市場，提前在已覆蓋的農村實體店進行改造升級；以蘇寧為代表的零售商也加快渠道下沉，加大從線上電商網店向線下實體店的拓展，通過加盟、直營或合作等方式，推動農村銷售網絡的完善。2017年，蘇寧大舉布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場，以最快1天19家店的速度，在全國開設近2200多家蘇寧易購縣鎮(zhèn)級店，服務范圍覆蓋2100多個縣，2萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和50萬個行政村，更以行業(yè)標桿級的強大售后服務體系為后盾，送、裝、修、養(yǎng)、維一站式全面解決消費者需求，形成了對手無法復制的獨家“軟實力”。

2018蘇寧大農村戰(zhàn)略：智慧O2O新連鎖

盡管空調農村市場增長強勁，但仍有較大增量可挖掘。據業(yè)內人士，目前農村市場的每百戶空調保有量與城市相比，還有很大差距。目前，農村市場每百戶空調保有量為48臺，城鎮(zhèn)市場每百戶空調保有量為124臺，二者之間差距明顯。如果農村每百戶空調擁有量達到城市居民擁有量水平，那么農村市場將新增1億多臺市場空間。 

毫無疑問，這樣一塊廣闊市場，必將成為兵家必爭之地。而蘇寧的2018年大農村戰(zhàn)役怎么打呢？ 

蘇寧空調內部高層透露，隨著市場體量的增長，蘇寧2018年將持續(xù)以新型O2O雙線融合的連鎖渠道，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場強勢布局。具體將以新型門店、加盟店等形式，憑借多SKU、標準化售后服務、金融支持等優(yōu)勢實現對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場的智慧升級版強勢占位。規(guī)劃借助零售云平臺5000家店，雙線融合，服務到鎮(zhèn)，規(guī)范農村市場渠道秩序，讓6億農村人享受更好空調、好服務。

行業(yè)標桿級服務 顛覆鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場舊體驗

除了智慧零售O2O購物新體驗之外，同時將令縣鎮(zhèn)市場大幅升級的，還有蘇寧堪稱行業(yè)標桿式的一站式服務。

蘇寧將加大從業(yè)人員技能培訓，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場標準化、規(guī)范化，保證服務項目、收費細則等全面標準透明；此外，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場服務內容，包括“舊換新”、空氣檢測、清洗、維護等方面；同時，增加對送、裝、修全服務鏈條的從業(yè)者以及消費者的補貼力度，更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費安裝”。

不同于其他家電，空調行業(yè)因其產品本身特點，決定了完成支付并不是空調消費的最后一步。安全無損無漏的送貨、專業(yè)科學的安裝、明碼實價的安裝收費、便捷實惠的洗護維修等整個完美售后鏈條是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村消費者的強烈需求。相較于成熟的一二線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場服務鏈上的頑疾更多，蘇寧就是要將高品質的服務標準系統(tǒng)輸出，驅動鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場空調售后服務的全面升級。