編者按：盡管在登臺致辭的第一時間阿里健康CEO沈滌凡就自稱“鋼鐵直男”，言語間卻依舊掩飾不住“我知女人心”的職業(yè)特征。2019年9月3日之后，阿里健康旗下天貓醫(yī)美將致力于實現(xiàn)“在線醫(yī)美”的兩點變化：一是，不做線上廣告平臺，而是數(shù)字化營銷平臺，實現(xiàn)“用戶通”“產(chǎn)品通”“商家通”；二是，搭建真正安全的服務(wù)平臺。在外界來看，這樣愿景的實現(xiàn)，“簡單，又不簡單”。對于阿里健康和天貓醫(yī)美而言，雖艱必至。

一個關(guān)乎3億中國人變美的龐大計劃，在過去一年中悄然誕生在阿里健康和它的合作伙伴之間。

9月3日，阿里健康聯(lián)合眾多醫(yī)美行業(yè)品牌、醫(yī)療機構(gòu)和服務(wù)商，正式發(fā)布了天貓醫(yī)美“煥新計劃”，幫助品牌和機構(gòu)連接天貓3億求美消費者。與此同時，阿里健康與行業(yè)伙伴建立的“安心美顏”聯(lián)盟，通過聯(lián)動上下游，幫助消費者享受更為專業(yè)透明的醫(yī)美服務(wù)。

要讓3億人告別“P圖美”

據(jù)中國整形美容協(xié)會《中國醫(yī)療美容行業(yè)年度發(fā)展調(diào)查報告》指出，截至2018年，醫(yī)療美容服務(wù)量超過1000萬例，市場年產(chǎn)值接近1251億元人民幣，年增長幅度7.2%。然而市場熱潮下的另一側(cè)，傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)以其現(xiàn)有運營方式，并不能很好地滿足消費者的求美需求。

一邊是線上線下日益增多的求美人群，一邊是面臨復(fù)雜的用戶消費場景苦無對策的醫(yī)療機構(gòu)。針對這一行業(yè)現(xiàn)狀，本次“煥新計劃”，旨在幫助醫(yī)療機構(gòu)通過數(shù)字化運營，更好地與消費者建立連接。

阿里健康消費醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍在發(fā)布會表示：“天貓有超過3億求美用戶。我們發(fā)現(xiàn)美妝、個護和其他圍繞顏值提升產(chǎn)業(yè)的消費人群和醫(yī)美人群正在彼此滲透，很多人開始追求關(guān)掉修圖軟件，卸妝后依然很美，關(guān)于變美，越來越多人開始接受醫(yī)學(xué)手段解決，這給行業(yè)帶來了巨大的機會?！?/p>

讓更多優(yōu)質(zhì)機構(gòu)“上天貓”

自2016年起，阿里健康的天貓醫(yī)美業(yè)務(wù)連續(xù)多年發(fā)展迅猛，2018年躍居天貓雙11行業(yè)增速第一，2019年天貓618期間業(yè)績同比增長572%，數(shù)字背后，一批機構(gòu)也隨著平臺發(fā)展實現(xiàn)了飛速增長。

而本次發(fā)布會上的“煥新計劃”，就是將天貓和行業(yè)過往合作的方法論復(fù)制出去，為行業(yè)創(chuàng)造更多的成功案例。

“煥新計劃”首先是“店鋪煥新”，第一步就是讓正規(guī)專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)都來天貓開店。通過旗艦店等多種多樣的店鋪形式，為機構(gòu)在距離消費者最近的天貓建立店鋪。對于機構(gòu)來說，無論是流量的來源、醫(yī)美項目的品類管理、以及交易過程的各項數(shù)據(jù)分析都將清晰可見。

“入口煥新”給了線下機構(gòu)“1=N”的入口機遇。阿里是一個龐大的生態(tài)體系，在不同的領(lǐng)域和場景，搭建了滿足不同消費者需求的手機應(yīng)用。醫(yī)學(xué)美容是典型的本地化服務(wù)，需要吸引的是附近的精準消費者。一家機構(gòu)一旦入駐天貓，就可以獲得阿里系應(yīng)用的多個本地入口的流量，如支付寶、口碑等，幫助機構(gòu)連接附近有需要的人，通過龐大的消費者入口打通線上線下的流量一盤棋。

