2018年3月8日，中國家電及消費電子博覽會（以下簡稱AWE）在上海新國際博覽中心隆重開幕。作為中國最大的家電零售商，京東在AWE展會上，曾經(jīng)與眾多優(yōu)秀的家電同業(yè)者進行過深入的交流、廣泛探討與學習彼此經(jīng)驗，也見證了AWE的影響力從中國最大到躋身世界三大家電行業(yè)展會之一的發(fā)展歷程。

服務是京東在本次AWE2018當仁不讓的“主角”

今年，是京東與AWE合作的第五屆，也是京東新成立的京東電子文娛事業(yè)群首次集體亮相。與以往不同，京東將展會玩兒出了新“花樣”：不僅設立了近800平米的超大展臺空間，以兩大模塊、八個區(qū)域的家電數(shù)碼產(chǎn)品全場景體驗，為廣大廠商、展商和觀眾獻上華麗的品質(zhì)盛宴和全新的優(yōu)質(zhì)消費體驗。更為重要的是，京東展臺以“36項承諾，一心只為你”為主題，一口氣推出涵蓋平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內(nèi)的36項服務承諾，突破了以展示產(chǎn)品為主的傳統(tǒng)展會模式，讓服務成為本次AWE2018當然不讓的“主角”！ 

服務一直是京東家電的強項，也是京東家電能夠搶占線上家電零售6成份額（數(shù)據(jù)來源：工業(yè)和信息化部賽迪研究院《2017年家電網(wǎng)購分析報告》）的重要原因。經(jīng)過多年耕耘，京東家電的服務戰(zhàn)略已經(jīng)形成體系，并且不斷升級自身的服務標準。此次京東在AWE2018推出的36項服務承諾，不僅包括了從2013年的“30天價格保護、30天質(zhì)量問題退貨、180天質(zhì)量問題換貨”，也包括了2017年開始正式推出的可以為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售后、價保申請等的一站式專業(yè)化客戶服務平臺“京東家電小秘書”。從選購到售后，一條龍地為消費者提供貼心細致又周到的購物體驗。

消費者在京東購買商品之前，可以參考京東與中國家用電器研究院、中國電子科技集團公司第三研究所子公司北京泰瑞特檢測技術服務有限責任公司等第三方權威檢測機構共同推出的“家電選購指數(shù)”，也可以咨詢咚咚客服提供的每周7天每天12小時的在線咨詢服務，幫助挑選適合自己的家電產(chǎn)品。選定購買的大家電商品后，還可享受大家電預約配送服務，或者在指定區(qū)域內(nèi)選擇2小時內(nèi)送貨上門的極速達、京準達、京尊達、次日達等。消費者收到的京東家電保證自營商品均有廠家背書保障是正品行貨。貨到時，冰箱、洗衣機、彩電類商品，簽收前還可以打開包裝檢驗貨物的完好情況。簽收后，如發(fā)現(xiàn)所購商品缺少包裝附件，還可撥打廠家全國服務熱線由廠家補寄或打京東客服熱線由京東聯(lián)系廠家補寄。空調(diào)、洗衣機、電視等產(chǎn)品的部分型號還可在指定地區(qū)實現(xiàn)0元安裝、送裝一體。熱水器產(chǎn)品更可享受電熱水器200元、燃氣熱水器300元封頂?shù)姆?。而如果消費者發(fā)現(xiàn)購買的家電產(chǎn)品有問題或不滿意，?自收到商品第二日起，7天內(nèi)在商品（含附件）完好前提可以申請無理由退貨。魔鏡等級S2及以上的京東優(yōu)質(zhì)客戶售后上門換新特色服務，魔鏡等級S3及以上的京東優(yōu)質(zhì)客戶可以享受售后閃電退款特色服務。

極致服務讓京東成為提升家電網(wǎng)購市場服務的標桿企業(yè)。根據(jù)權威數(shù)據(jù)調(diào)查公司美蘭德在2017年11.11前夕對北京、上海、廣州、深圳、成都5大城市3000多名消費者的調(diào)查，超過一半的消費者選擇京東作為購買家電的首選平臺，更有接近7成的消費者更認可京東家電的售后服務。

作為傳統(tǒng)渠道的顛覆者，京東家電憑借自營式電商更先進的商業(yè)模式、更高的效率、更精煉的價值鏈，在AWE2018推出36項服務承諾，不僅讓消費者享受到了售前、售中、售后的“一站式”極致服務，更改變了以往展會以產(chǎn)品為主的展示模式，開啟了家電行業(yè)的新格局，以用戶需求為核心、打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體驗的“無界零售“新時代！