2025年第一季度，社會消費品零售總額124671億元，同比增長4.6%，比上年全年加快1.1個百分點。據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測數(shù)據(jù)，中國家電市場（不含3C）零售額同比穩(wěn)步上揚，線上零售額同比4.7%，線下零售額同比12.8%，隨著國補的常態(tài)化，家電市場從高增長進入穩(wěn)增長。

從“出?！钡健皟妊h(huán)”的戰(zhàn)略調整與困境

美國濫用關稅破壞全球貿(mào)易平衡，不少中國外貿(mào)企業(yè)面臨生存壓力，全渠道協(xié)同成為外貿(mào)企業(yè)內銷轉型的重要實踐路徑。

電商平臺發(fā)揮流量賦能與全鏈路支持作用。蘇寧易購宣布啟動“外貿(mào)優(yōu)品振興計劃”，推出“免保證金、免年費、免技術服務費”等三大舉措，幫助外貿(mào)企業(yè)輕松開店。京東承諾一年采購不低于2000億轉內銷商品，設專區(qū)并防止低價內卷；盒馬開放24小時加急入駐，在“云享會”設“外貿(mào)專區(qū)”；抖音、快手以直播帶貨加速觸達消費者。

雖有政策和渠道的多方支持，但是出口轉內銷之路仍有以下突出問題：

其一，產(chǎn)能集中回流加劇了行業(yè)競爭，中小廠商面臨生存壓力。以某家電企業(yè)為例，其對美出口的大量訂單被迫暫停后，轉向國內“降價清貨”，與頭部品牌的價格戰(zhàn)導致利潤空間壓縮，平臺傭金、營銷費用也進一步擠壓利潤空間。

其二，外貿(mào)產(chǎn)品標準與國內需求存在差異，出口認證（如CE、UL）與國內3C需重新適配。某企業(yè)轉內銷產(chǎn)品因功能偏差退貨率達15%，缺乏市場調研的企業(yè)可能因定位失誤導致庫存積壓。

其三，長期代工模式使企業(yè)缺乏品牌運營能力。企業(yè)需投入高額費用做品牌建設，中小商家往往難以承受。

線上精準引流，線下服務反哺，售后價值放大

家電行業(yè)正經(jīng)歷著"場景革命"的深度洗禮，構建"線上精準引流-線下體驗轉化-線上復購-線下服務"閉環(huán)，已成為渠道商突破增長瓶頸的核心戰(zhàn)略。以全渠道運營，可實現(xiàn)用戶生命周期價值提升，其關鍵在于形成流量互哺的良性循環(huán)。

首先，用戶注意力被各種平臺碎片化，構建精準引流系統(tǒng)是閉環(huán)的起點。家電渠道要把握高潛力用戶，如在官網(wǎng)/APP中搜索家電產(chǎn)品、加購未支付的高意向用戶，通過實時推送線下體驗券吸引到店；或者與抖音小紅書等平臺建立LBS廣告聯(lián)盟，對搜索"家電"等關鍵詞的用戶定向推送門店活動；針對品類復購周期內的用戶激活召回，通過會員服務推送門店促銷活動。尤其是重決策品類，只有精準找到目標用戶，后續(xù)的線下體驗才有意義。

其次，線下門店一方面是"體驗中樞"，另一方面也是服務觸點。所有進入線下門店的用戶都是十分精準的目標人群，線下門店是用戶進行產(chǎn)品試用、導購交互及場景體驗的場域，因此渠道必須思考如何將線下客流引流到線上沉淀為數(shù)字資產(chǎn)，導購服務是重要的粘合劑，尤其針對女性和銀發(fā)人群，價值可感的會員體系是良好的線上線下聯(lián)結紐帶，通過會員體系享受線上服務，同時豐富線上APP的產(chǎn)品類型，打造平臺獨特的產(chǎn)品池，如山姆以完備的選品體系和自有爆品，確保了產(chǎn)品質量和獨特性，同時線上線下共享一批會員，提升了用戶復購率和平臺粘性，有效減少獲客成本。

最后，售后體系是OMO閉環(huán)的價值放大器。通過導購的客資留存有效溝通，可將用戶的售后需求轉化為上門維修、家電清洗的商機；服務工程師上門時推廣其他售后服務，形成新的引流節(jié)點。以服務為核心，構建長期的渠道與用戶交互，進一步驗證了服務即入口的商業(yè)邏輯。

家電衍生服務拓展，從清洗維保到家政生態(tài)

4月18日，商務部等9部門發(fā)布了《關于促進家政服務消費擴容升級若干措施的通知》，落實黨中央、國務院關于大力提振消費的有關決策部署，家政服務領域迎來新的發(fā)展契機，蘇寧、京東等家電渠道憑借自身資源與客戶基礎，向家政服務領域拓展，有著巨大的潛力。

一方面，深化家電深度清洗、保養(yǎng)和維修服務：蘇寧、京東早已涉足相關業(yè)務，未來可進一步細化服務，在確保專業(yè)性的前提下，考慮針對不同品牌、型號家電的專業(yè)保養(yǎng)方案，尤其是針對高端進口家電保養(yǎng)和維修方案。憑借線下門店優(yōu)勢，為消費者提供上門的家電深度檢測與保養(yǎng)套餐，在清洗的同時，檢查家電內部零件磨損情況，進行必要的耗材或零件更換與調試。此外，師傅上門后仍有機會與用戶二次接觸，除了以深度清洗/維保服務提升用戶對平臺的好感度，還有可能促成家電復購。

另一方面，考慮涉足養(yǎng)老、托幼相關家政服務配套：鑒于全國60歲以上老年人突破3億，3歲以下嬰幼兒超3000萬的現(xiàn)狀，養(yǎng)老、托幼家政服務需求剛性。家電渠道可結合自身家電產(chǎn)品，拓展相關配套服務。例如，平臺與專業(yè)養(yǎng)老機構合作，為老年人家庭提供適老化家電改造與家政護理服務套餐。整合優(yōu)質托幼家政資源，為有嬰幼兒的家庭推薦包含家電安全檢查與育兒嫂服務的綜合套餐，保障嬰幼兒安全與舒適的成長環(huán)境。

未來，家電企業(yè)需平衡短期價格競爭與長期價值創(chuàng)造，通過智能、綠色、健康的產(chǎn)品升級，以及服務生態(tài)的精細化運營，在“內外雙循環(huán)”中積極生存，把握政策紅利，從服務入口去尋找新的商機。