作為最早提出智慧零售概念，同時(shí)也是近兩年這一波零售創(chuàng)新中最早做出理論突破的企業(yè)，蘇寧首創(chuàng)的智慧零售模式近來(lái)頻頻受到社會(huì)各界關(guān)注與點(diǎn)贊。繼在前不久的博鰲亞洲論壇之后，日前，蘇寧智慧零售模式再次受到人民日?qǐng)?bào)的點(diǎn)贊。

蘇寧成為互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)標(biāo)桿的背后，透露出的是零售行業(yè)的理性與冷靜——突破理論的成功依舊更勝過(guò)概念的打造及資本的追捧。

 突破理論的成功 蘇寧智慧零售模式成未來(lái)零售發(fā)展方向

4月26日，人民日?qǐng)?bào)以2/3版面篇幅對(duì)蘇寧智慧零售模式進(jìn)行了深度報(bào)道，文章通過(guò)“為用戶(hù)提供更好消費(fèi)體驗(yàn)”、“定制化提供商品和服務(wù)”、“形成完整的智慧零售圖景”三個(gè)維度對(duì)蘇寧智慧零售模式進(jìn)行了解讀。

人民日?qǐng)?bào)指出，在人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，我國(guó)零售業(yè)正在以多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求為中心，上演一場(chǎng)深刻的變革。無(wú)人超市、無(wú)人貨架、智能配送……中國(guó)零售企業(yè)各顯神通，在新風(fēng)口下展開(kāi)一系列探索。而蘇寧作為中國(guó)零售業(yè)的傳統(tǒng)巨頭，正加快布局引領(lǐng)智慧零售。

（圖：人民日?qǐng)?bào)以2/3版面篇幅“解剖”蘇寧智慧零售模式）

這與前不久博鰲亞洲論壇上釋放的調(diào)性基本吻合。在今年的博鰲亞洲論壇上，智慧財(cái)經(jīng)研究院發(fā)布《2018“美好生活”智慧零售白皮書(shū)》，直言中國(guó)正在發(fā)生著一場(chǎng)以技術(shù)驅(qū)動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點(diǎn)的零售變革，“智慧零售”、“新零售”、“無(wú)界零售”等新思潮爭(zhēng)相斗艷。而未來(lái)的零售新時(shí)代，從根本上說(shuō)，就是智慧的時(shí)代。

智慧零售白皮書(shū)同樣重點(diǎn)以蘇寧的智慧零售模式為標(biāo)桿，進(jìn)行了樣本拆解與剖析，展示了當(dāng)前中國(guó)智慧零售生態(tài)圈的現(xiàn)狀，指出了未來(lái)中國(guó)零售的走向?！斑@里說(shuō)的智慧，既包括經(jīng)營(yíng)者的智慧，也包括大數(shù)據(jù)、人工智能的‘智慧’。未來(lái)的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要看誰(shuí)的‘智慧’更高一籌?！?/p>

短時(shí)間內(nèi)被具有風(fēng)向標(biāo)意味的媒體、機(jī)構(gòu)等密集點(diǎn)贊，看得出盡管這一波零售創(chuàng)新已是百花齊放，但真正經(jīng)得起推敲、受得起推崇的依舊還是突破理論成功的模式，而非只是概念打造及資本追捧的模式。

畢竟，放眼當(dāng)前市場(chǎng)，所謂互聯(lián)網(wǎng)零售下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不缺概念先行，卻唯獨(dú)缺真真正正行得通的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。

（圖：以蘇寧極物為代表的一系列智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品正在全國(guó)落子布局）

據(jù)蘇寧易購(gòu)2017年年報(bào)顯示，2017年公司實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售規(guī)模為2433億元，同比增長(zhǎng)近30%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1879億元，同比增長(zhǎng)26.48%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.13億元，同比增長(zhǎng)498.02%。

