加濕器、榨汁機、取暖器、卷發(fā)棒……這些小家電,買來便宜,用著方便,但相比大家電也更容易出故障。此時,不少市民便會很糾結(jié),拿去修嫌貴,扔了又可惜。

消費者不愿修:麻煩,還不一定省錢

與大家電“買時有人送,到家有人裝,壞了有人修”的服務(wù)相比,家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發(fā)棒、豆?jié){機、加濕器等小家電在過了保修期損壞后,會讓人很糾結(jié)。

市民斐女士最近剛生完二寶,在家里整理出了一箱子大寶小時候用過的各類嬰幼用品,發(fā)現(xiàn)有幾件小家電已經(jīng)無法正常使用了。“之前大寶用的一款奶瓶消毒器,本來還想著給二寶用的,但插上電源后根本沒反應(yīng)?！?/p>

斐女士聯(lián)系了當時商家,對方客服表示,這款奶瓶消毒器在一年內(nèi)可保修,但來回寄送的郵費需要消費者自理。超過一年的則需要收費維修,具體維修費用需根據(jù)故障判斷。

“一年的保修期肯定超過了,先不說到時候具體的維修費用是多少,奶瓶消毒器體積比較大,光來回的郵費就要將近30元?！膘撑空f,“這個消毒器買買也才100多元,這樣看來,修起來不但麻煩還不一定省錢,不如再買個新?！?/p>

有不少市民都表示,他們遇到過斐女士的問題,家里的小家電出故障后,不僅修起來很麻煩,費用也較高,尤其是過了保修期的小家電。

家住鄞州區(qū)的胡女士說,兩年多前,她花了100多元網(wǎng)購了一臺豆?jié){機,上周壞了,她聯(lián)系了客服,客服讓她到寧波的一個合作維修點去維修。

“那個維修點在海曙區(qū)苗圃路,我住在鄞州姜山,過去一趟實在麻煩,而且豆?jié){機的保修期是兩年,現(xiàn)在已經(jīng)過了保修期,還要再另外支付維修費。就100多元的東西,實在是懶得折騰?！焙空f,她也不想修了,考慮什么時候需要用的話就再買一個。

維修店不愿修:配件難找,利潤空間不大

事實上,小家電尤其是過了保修期的小家電在出現(xiàn)故障后,維修店也不太愿意接這活。

“忙的時候肯定不愿意修?！痹谯粗菪潞勇飞祥_家電維修店的洪師傅說,現(xiàn)在他修的家電以電視機、洗衣機等為主,諸如吹風機、加濕器、豆?jié){機等小家電,一般是不接的。

“一方面,很多時候,修理小家電并不比修理大家電花的時間少,如果費用收低了,還不夠工夫錢的,如果收得比較高,人家肯定也不愿意,還不如買個新的。”洪師傅說,“另一方面,很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些,會有一些配套的零部件。但現(xiàn)在很多小家電都是小品牌、小廠家,很少有配件流出來,而且每家的配件還不通用,修起來很麻煩?！?/p>

而與此同時,小家電的故障率卻高企不下,據(jù)天貓電器城數(shù)據(jù)顯示,因小家電質(zhì)量問題引發(fā)的消費者投訴遠高于整個天貓平臺的投訴平均值。

不少小家電直接“只換不修”

可能正是上述原因,不少小家電直接推出了“只換不修”服務(wù)。

市民黃女士前幾天剛剛收到了一個免費“換新”的溫奶器。“挺意外的。”黃女士說, “3月底的時候,溫奶器莫名其妙就不能加熱了,我跟銷售客服聯(lián)系了一下,本來是想了解一下該怎么維修,結(jié)果對方讓我先寄過去判斷故障原因,如果是兩年保修期內(nèi)的非人為故障,可以直接換一個新的?！?/p>

不久后,客服聯(lián)系了黃女士,說經(jīng)檢測是主機故障,屬于“只換不修”的“換新”范圍。

在天貓電器城,記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務(wù)。記者查看服務(wù)內(nèi)容,“只換不修”指買家在購買帶有“只換不修”標識的商品后,商品主體出現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務(wù)范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題),商品未被維修過(品牌官方售后維修除外),則商家承諾向買家提供一次免費更換全新商品的服務(wù)。

寧波家電業(yè)內(nèi)人士表示,小家電產(chǎn)品的“只換不修”服務(wù),一方面給消費者提供了方便,另一方面,這實際上也是故障小家電的一個回收渠道。“基于環(huán)保方面的考慮,國家可以針對小家電出臺一個以舊換新的政策,以促進小家電的合理回收,而不是直接被當成垃圾扔掉。”