隨著國內新冠疫情得到控制,防境外倒灌成為全國人民的主要任務,但病毒一日不消失,疫情便一日得不到結束。上海華山醫(yī)院主任醫(yī)師張宏文的最新推斷認為,此次疫情可能要持續(xù)到6月份。對于家電市場而言,這是一個壞消息,尤其對于需要送貨上門,安裝服務的各類家電而言。

近日,中國家電網(wǎng)記者向企業(yè)了解情況時,阿詩丹頓電氣(中山)有限公司副總經(jīng)理盧政榮告訴我們,公司從2月20日便逐漸復工,除湖北籍員工外,企業(yè)的復工率已達95%。但是,就銷售情況而言,目前國內市場熱水器產(chǎn)品的同比降幅已達30%上下,“主要是市場沒有真正流通起來,特別是以傳統(tǒng)線下門店為主的實體渠道遭受到巨大沖擊?！?/span>

他提到,受疫情影響,一季度國內房地產(chǎn)成交量大幅下降,裝修停滯,“金三銀四”的裝修季基本報廢;封路,封村,封小區(qū)形成的人員不流通,讓傳統(tǒng)大白電、廚電、衛(wèi)浴最后一公里的交付及最后一百米的安裝服務不通暢,這種影響不分線上線下?！傲硗?疫情導致的收入預期下降,也讓大家捂緊了‘錢袋子’,更理性的消費影響到交易的活躍度?！?/span>

在微博上,不少“小伙伴”被疫情逼成了“安裝工”,針對洗衣機等安裝較簡單的產(chǎn)品,很多人選擇自己動手。小天鵝洗衣機還開啟了在線安裝答疑,遠程為用戶指導底板安裝,上下水連接等步驟。但是對于空調、煙灶、熱水器、洗碗機等必須由專業(yè)人員進行安裝的產(chǎn)品,以及冰箱等無法自行搬運的產(chǎn)品,從小區(qū)門口到用戶家中的最后一百米,成為整個行業(yè)的瓶頸所在。

3月13-15日,華帝開啟線上秒殺活動,川渝戰(zhàn)報7367臺,石家莊斬獲867臺,撫新秒殺86單,其產(chǎn)品涉及油煙機、灶具、熱水器、洗碗機等安裝類產(chǎn)品。華帝營銷負責人表示從銷售層面看,進入3月份,市場已經(jīng)開始“破冰”,工廠也能夠正常發(fā)貨,但安裝服務還要暫緩一段時間,主要是消費者目前對于上門安裝服務還存在顧慮,目前公司的售后主要以存量客戶的云診斷服務為主。

進入3月中下旬,北方天氣回暖明顯。中國家電網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)今年北京地區(qū)的氣溫較去年偏高,包括北京、河北南部地區(qū)的朋友均反映今春“偏暖”,若氣溫延續(xù)當前走勢,2020年或迎來較長“炎夏”,或可帶動一波空調行情。

疫情警報解除之前,家電企業(yè)上門安裝服務或無可避免。

目前,家電行業(yè)內也在探索針對疫情特殊時期的上門服務可行辦法。2月26日,空調行業(yè)率先出臺了《房間空氣調節(jié)器無接觸健康服務規(guī)范》,該規(guī)范提出了線上無接觸服務和線下健康服務十步法,適用于空調售后服務與安裝。

規(guī)范定義了“無接觸服務”一詞,即整個服務過程中,服務人員不與消費者發(fā)生直接接觸,包括但不限于與消費者保持大于1米的安全距離,通過信息化手段實現(xiàn)遠程服務、指導消費者自服務等。

健康服務”指通過對服務人員健康狀況確認、服務人員防護措施佩戴、服務工具消毒、服務場所及服務產(chǎn)品的消毒等手段,保證服務過程不會對服務對象及服務環(huán)境造成污染、且服務人員不被服務對象及服務環(huán)境影響的一種服務方式。

目前,已經(jīng)接受該服務的對象主要為政府采購用戶,如機關單位等。

作為國內售后服務先行者,海爾疫情期間的“上門十步法”或對其他企業(yè)具有借鑒意義。據(jù)悉,上門服務前,海爾服務工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門;服務中,要佩戴手套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝完成后對所接觸部位全面消毒;服務后帶走安裝垃圾,并對工具進行定期消毒。

實際上,一些集成灶企業(yè)在疫情之前已經(jīng)有過類似探索。有集成灶企業(yè)向中國家電網(wǎng)分享過其換裝服務過程,安裝師傅上門提前通知業(yè)主,上門后先在改裝區(qū)域搭建一個塑料“隔離區(qū)”,將服務活動控制在小范圍內,整個改裝過程約2-3小時,在此期間用戶可以離開現(xiàn)場。該服務的本意是減少用戶時間占用,減少改裝過程對用戶廚房及視覺空間的干擾,但疫情期間,這一方法或對安裝類家電具有啟發(fā)意義。

中國家電網(wǎng)記者詢問了所在小區(qū)的門衛(wèi)。近期,非小區(qū)內人員機動車輛仍無法進入。但通過溫度檢測和登記后,售后人員或業(yè)主可以用板車將大件物品運抵家中,售后人員也可以進入小區(qū)進行服務。

3月17日,國內10家影院迎來開張營業(yè);家電安裝,也許可以有所行動了!