值得注意的是，從2016年第四季度至今，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。并且，2017年三四季度較一二季度盈利加速。蘇寧易購(gòu)盈利拐點(diǎn)再度得到確認(rèn)，邁入規(guī)模、效益雙增長(zhǎng)的基本面向上周期。這是蘇寧2009年開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來(lái)業(yè)績(jī)最好的一年，其開(kāi)創(chuàng)的智慧零售模式已經(jīng)從概念進(jìn)入落地實(shí)施與快速發(fā)展的階段，成效凸顯。

構(gòu)建智慧零售完整圖景 理念背后藏“技術(shù)星象”

人民日?qǐng)?bào)指出，智慧零售的“革命性”不僅體現(xiàn)在理念和業(yè)態(tài)層面，還體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)方面。蘇寧智慧零售不僅是簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)化，而是打破線(xiàn)上線(xiàn)下的界限，通過(guò)供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、支付、營(yíng)銷(xiāo)、新技術(shù)應(yīng)用等方面的集成，實(shí)現(xiàn)了完整的智慧零售圖景。

梳理蘇寧這幾年的動(dòng)作及成果不難發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)，圍繞智慧零售，蘇寧已經(jīng)打破了線(xiàn)上線(xiàn)下的界限，如不斷升級(jí)線(xiàn)下門(mén)店，形成“一大兩小多專(zhuān)”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群；實(shí)現(xiàn)完全的“線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)”，同時(shí)在自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流的基礎(chǔ)上，將線(xiàn)上線(xiàn)下的下單、配送和售后服務(wù)整合起來(lái)；打通了各大業(yè)務(wù)板塊的會(huì)員體系，使會(huì)員可以享受到消費(fèi)、文娛、酒店、金融等多方面的服務(wù)和權(quán)益，大大提升客戶(hù)粘性等。

3月底曝光的一張“智慧零售技術(shù)星象圖”，似乎也能清晰呈現(xiàn)出蘇寧的線(xiàn)下布局，而我們從中亦可看出零售企業(yè)如何用技術(shù)觸達(dá)消費(fèi)者的思路。

（今年3月，蘇寧智慧零售技術(shù)星象圖首次曝光）

在這張技術(shù)星象圖上，蘇寧把消費(fèi)者比作太陽(yáng)，即是恒星，然后根據(jù)距離消費(fèi)者的遠(yuǎn)近，打造蘇寧業(yè)態(tài)，即是行星，意指蘇寧始終圍繞消費(fèi)者不停地轉(zhuǎn)。

比如在距離消費(fèi)者不到1米的地方，有蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái)；搭載了語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧小Biu音響則作為入口，鏈接了用戶(hù)10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶(hù)10米內(nèi)的服務(wù)；距離消費(fèi)者大概500米的地方，寫(xiě)字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型Shopping Mall內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人；離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局了無(wú)人店Biu、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等；而在3公里外，蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)、更是囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，可讓消費(fèi)者在蘇寧3公里外的店內(nèi)玩上一整天，體驗(yàn)智慧零售玩到極致。

除了各大業(yè)態(tài)，數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、蘇寧云、前置倉(cāng)等也都在這張技術(shù)星象圖上“各司其職”。不難發(fā)現(xiàn)，智慧零售完全打破了線(xiàn)上線(xiàn)下單邊發(fā)展的局面，實(shí)現(xiàn)了新技術(shù)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)的完美融合，技術(shù)不再是協(xié)同與支撐，而是驅(qū)動(dòng)。

（以?huà)x效率超人工5倍的AGV機(jī)器人為代表的黑科技產(chǎn)品與技術(shù)正在滲透到蘇寧血液中）

開(kāi)創(chuàng)者的擔(dān)當(dāng) 是要用自己的探索推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步

如果說(shuō)蘇寧近30年的零售經(jīng)驗(yàn)積累和近10年的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、線(xiàn)上線(xiàn)下融合探索是內(nèi)生的成長(zhǎng)，那么如今將核心智慧零售能力向社會(huì)開(kāi)放與輸出，則是整個(gè)零售行業(yè)甚至是跨行業(yè)都將受益的成長(zhǎng)。

