用戶微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬追討無(wú)門 微信該推卸責(zé)任嗎?
支付寶、微信的誕生,給人們的生活帶來(lái)了便利。然而,一些失誤的出現(xiàn),讓人們體會(huì)到了移動(dòng)支付恐怖的一面。據(jù)新華每日電訊報(bào)道,在廣東中山市工作的黃先生通過(guò)微信給表妹轉(zhuǎn)賬9萬(wàn)元,錯(cuò)將錢轉(zhuǎn)給與表妹微信名相同的好友,引發(fā)了一場(chǎng)紛爭(zhēng)。在黃先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后向騰訊客服求助,多次溝通后得到的回復(fù)都是:該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢,資金支付成功后無(wú)法撤回,您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。出于無(wú)奈,黃先生向派出所和法院尋求幫助,
2018-07-10 08:51:55
來(lái)源:烽巢網(wǎng)??

支付寶、微信的誕生,給人們的生活帶來(lái)了便利。然而,一些失誤的出現(xiàn),讓人們體會(huì)到了移動(dòng)支付恐怖的一面。據(jù)新華每日電訊報(bào)道,在廣東中山市工作的黃先生通過(guò)微信給表妹轉(zhuǎn)賬9萬(wàn)元,錯(cuò)將錢轉(zhuǎn)給與表妹微信名相同的好友,引發(fā)了一場(chǎng)紛爭(zhēng)。

在黃先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)錯(cuò)賬后向騰訊客服求助,多次溝通后得到的回復(fù)都是:該筆資金已經(jīng)成功進(jìn)入對(duì)方零錢,資金支付成功后無(wú)法撤回,您可與好友聯(lián)系協(xié)商退回。出于無(wú)奈,黃先生向派出所和法院尋求幫助,被告知必須知道對(duì)方的真實(shí)身份。

微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬,微信不該推卸責(zé)任

隨著移動(dòng)支付的興起,很多人都習(xí)慣使用微信支付轉(zhuǎn)賬,理由是方便。然而,由于微信支付體系并不是太成熟,在安全防范機(jī)制方面有一些不完善的地方,最近幾年微信支付轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的情況時(shí)有發(fā)生。

當(dāng)黃先生發(fā)現(xiàn)使用微信給表妹轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)后,向微信官方求助,微信官方的回復(fù)都是協(xié)商退回。在黃先生向派出所和法院求助時(shí),都被告知需要知道對(duì)方的真實(shí)身份信息,而微信官方是拒絕向黃先生提供用戶信息的。對(duì)此,騰訊公關(guān)相關(guān)人員強(qiáng)調(diào),保護(hù)用戶隱私是互聯(lián)網(wǎng)公司的底線。他們要對(duì)所有用戶負(fù)責(zé),只要司法機(jī)關(guān)要求微信官方協(xié)助,他們肯定義不容辭,但如果是個(gè)人需要,不能突破底線。

客觀地說(shuō),微信官方拒絕向黃先生提供用戶信息的做法并沒(méi)有錯(cuò),但對(duì)于微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的事情,微信官方不該卸責(zé)任。雖說(shuō)微信并不是銀行這樣的金融機(jī)構(gòu),但具有支付和轉(zhuǎn)賬功能的微信支付,必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)。如果用戶通過(guò)銀行或網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬出現(xiàn)錯(cuò)誤后,銀行方面有義務(wù)向用戶提供收款方的個(gè)人信息,供破案之用。反觀微信,以保護(hù)隱私為由拒絕用戶的正常訴求,這一做法還是欠妥的。

在媒體曝光了黃先生微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬的事件后,微信客服已經(jīng)電話聯(lián)系用戶,并引導(dǎo)用戶先到法院立案,微信支付也在配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。如果媒體沒(méi)有曝光黃先生微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬這一事件,那黃先生的9萬(wàn)元或許會(huì)打水漂。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),微信支付已經(jīng)是一個(gè)金融工具。在用戶使用微信支付轉(zhuǎn)賬,或者是付款時(shí),要有安全提醒,至少要提醒用戶核對(duì)收款人。然而,在實(shí)際操作的過(guò)程中,作為金融平臺(tái)的微信支付,并沒(méi)有盡到提醒用戶的義務(wù)。加之很多微信好友并非實(shí)名,這同樣是一種潛在的風(fēng)險(xiǎn)。在微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬已經(jīng)不是個(gè)案的情況下,微信應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任。

移動(dòng)支付轉(zhuǎn)賬,薄弱的安全體系已成隱患

雖說(shuō)微信支付是第三方支付平臺(tái),但同樣需要遵守監(jiān)管部門的規(guī)定。根據(jù)央行有關(guān)防范電信詐騙有關(guān)要求,銀行可以為客戶提供實(shí)時(shí)匯款、2小時(shí)后匯出的普通匯款和次日匯款三種匯款方式。對(duì)于2小時(shí)匯款和次日匯款,銀行都提示客戶在限定時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)撤銷。雖說(shuō)支付寶和微信也有類似的安全體系,但漏洞太多。

在微信錢包的“支付管理”設(shè)置選項(xiàng)中,確實(shí)有一個(gè)“轉(zhuǎn)賬到賬時(shí)間”的設(shè)置,提供實(shí)時(shí)到賬、2小時(shí)到賬、24小時(shí)到賬三種選擇,但系統(tǒng)默認(rèn)的是實(shí)時(shí)到賬。如果使用微信支付轉(zhuǎn)賬,系統(tǒng)是不會(huì)提示用戶選擇哪種到賬模式的。在網(wǎng)上銀行的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)中,用戶每次轉(zhuǎn)賬時(shí),系統(tǒng)都會(huì)提示選擇哪一種到賬模式。與銀行的轉(zhuǎn)賬安全體系做下對(duì)比就會(huì)發(fā)現(xiàn),微信支付在到賬時(shí)間的安全設(shè)計(jì)上并不合理。