“超級爆款”是“產(chǎn)品煥新”方面的嘗試。阿里健康打造出若干款基于本地化流量的標(biāo)準化醫(yī)美產(chǎn)品，把業(yè)內(nèi)過去每家機構(gòu)眼花繚亂的服務(wù)內(nèi)容，通過標(biāo)準化改造成線上的“標(biāo)品”供消費者選擇，消費者可以先定“標(biāo)品”再選機構(gòu)，一個小小的決策鏈路改變，大大降低了消費者的決策成本。

此外，“場景煥新”中的“雙美聯(lián)動”是本次發(fā)布的煥新計劃中的亮點之一，天貓醫(yī)美在未來，將會與天貓美妝、個護業(yè)務(wù)展開強互動，為消費者提供一整套的變美解決方案?！盃I銷煥新”則會開放天貓和手淘的各項活動，幫助機構(gòu)更好地對接消費者的變美需求。

阿里健康消費醫(yī)療事業(yè)部資深總監(jiān)王亞軍總結(jié)，這一次發(fā)布的“煥新計劃”，核心是幫助行業(yè)在天貓建立自己的店鋪，從而擁有自己的用戶運營陣地，未來伴隨著天貓醫(yī)美的發(fā)展紅利一起成長。“接下來，我們計劃在天貓醫(yī)美孵化出100家業(yè)績突破千萬的機構(gòu)代表，讓行業(yè)內(nèi)正規(guī)專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)都把店開在天貓上?！?/p>

發(fā)起成立“安心美顏” 聯(lián)盟

據(jù)中國整形美容協(xié)會2017年數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)市場上銷售的玻尿酸和肉毒素類產(chǎn)品70%是假貨和水貨。伴隨市場需求的逐年上升，消費者需要更專業(yè)、更放心的醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)，通過聯(lián)合供給側(cè)建立一個安全、規(guī)范的醫(yī)美生態(tài)刻不容緩。

在本次發(fā)布會中，阿里健康宣布與艾爾建、林特醫(yī)藥、昊海生物、華熙生物、華東醫(yī)藥、愛美客、飛頓、科醫(yī)人等國內(nèi)外品牌藥企以及鵬愛，碧蓮盛，西嬋，雍禾，健麗美詩沁等知名醫(yī)療機構(gòu)共同成立天貓醫(yī)美“安心美顏”聯(lián)盟，通過醫(yī)學(xué)信息教育、嚴選優(yōu)選機構(gòu)、藥品掃碼驗真等方式幫助消費者獲得更好的正品服務(wù)體驗。

消費者產(chǎn)生醫(yī)美需求后，通過天貓線上提前了解藥企品牌產(chǎn)品和服務(wù)方案，明確方案后按地理位置信息選擇授權(quán)的醫(yī)療機構(gòu)，線上咨詢并下單購買服務(wù)，就診前用淘寶或支付寶對擬用的產(chǎn)品進行掃碼驗真，體驗全程溯源的醫(yī)美體驗。

艾爾建數(shù)字化和消費者營銷總監(jiān)文迪非常認同這種模式，“目前上游品牌同樣可以在天貓開設(shè)品牌旗艦店，直接面向消費者，一方面讓品牌提前對消費者進行醫(yī)學(xué)知識教育；另一方面，通過組建“聯(lián)盟”的方式，好的醫(yī)療機構(gòu)和上游品牌旗艦店可以實現(xiàn)產(chǎn)品專供?？s短了專業(yè)知識的宣教成本，又減少了假冒商品給消費者帶來的傷害，這是一項行業(yè)創(chuàng)舉。”截至目前，艾爾建、林特醫(yī)藥等品牌藥企已經(jīng)在天貓平臺開展上述服務(wù)。

“為用戶提供一套全鏈路醫(yī)美安全服務(wù)體驗，為機構(gòu)打造一個高效的數(shù)字化運營平臺，這就是我們此舉的初心?！卑⒗锝】礐EO沈滌凡說。

（編輯：釘科技曉暉）