去年12月19日，蘇寧召開(kāi)的大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)吸引到了中國(guó)地產(chǎn)界大佬半壁江山到場(chǎng)并商談合作細(xì)節(jié)，這被看作是蘇寧智慧零售生態(tài)的全面落地。

彼時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾做出形象比喻，蘇寧要做零售業(yè)態(tài)的“3D打印機(jī)”：如果說(shuō)這些地產(chǎn)商手中的商業(yè)實(shí)體是手機(jī)硬件，那么蘇寧的智慧零售解決方案就是方便快捷的操作系統(tǒng)和量身定制的APP應(yīng)用——操作系統(tǒng)是智慧零售的整體技術(shù)解決方案，在線(xiàn)下就是蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，可以一站式聚合蘇寧各類(lèi)業(yè)態(tài)；各種APP則是云店、母嬰、超市、體育、極物、影城、汽車(chē)超市、財(cái)富中心、小店、縣鎮(zhèn)店等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)店面。

僅今年一季度，蘇寧便在全國(guó)新開(kāi)門(mén)店近600家，萬(wàn)達(dá)、恒大、碧桂園等眾多地產(chǎn)商合作伙伴都已然開(kāi)始享受到智慧零售生態(tài)全面落地的這份紅利。

（去年12月19日，中國(guó)地產(chǎn)圈的300個(gè)大佬齊聚南京，力挺蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略）

除此之外，蘇寧智慧零售的觸角已經(jīng)觸達(dá)了社會(huì)的“毛細(xì)血管”。如蘇寧智慧零售能力輸出的戰(zhàn)略項(xiàng)目——零售云平臺(tái)，眼下便正在縣鎮(zhèn)城市開(kāi)花結(jié)果。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)大約有 680 萬(wàn)家小店，一年的銷(xiāo)售額在10萬(wàn)億元左右，貢獻(xiàn)了整個(gè)零售渠道 40% 的出貨量。然而，由于門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積和進(jìn)貨渠道受限，銷(xiāo)售商品種類(lèi)和數(shù)量較少，店面形象差，營(yíng)銷(xiāo)和管理手段落后，未充分利用數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)效率低…… 這些制約發(fā)展的經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)讓轉(zhuǎn)型顯得尤為必要。

針對(duì)這些問(wèn)題，蘇寧零售云平臺(tái)推出全場(chǎng)景的數(shù)字化重構(gòu)和全價(jià)值鏈平臺(tái)賦能的智慧零售解決方案，讓傳統(tǒng)門(mén)店實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型。具體來(lái)說(shuō)，就是實(shí)行“加盟店直營(yíng)化管理”模式，全面共享蘇寧品牌、商品、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)宣傳、物流服務(wù)、IT、金融等能力，依托零售云平臺(tái)將成熟的零售模式賦能給合作伙伴，選品、訂貨、營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)、陳列等統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，讓零售商戶(hù)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)變得更簡(jiǎn)單、更有效率、更智能化。

（經(jīng)改造后的零售云門(mén)店，已難覓“夫妻店”痕跡）

據(jù)人民日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過(guò)蘇寧零售云升級(jí)改造后的門(mén)店，整體坪效可提升2-3倍，整體毛利可提升3-4倍。另?yè)?jù)蘇寧的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至今年4月底，經(jīng)蘇寧賦能的零售云門(mén)店數(shù)將達(dá)385家，平均單店銷(xiāo)售可達(dá)60余萬(wàn)。

可見(jiàn)，如人民日?qǐng)?bào)所言，智慧零售核心能力的開(kāi)放與輸出才是更大的一盤(pán)棋。于蘇寧如是，于行業(yè)如是，于國(guó)家與社會(huì)更如是。