2018世界杯的余熱燒到了華帝身上，先是法國(guó)隊(duì)奪冠退全款活動(dòng)，把它推到營(yíng)銷標(biāo)桿的風(fēng)口浪尖。緊接著急轉(zhuǎn)直下，輿論一邊倒，悠悠眾人對(duì)其筆誅口伐，肆意謾罵。

　　為何?皆因四個(gè)字——退款遇阻。如此看來(lái)華帝當(dāng)真該罵，商家無(wú)信何以立足!

　　但事實(shí)真的如此嗎?怕是此話一出，消費(fèi)者點(diǎn)頭，吃瓜群眾點(diǎn)頭，媒體更是點(diǎn)頭。

　　既然如此，筆者有三問(wèn)，也希望大家摸著良心來(lái)回答。一問(wèn)消費(fèi)者，參與退全款活動(dòng)時(shí)是否了解過(guò)該活動(dòng)的細(xì)則?二問(wèn)網(wǎng)友，沒(méi)參與活動(dòng)的你們，是否在討伐華帝沒(méi)誠(chéng)信前看了活動(dòng)規(guī)則?三問(wèn)媒體，質(zhì)疑華帝前，是否遵循新聞?wù)鎸?shí)性原則，回到事件原進(jìn)行調(diào)查?

　　翻看網(wǎng)友口戰(zhàn)留言，像網(wǎng)友強(qiáng)哥525所說(shuō)退消費(fèi)卡等同于現(xiàn)金?現(xiàn)金能在任何地方消費(fèi)，卡只能在你店內(nèi)消費(fèi)，能一樣嗎?在講誠(chéng)信的年代還打出這樣的牌，華帝白白給毀了。的占絕大多數(shù)。但正是這樣一位明事理，將誠(chéng)信的網(wǎng)友，造就了無(wú)數(shù)鍵盤俠。

　　回到事件原點(diǎn)，華帝5月31日在官方微博發(fā)布董事長(zhǎng)簽名公文，承諾：若法國(guó)國(guó)家足球隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購(gòu)買華帝奪冠套餐的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)?qiáng)Z冠套餐產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。(微博鏈接：http://t.cn/RgKhjO6)

　　同日，華帝在官方網(wǎng)站發(fā)布活動(dòng)細(xì)則。逐一閱讀細(xì)則內(nèi)容，除增加7月1日至3日延期聲明外，與目前大家所知道退款方案，沒(méi)有任何出入。而該活動(dòng)通知及細(xì)則，華帝也于6月1日在官方微信發(fā)布。

　　從截圖上可以清楚看到，幾個(gè)電商平臺(tái)的退全款方式均為現(xiàn)金卡。在線下門店購(gòu)買該套餐的消費(fèi)者，則要根據(jù)購(gòu)買時(shí)所簽署協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行退款。因此以網(wǎng)友強(qiáng)哥525為例的一批被鍵盤俠的網(wǎng)友所說(shuō)的退款變退卡并不存在。(華帝公司5月31日發(fā)布的H5頁(yè)面：http://www.vatti.com.cn/H5/a20180531618act/indexm.html)

　　7月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱中消協(xié))發(fā)出征集關(guān)于華帝公司促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公函。公開征集消費(fèi)者投訴，并在7月20日發(fā)布情況通報(bào)，介紹該工作進(jìn)展情況，同時(shí)公開了華帝公司的回復(fù)函。華帝方面表示，個(gè)別消費(fèi)者購(gòu)買的是非冠軍套餐產(chǎn)品要求退款，還有在退款和特惠二選一的情況下選擇了特惠套餐并要求退款，以及在非活動(dòng)期間購(gòu)買產(chǎn)品要求退款。

　　查閱媒體及網(wǎng)友曝出的不退款事件，多如華帝回復(fù)函中所列情況，在不符合退款條件中。例如，與活動(dòng)細(xì)則中收貨、發(fā)票時(shí)間不符;購(gòu)買套餐時(shí)，選擇了非退款權(quán)益系列。特別是某消費(fèi)者付款后延期發(fā)貨不給退款一事，廣受關(guān)注。該消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買，但因故延后收貨，導(dǎo)致無(wú)法退款?？墒聦?shí)是，該消費(fèi)者提供的收貨時(shí)間超出活動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間，才無(wú)法退款。

　　就華帝方面而言，一直在積極履行退全款的承諾。數(shù)據(jù)顯示，截至7月19日，華帝線上客服累計(jì)開工96小時(shí)，線下經(jīng)銷商累計(jì)工作32小時(shí)，受理退款申請(qǐng)近7000單。線上線下渠道均有客戶陸續(xù)完成退款。

　　7月16日，華帝股份董事長(zhǎng)潘葉江帶領(lǐng)高管和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)到一線巡店，并表示要積極退款，確保消費(fèi)者退款順利進(jìn)行。此外，據(jù)華帝內(nèi)部員工透露，早在尚未確定是否最終奪冠的時(shí)候，華帝就已經(jīng)做好了全方位的預(yù)案。因?yàn)槿绻▏?guó)隊(duì)奪冠，將會(huì)有大量的消費(fèi)者需要辦理退款手續(xù)，當(dāng)中包括如何制定妥善的流程，培訓(xùn)好門店人員，對(duì)接好電商企業(yè)，以及確保服務(wù)器、系統(tǒng)能撐得住高峰期的訪問(wèn)等，都需要一系列提前的部署。

　　管中窺豹可見一斑，這些片段和細(xì)節(jié)足見華帝履行諾言的決心，又何談不誠(chéng)信一說(shuō)?

　　比之加諸于身體上的暴力，語(yǔ)言暴力更加可怕。那些以鍵盤為武器的、不明就理的鍵盤俠，可曾想過(guò)因?yàn)槟銈儾幻髡嫦嗟挠懛ィ约昂翢o(wú)根據(jù)的群起而攻之，正在陷一家按照約定、履行承諾的企業(yè)于不仁不義。

　　試問(wèn)華帝還要因?yàn)槟悄氂械牟徽\(chéng)信，被受眾誤解到何時(shí)才能罷休?是不是也應(yīng)該請(qǐng)那些順利完成退款的人站出來(lái)高呼一聲——鍵盤俠，你欠華帝一句對(duì)不起!