除了到賬時(shí)間的安全設(shè)計(jì)不合理外,在收款方的驗(yàn)證方面,微信支付同樣存在安全漏洞。有媒體記者做了測(cè)試,使用支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí),支付寶只用星號(hào)隱去了姓,后面的名字是齊全的。而且用戶轉(zhuǎn)賬時(shí)提供了“點(diǎn)此認(rèn)證”的選項(xiàng),點(diǎn)擊后,需要輸入正確的姓氏才能轉(zhuǎn)賬,這就保證不會(huì)轉(zhuǎn)錯(cuò)人。那么,微信支付轉(zhuǎn)賬時(shí),直接選擇用戶就可進(jìn)行轉(zhuǎn)賬,沒(méi)有驗(yàn)證選項(xiàng)。一旦微信有重名的好友,轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)的機(jī)率就會(huì)相當(dāng)高了。

還有不容忽視的一點(diǎn)就是,微信和支付寶都有2小時(shí)到賬和24小時(shí)到賬的選項(xiàng),但在此期間用戶是無(wú)法撤回的,這顯然違背了央行防范電信詐騙的相關(guān)要求。使用銀行轉(zhuǎn)賬,如果使用了2小時(shí)到賬,發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬錯(cuò)誤是可以撥打客服電話撤回匯款。此外,一些銀行在進(jìn)行大額度轉(zhuǎn)賬時(shí),還增加了手機(jī)短信驗(yàn)證的措施,這樣能夠讓用戶再次確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息。毋庸置疑,在安全體系建設(shè)方面,微信支付和支付寶的安全體系還是非常薄弱的。

最近兩年,越來(lái)越多的人開始使用微信或支付寶這樣的移動(dòng)支付工具,甚至大街上賣菜的小商販也習(xí)慣了用微信或支付寶付款。在移動(dòng)支付已經(jīng)成為用戶的第二個(gè)錢包后,安全體系的建設(shè)必須引起微信和支付寶的高度重視。

寫在最后:想當(dāng)年,支付寶和微信支付剛誕生時(shí),為了吸引消費(fèi)者使用,平臺(tái)一再表示安全系數(shù)超過(guò)傳統(tǒng)銀行。不爭(zhēng)的事實(shí)是,當(dāng)用戶使用微信轉(zhuǎn)賬出錯(cuò)后,微信官方卻以保護(hù)用戶隱私為由推卸責(zé)任。作為一個(gè)金融支付工具,消費(fèi)者使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題,微信官方要配合用戶解決問(wèn)題,而不是甩鍋。                       

原創(chuàng)文章,作者:賈敬華,如若轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明出處:《用戶微信轉(zhuǎn)錯(cuò)賬追討無(wú)門 微信該推卸責(zé)任嗎?》http://www.cyfengchao.com/archives/23667

原創(chuàng)文章
最新文章
1
不止于涼爽,美的空調(diào)用科技定義“理想夏天”
2
6月洗衣機(jī)內(nèi)外銷增幅收窄 下半年增長(zhǎng)或遇壓力
3
6月家用空調(diào)內(nèi)銷增長(zhǎng),出口退溫
4
6月冰箱行業(yè)產(chǎn)銷保持向好態(tài)勢(shì)
5
彩電H1:內(nèi)銷扛壓持平 出口下滑幅度擴(kuò)大
6
僅剩華為堅(jiān)守!一英寸主攝或被拋棄,長(zhǎng)焦成為新戰(zhàn)場(chǎng)
7
輕薄有力,智慧AI:OPPO Find N5 帶來(lái)大折疊手機(jī)的全新可能
8
半年報(bào) | 2025廚房小家電市場(chǎng):國(guó)補(bǔ)搭配“療愈經(jīng)濟(jì)”,預(yù)未來(lái)市場(chǎng)風(fēng)向
9
第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)遇冷,廠商如何破局?
10
AI時(shí)代,運(yùn)營(yíng)商的云有哪些新變化?
11
2025年上半年家電零售額4537億元,同比增長(zhǎng)9.2%
12
LED面板企業(yè)業(yè)績(jī)預(yù)告分化明顯,有人“歡喜”有人“承壓”
13
曝iQOO 15要搶高通驍龍8 Elite 2首發(fā)權(quán):最貴2K屏+最強(qiáng)驍龍芯
14
2025年Q2全球手機(jī)出貨量出爐:三星奪冠 小米穩(wěn)居第三
15
機(jī)構(gòu)預(yù)警:下半年家電業(yè)增長(zhǎng)壓力驟增,大品牌時(shí)代“分化”難免
16
智能電視操作難倒父母?康佳電視G10系列用起來(lái)更簡(jiǎn)單
17
酷開超級(jí)智能體獲中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室國(guó)內(nèi)首張AI硬件智能體應(yīng)用成熟度證書
18
打造“AI工廠”,摩爾線程為什么強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)級(jí)創(chuàng)新?
19
前五個(gè)月中國(guó)生活家電16%增速領(lǐng)跑,小家電市場(chǎng)依舊火熱
20
預(yù)計(jì)2025年全球Mini LED電視出貨量將達(dá)1156萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)50%
關(guān)于我們

微信掃一掃,加關(guān)注

商務(wù)合作
  • QQ:61149512