［ 釘科技述評 ］  許是從古至今太多的朦朧煙雨，讓金陵城的晴天顯得殊為可貴。在四月一個難得的晴天，蘇寧易購的第二屆洗碗機節(jié)如約而至。

雖然僅僅過去一年，但洗碗機行業(yè)的發(fā)展可以用日新月異來形容，中怡康數(shù)據(jù)顯示，洗碗機2017年市場規(guī)模達到43.3億元，增長高達119.2%。

蘇寧在洗碗機行業(yè)中的地位，也隨洗碗機市場的進一步擴大發(fā)生著變化：截至2017年年底，蘇寧洗碗機累計銷售突破50萬臺，行業(yè)占比達25%。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年洗碗機線下、線上市場整體增速分別達89.9%和186.7%，蘇寧增速為99.7%和252.2%，遠高于行業(yè)整體水平，增速第一實至名歸。

從2015年到2017年，蘇寧易購洗碗機三年復合增長超過200%，線上線下買家數(shù)復合增長率高達147%，2017年洗碗機銷售突破23萬臺，行業(yè)占比達25%，拿下渠道第一。

去年的第一屆蘇寧易購洗碗機節(jié)以“碗若新生”為主題，而今年則是“碗美食光”，相比去年的10億“小目標”，蘇寧方面表示今年將以全年50萬臺、25億的銷售、100%的增速、30%的市場占有率，鞏固洗碗機全渠道第一的地位。

如果說去年的“碗若新生”，表明了蘇寧與洗碗機廠商共同推動市場進入全新高速成長階段的期待和蘇寧對家電零售業(yè)務(wù)新增長點的，今年的“碗美食光”，則表現(xiàn)了這個行業(yè)進一步走向成熟的狀態(tài)，傳達的是蘇寧與廠商以“美好生活”的名義持續(xù)推動行業(yè)發(fā)展和便捷用戶生活的銳氣，也是蘇寧作為家電零售第一渠道的主場自信。這種自信背后的相應(yīng)能力，將是蘇寧實現(xiàn)今年洗碗機業(yè)績目標的關(guān)鍵。

其一，廠商站臺，新品首發(fā)，貨源充足。

2018年，各大品牌洗碗機新品100%將在蘇寧渠道首發(fā)。此次洗碗機節(jié)上，西門子、美的、方太、海爾等一線品牌已經(jīng)均有洗碗機新品在蘇寧首發(fā)。這得益于蘇寧對供應(yīng)商的數(shù)據(jù)賦能，六億會員大數(shù)據(jù)的開放共享，使品牌商得以了解消費者真正的訴求，通過反向定制，實現(xiàn)產(chǎn)品的迭代升級。消費者在獲得更多選擇的同時，對于產(chǎn)品品質(zhì)和可能的產(chǎn)品體驗也會更有信心。此外，貨源的豐富也使得蘇寧能夠推出萬臺洗碗機免費試用等活動。

其二，服務(wù)升級，物流精準，售后貼心。

截至目前，蘇寧在全國范圍內(nèi)擁有8大全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國極具張力的倉儲網(wǎng)。而截至去年9月底，蘇寧物流及天天快遞擁有倉儲及相關(guān)配套總面積686萬平方米，配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國2866個區(qū)縣，是全國物流、快遞“第一集團軍”中的重要一員。另外，蘇寧推出“遲就賠”，如果不能準時送達會給予賠償。

蘇寧的物流不僅是快，更強調(diào)精準。此次，蘇寧大件商品的準時達服務(wù)，將在4月上旬首先在8個城市上線。這意味著，用戶在蘇寧易購購買大家電時選擇該項服務(wù)，下單后可以自主選擇時間段收貨，不僅送得快更送得準，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇寧易購總裁侯恩龍在近百家媒體和數(shù)量龐大的合作伙伴代表的見證下承諾，物流基礎(chǔ)運費將保持5元，3年不漲價，體現(xiàn)了服務(wù)的溫度。

物流服務(wù)之外，隨著線上渠道的興起，線下體驗式服務(wù)也愈發(fā)被看重。特別是對于洗碗機這種“新”品類，僅在線上看看貨、下下單，缺少體驗容易造成沖動下的盲目購買。所以，去線下店近距離接觸產(chǎn)品，是很有必要的。

2018年蘇寧將依托全國多形態(tài)門店的體驗專區(qū)，打造全國最大的洗碗機終端體驗系統(tǒng)和一站式購物，從渠道、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、營銷、服務(wù)、生態(tài)等多方面全力構(gòu)建洗碗機生態(tài)圈。蘇寧將下沉洗碗機銷售渠道至3-6級市場，門店洗碗機專區(qū)將從300家推進到500家，全面開拓零售云和直營店。

此外，蘇寧推出的以舊換新、30天包退、365天包換等服務(wù)也將進一步為洗碗機節(jié)賦能。而針對洗碗機產(chǎn)品，蘇寧還進一步承諾消費者“365天不凈則退”。

為推動行業(yè)發(fā)展，保證產(chǎn)品品質(zhì)，此次洗碗機節(jié)，蘇寧聯(lián)合中國家用電器研究院發(fā)布“碗美標準”，在洗碗機清潔能力、干燥能力、耗電量、耗水量、洗滌時間等方面提出了新的標準，對現(xiàn)有洗碗機行業(yè)產(chǎn)品標準進行了優(yōu)化。配合“365天不凈則退”，以直接和間接的方式保障消費者權(quán)益，提升消費體驗。

據(jù)國內(nèi)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領(lǐng)跑全渠道第一，京東以12.3%的份額位列第二位。洗碗機作為目前蘇寧家電零售業(yè)務(wù)中的一單，目前還只能算是一個小品類。但就是這樣一個小品類，蘇寧也通過418這樣的大促活動，在線上線下投入諸多資源支持發(fā)展。2018年，蘇寧要將50萬臺洗碗機賣進千家萬戶，這是前三年銷量的總和，而作為家電零售第一渠道，蘇寧家電銷售整體業(yè)務(wù)的再創(chuàng)新高同樣值得期待。 

（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載注明出處）