[釘科技述評(píng)] 日前，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)文痛批空調(diào)維修現(xiàn)狀，無病假修、小病大修等讓消費(fèi)者有苦難言。

據(jù)報(bào)道，7月2日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

在體察中，相關(guān)專家只是將萬能遙控器設(shè)置成亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作，但大部分維修商都會(huì)誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者。據(jù)報(bào)道，謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。

此前，釘科技創(chuàng)始人丁少將在做客《北京新聞廣播》，與主持人就空調(diào)不制冷等問題探討時(shí)就提出過這樣的觀點(diǎn)：空調(diào)不制冷很多時(shí)候并非缺少氟利昂等冷媒所致，維修商進(jìn)門收取過高的費(fèi)用是欺騙消費(fèi)者的行為。

由于專業(yè)知識(shí)所限，一旦空調(diào)軟硬件出現(xiàn)問題，普通的消費(fèi)者是無法自行解決的，只有求助售后服務(wù)商，在具體的維修過程中也只能聽從維修人員的意見。那么，虛假維修的難題，就真的不能破解嗎？

釘科技注意到，上述體察中，相關(guān)專家都是從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜集到維修商信息，比如360搜索、百度搜索、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、淘寶、蘇寧、國(guó)美、京東，而沒有直接聯(lián)系空調(diào)品牌廠商的專業(yè)售后。

不過，針對(duì)虛假維修盛行的狀況，釘科技認(rèn)為，空調(diào)廠商不能坐視不理。

首先，任憑虛假維修盛行，會(huì)連累空調(diào)品牌的聲譽(yù)。被不良、不法的維修服務(wù)商欺騙，消費(fèi)者很難直接追責(zé)，而往往會(huì)將怨氣撒向空調(diào)品牌商，認(rèn)為是他們服務(wù)不到位或者監(jiān)管不到位，這將極大影響品牌形象。

其次，空調(diào)品牌有責(zé)任擔(dān)負(fù)所售產(chǎn)品全生命首期的維護(hù)保養(yǎng)工作。無論是組建自己的售后團(tuán)隊(duì)，還是外包給第三方服務(wù)商，空調(diào)品牌都有責(zé)任擔(dān)負(fù)起所售空調(diào)產(chǎn)品全生命首期的維修保養(yǎng)工作。只管賣，不管修，這樣的品牌遲早也會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

再次，空調(diào)品牌有監(jiān)督第三方維修服務(wù)商的義務(wù)。很多廠商會(huì)將售后工作外包給當(dāng)?shù)氐姆?wù)商，但由于在利益分配和質(zhì)量監(jiān)督上存在缺陷，外包公司往往在售后服務(wù)時(shí)向消費(fèi)者收取不當(dāng)費(fèi)用，以提升自己的盈利水平。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，品牌商不能縱容，而應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，建立共贏機(jī)制，剔除不良合作商，確保消費(fèi)者利益不受損害。

最后，空調(diào)品牌對(duì)于維修價(jià)格應(yīng)明示且具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)維修的名目和價(jià)格并不清楚，空調(diào)品牌如果能公開明示，會(huì)起到良好定位市場(chǎng)引導(dǎo)和監(jiān)督作用；另一方面，合理的價(jià)格設(shè)置會(huì)讓消費(fèi)者選擇空調(diào)品牌授權(quán)的正規(guī)服務(wù)商，而不會(huì)被第三方平臺(tái)的虛假?gòu)V告或者低價(jià)服務(wù)所誘惑。

總之，虛假維修盛行的狀況不止存在于空調(diào)行業(yè)，在其他家電品類也存在。對(duì)此，家電品牌商不能坐視不理，而應(yīng)主動(dòng)擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的企業(yè)責(zé)任。只管賣、不管修只會(huì)給不良服務(wù)商提供“商機(jī)”，而最終受損的除了消費(fèi)者之外，品牌商也一定會(huì)受牽連。（釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明出處，侵權(quán)必究）