今年1-5月份的國內(nèi)家電市場,就像重慶的天氣,本來夏天卻有寒意。6月21日的2018中國(重慶)家電渠道商TOP峰會上,奧維云網(wǎng)董事長文建平打趣道。

國內(nèi)家電市場今年開年不利,整個行業(yè)面臨失速危機,只有冷柜、凈水器、洗碗機等少數(shù)產(chǎn)品保持增長。彩電、冰箱、洗衣機在線下市場持續(xù)不景氣,線上渠道的增速也在放緩。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會理事長彭寶泉說,今年上半年,受房地產(chǎn)市場疲軟、新增消費需求嚴(yán)重不足等多重因素影響,下滑趨勢非常明顯,態(tài)勢非常嚴(yán)峻,中國家電流通行業(yè)整體面臨巨大挑戰(zhàn)。

中國家電零售業(yè)如何走出失速危機的陰影、積極擁抱新零售的潮流,成為業(yè)界關(guān)注的焦點。

今天零售業(yè)出現(xiàn)很多新的變化。文建平說,傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)正在加速裂變,渠道變得碎片化、去中心化。家電連鎖向郊區(qū)大賣場轉(zhuǎn)型,百貨向體驗式賣場轉(zhuǎn)型,線上線下結(jié)合的會員電商快速發(fā)展。同時,出現(xiàn)了家裝渠道、社交電商等新興渠道。加上,行業(yè)重心從渠道為王到產(chǎn)品為王。所以,渠道商的行業(yè)地位在下滑。

文建平認(rèn)為,構(gòu)建線上線下融合的全渠道模式,成為家電零售商的變革方向。電商運營模式需要重新梳理和升級、線下渠道扁平化和線上線下融合,是其中三大關(guān)鍵點。

在優(yōu)化電商運營模式的過程中,文建平建議,傳統(tǒng)零售商需抓住產(chǎn)品和定價兩大關(guān)鍵點,不能把50%-60%精力放在低價商品,而是在差異化產(chǎn)品。用好線上流量紅利,提升線上客戶轉(zhuǎn)化率。

與此同時,線下門店要進行數(shù)字化、場景化改造。重點是建立社群,通過社交、傳播,建立新的營銷勢能。目前,消費者在線下買東西前,八成會先用手機查信息。未來消費者會更頻繁在線上、線下轉(zhuǎn)換,所以實現(xiàn)線上線下融合是最終的方向。

今年以來,京東家電迅速在線下開店,阿里發(fā)展新零售,蘇寧做智慧零售,都體現(xiàn)了線上線下加深融合的趨勢。但文建平重點談了拼多多迅速崛起帶來的啟發(fā)。他認(rèn)為,拼多多在短短三年內(nèi)發(fā)展了3億用戶,通過低價引爆了三四線原來沒用過電商的群體,證明了社交電商的真實存在。情感背書,打造爆款,縮短供應(yīng)鏈,從人找貨’到貨找人’,是拼多多崛起的經(jīng)驗。

一方面家電市場低迷,另一方面阿里、京東等電商平臺加快向線下滲透,區(qū)域電器連鎖商的出路在哪里?與會的家電業(yè)代表認(rèn)為,服務(wù)增值而非靠賺取批零差價,是區(qū)域連鎖的出路所在。

海爾集團副總裁、首席營銷官李華剛認(rèn)為,雖然出現(xiàn)了無人商店等新業(yè)態(tài),但無人商店不會長久,因為用戶需要交互和溫情。海信科龍總經(jīng)理賈少謙也認(rèn)為,無人商店只是解決生理需要,無法滿足用戶的心理需要,所以線下渠道只要不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì),未來仍然大有作為。

在美的集團用戶與市場總監(jiān)王新亮看來,過去兩年無人商店很火,現(xiàn)在熱度在降溫,它是把人臉識別、移動支付等新技術(shù)在零售上的業(yè)態(tài)表現(xiàn)。其實,現(xiàn)在線上、線下已融為一體,從信息觸達(dá)、購買、支付到送貨,消費者的整個購買過程,已經(jīng)很難分清線上和線下。所以,零售業(yè)最重要是回歸本質(zhì)——向消費者提供商品和服務(wù),并給他們和整個價值鏈創(chuàng)造價值。

事實上,區(qū)域連鎖商正在這方面不斷探索。把門店改造為生活方式提案館,增強門店的體驗功能,把喝咖啡、看電影、聽音樂、學(xué)烘焙等場景體驗,融入家電賣場之中。

 我給大家一顆定心丸,線下實體門店仍然是中國零售業(yè)最重要的戰(zhàn)場。不管現(xiàn)在還是未來,得實體店者得天下不變,關(guān)鍵是做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型。文建平說。